Решение задач на тему: Теоретические аспекты взаимодействия туристского агентства и туроператора

Введение

Актуальность темы обусловлена тем, что в настоящее время на рынке туризма в России существует очевидная зависимость туроператоров и агентств. Туроператоры диктуют собственные условия, которые зачастую можно назвать дискриминационными, отказавшись от которых, агент ограничивает круг партнеров, уступая конкурентам.

Объект исследования - рынок туристических услуг.

Предмет исследования - взаимодействие туристского агентства и туроператора.

Цель выполнения работы - исследовать особенности взаимодействие туристского агентства и туроператора на современном этапе развития туристического рынка.

Для достижения данной цели, надо решить такие задачи:

- рассмотреть деятельность туроператора как субъекта рынка туристических услуг;

- выявить особенности деятельности туристического агентства;

- рассмотреть схему взаимодействия между туристическими агентствами и туроператорами;

- провести анализ методов взаимодействия между туристскими агентствами и туроператором на примере ООО "Пегас Туристик".

Данная работа состоит из введения, двух разделов, заключения, списка использованных источников. Во введении обусловлена актуальность исследования, выделен его объект и предмет, сформированы цель и задачи исследования, определена структура работы. В первом разделе рассмотрены теоретические аспекты взаимодействия туристского агентства и туроператора. Второй раздел посвящен анализу методов взаимодействия между туристскими агентствами и туроператором на примере ООО "Пегас Туристик".

Оглавление

- Введение 3

- Теоретические аспекты взаимодействия туристского агентства и туроператора

- Туроператор как субъект рынка туристических услуг

- Особенности деятельности турагентств

- Схемы взаимодействия между туристическими агентствами и туроператорами

- Анализ методов взаимодействия между туристскими агентствами и туроператором на примере ООО Пегас Туристик

- Характеристика компании ООО Пегас Туристик

- Механизмы взаимодействия между ООО Пегас Туристик и туристическими агенствами

- Решение спорных ситуаций, проблем, возникших между оператором и агентом. Система штрафов

- Заключение 26

- Список используемых источников 27

Заключение

Туристская индустрия, в соответствии с российским законодательством, представляет собой совокупность гостиниц и иных средств размещения, средств транспорта, объектов общественного питания, объектов и средств развлечения, объектов познавательного, делового, оздоровительного, спортивного и иного назначения, организаций, осуществляющих туроператорскую и турагентскую деятельность, а также организаций, предоставляющих экскурсионные услуги и услуги гидов-переводчиков.

Наиболее заметную роль в туристской отрасли играют организации, занимающиеся формированием и продажей туров, а также подготовкой и проведением экскурсий, оказанием иных туристских услуг.

В настоящее время на туристическом рынке действуют два вида таких организаций: туроператор и турагент.

Туроператоры выполняют ведущую роль в туризме, так как именно они формируют туристский продукт - бронируют и проплачивают отель, заказывают авиарейс, обеспечивают услуги по предоставлению транспорта, экскурсионные услуги и т.д., а именно то, что обычно входит в тур.

Турагенты, как правило, реализуют туры туроператора. Это организация-посредник, работающая непосредственно на туристском рынке с туристами и получающая комиссионное вознаграждение.

В работе рассмотрено схему взаимодействия между туристическим агентством и туроператором на примере крупного российского туроператора ООО "Пегас Туристик". Компания работает на рынке туристических услуг с 1994 года. За это время она имеет налаженный механизм взаимодействия в туристическими агентствами. Компания работает с агентствами на основании агентского договора. В договоре определена форма подтверждения полномочий турагента, особенности взаимодействия между компаниями.

Список литературы

1. "Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)" от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 03.08.2018) (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.09.2018г.

2. Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 04.06.2018) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

3. Богданов Д.Ю. Фирмы-турагенты как посредники в системе продвижения туристских услуг // Современные научные исследования и инновации. 2016. № 3.

4. Гайдук В.И., Бахтырева Д.В. Повышение эффективности туристического бизнеса в ООО "Сочинские сезоны // Научный журнал КубГАУ - Scientific Journal оf KubSAU. 2017. №132.

5. Информационно-экскурсионная деятельность на предприятиях туризма: Учебник / Баранов А. С., Бисько И. А.; Под ред. Богданова Е. И. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2016. - 383 с.

6. Латынова С.В., Доркина Е.М. Проблемы дискриминации во взаимоотношениях туроператоров и туристических агентств // Российское предпринимательство. 2016. №23 (269).

7. Международный туризм: Учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям "Социально-культурный сервис и туризм", "География", "Менеджмент организации", "Экономика и управление на предприятии (по отраслям)" / Воскресенский В.Ю., - 2-е изд., перераб. и доп. - М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2015. - 463 с.

8. Менеджмент в сервисе и туризме: Учебное пособие/Зайцева Н. А., 3-е изд., доп. - М.: Форум, НИЦ ИНФРА-М, 2016. - 368 с.

9. Основы устойчивого туризма: Учебное пособие / Шимова О.С. - М.:НИЦ ИНФРА-М, 2016. - 190 с.

10. Рекламная коммуникация в сфере туризма: Монография / Гончарова Л.М. - М.:НИЦ ИНФРА-М, 2016. - 158 с.

11. Современные проблемы сервиса и туризма, 2016, Том 10. №1 - М.:РГУТиС, 2016. - 158 с.

12. Статистика туризма: Учебное пособие / Панова А.В. - М.:НИЦ ИНФРА-М, 2016. - 248 с.

13. Трухачев А.В. Туризм. Введение в туризм: учебник / А.В. Трухачев, И.В. Таранова. - Ставрополь: АГРУС Ставропольского гос. аграрного ун-та, 2013. - 396 с.

14. Шмарков М. С. Разработка стратегии построения эффективных взаимодействий турагентства с туроператорами // Известия ТулГУ. Экономические и юридические науки. 2016. №3-1.

15. Экономика отрасли туризм: Учебник / Е.И. Богданов, Е.С. Богомолова, В.П. Орловская; Под ред. проф. Е.И. Богданова. - М.: НИЦ Инфра-М, 2013. - 318 с.

16. Экономика отрасли: туризм: Учебное пособие / Замедлина Е.А., Козырева О.Н. - М.: Альфа-М, НИЦ ИНФРА-М, 2016. - 204 с.

17. Янкина И.А., Нови И.Н. Проблемы развития бизнеса в туристической сфере// Гуманитарные, социально-экономические и общественные науки. 2018. №3.

18. Схема взаимоотношений туроператора и турагента после заключения договора о взаимном сотрудничестве/ URL: https://studbooks.net/(Дата обращения 05.10.2018г.)