Курсовая работа на тему: Понятие, компоненты и основные цели банковского маркетинга. Маркетинговая политика планирование

Введение

Актуальность исследования банковского маркетинга заключается в том, что реализация товаров и услуг - это важнейший этап деятельности любого предприятия, работающего в условиях рынка. Банковское дело не составляет исключения. Целью любого банка и работы всех его подразделений является привлечение клиентов, увеличение сферы сбыта своих продуктов и услуг, завоевание рынка и, в конечном счете, - увеличение прибыли. Средствами достижения данной цели являются инструменты банковского маркетинга.

В России развитие маркетинга в сфере банковских услуг происходит в очень сложных условиях. В сложившейся в России политической и экономической ситуации государственное финансирование очень сокращается и всё больше осуществляется через коммерческие структуры, что приводит к широкому охвату коммерческими банками значительного числа предприятий, располагающими мощными финансовыми ресурсами. Поскольку создание новых банков становится всё более затруднительным, поэтому расширяется обращение к услугам функционирующих банков. В этой ситуации усиливается внимание банков к проблемам маркетинга.

Таким образом, целью моей работы является изучение банковского маркетинга, а также применение его в одном из банков.

Для достижения поставленной цели были достигнуты следующие задачи:

. Изучены основные понятия, компоненты банковского маркетинга, а также продвижение банковских продуктов и услуг на рынке

. Определены основные целевые рынки банковских продуктов

. Применение банковского маркетинга на примере ЗАО КБ "Citibank"

Оглавление

- Введение

- Понятие, компоненты и основные цели банковского маркетинга

- Маркетинговая политика планирование и способы продвижения банковских продуктов

- Целевые рынки и сегментация

- Понятие целевого рынка

- Метод сегментации рынка

- Применение маркетинга в своей деятельности ЗАО КБ Citibank

- Описание и сегментация

- Планирование и продвижение банковских продуктов в Ситибанке Приложение

- Заключение

- Список используемых источников

Заключение

Таким образом, прибыль любого современного российского банка формируется в основном за счет выдачи кредита юридическим и физическим лицам, инвестирования в ценные бумаги и уставные капиталы других предприятий, операций по ведению счетов юридических лиц и др. В банковской деятельности в России государственные органы не обладают уникальной способностью создавать средства платежа, которые используются в хозяйстве для организации товарного обращения и расчетов. Хозяйство не может существовать и развиваться без хорошо отлаженной системы денежных расчетов. Поэтому банки играю большую роль, как организаторов этих расчетов.

Важным аспектом на рынке банковских услуг в условиях жесткой конкуренции является коммуникационная политика - это система мероприятий по взаимодействию банка с потенциальными потребителями и обществом в целом, направленная на формирование спроса и увеличение продаж. Основными мероприятиями коммуникационной политики являются: личные продажи, банковская реклама, стимулирующие мероприятия, общественные отношения. Личные продажи предполагают индивидуальное общение специалистов маркетологов с клиентом. Абстрактность банковских услуг, сложность их восприятия предъявляют особые требования к маркетологу. Он должен вызывать доверие, квалифицированно убеждая и консультируя клиентов.

Список литературы

1. Мещеряков А.А. Банковский маркетинг. - М., 2007 г.

. Уткин Э.А. Банковский маркетинг, 2-е изд. - М.: ИНФРА-М, 2005 г.

. Банки и банковские операции. Под ред. Е.Ф.Жукова 2009г.

. Коммерческие банки в России: настоящее и будущее. Банковская политика. Регулирование и управление. - М.: Финстатинформ, 2009.

. Банковский менеджмент. С.Роуз - М.: Дело ЛТД, 2010

. Банковское дело: Учебник для вузов/ Под ред. В.И. Колесникова. - М.: Финансы и статистика, 2007.-460 с.