Курсовая работа на тему: Хронология деятельности компании Fоrd в России

Введение

Одной из особенностей современного этапа развития России является резкое увеличение численности легковых автомобилей, принадлежащих населению. Если в 1985 г. она составляла около 12 млн. автомобилей, а обеспеченность легковым автомобильным транспортом по различным регионам страны на начало 1985 г. колебалась от 30 до 100 единиц на 1000 человек населения, то в 2001 г. в России насчитывалось 21,4 млн. легковых автомобилей, а обеспеченность легковым автотранспортом составляла 147 единиц на 1000 человек населения.

В 2005 г. обеспеченность достигла 180 автомобилей на 1000 человек населения. И хотя Россия по данному показателю отстает от других стран примерно в 3-4 раза, проблем в связи с возрастанием темпов автомобилизации возникло немало.

Оглавление

- Введение.

- Хронология деятельности компании Fоrd в России.

- Фирменное обслуживание.

- Предпродажные и послепродажные услуги.

- Стоимость владения.

- Гарантийное обслуживание.

- Базовая гарантия.

- Гарантийное обслуживание при дальних поездках.

- Дополнительная гарантия компании Fоrd.

- Техническое обслуживание и ремонт легковых автомобилей Fоrd.

- Продажа автомобиля.

- Заключение.

- Список литературы.

Заключение

Уровень конкурентоспособности станции технического обслуживания (СТО) зависит от многих факторов, в том числе, от размещения, спроса на предлагаемые услуги и их качества, своевременности выполнения услуг и др.

Немаловажная роль отводится способам и формам выполнения автосервисных услуг, которые позволяют обеспечить высокую эффективность производственного процесса.

Одной из таких форм, получившей широкое применение, является фирменное обслуживание. По мнению специалистов, фирменное обслуживание занимает первое место среди других форм автосервиса по конкурентообразующим характеристикам.

Список литературы

- Радченко, И.И. Маркетинг и автосервис / И.И. Радченко, А.И. Хлявич. - М. ВЗПИ, 1991. - 214 с.

- Управление автосервисом : учеб. пособие / Под. ред. Л.Б. Миротина. - М.: "Экзамен", 2004. - 320 с.

- Фастовцев, Т.Ф. Организация технического обслуживания и ремонта легковых автомобилей / Т.Ф. Фастовцев. - М.: "Транспорт", 1989. - 240 с.

- Хлявич, А.И. Обслуживание автомобилей населения: организация и управление / А.И. Хлявич. - М.: "Транспорт", 1989. - 219 с.

- Волгин, В.В. Автосервис: маркетинг и анализ / В.В. Волгин. - М. : Издательство торг. корпорации "Дашков и Ко".

- Бычков, В.П. Эффективность производства и предпринимательство в автосервисе : учеб. пособие / В.П. Бычков, Н.В. Пеньшин. - Тамбов: Изд-во Тамб. гос. тех. ун-т, 2007. - 304 с.