Курсовая работа на тему: Теоретические основы исследования поведения потребителей. Принципы и факторы поведения потребителей

Введение

потребитель поведение

Тему своей курсовой работы мы выбрали не случайно, ведь моя будущая профессия предполагает общение с покупателем (потребителем) товаров (услуг). Покупатель является "главным объектом" в системе маркетинга. Это может быть индивидуальное лицо или целая организация. Важно знать степень вовлеченности отдельных групп потребителей в принятие решений о покупке тех или иных товаров.

В системе маркетинга ключевым моментом является понимание механизма формирования решения о покупке, которое может иметь свои особенности в зависимости от социально-психологических характеристик покупателя или от характера покупаемого товара. Так, в соответствии с одной из моделей поведения покупателя этот механизм включает в себя: осведомленность, интерес, желание, действие. Очень важно знать, как и когда покупатель начинает проявлять интерес к товару, под воздействием каких факторов формируется его желание приобретать товар, как направить это желание на приобретение именно данного товара.

Предприятие (фирма) не может добиться успеха, если оно игнорирует запросы потребителей. Поэтому не случайно, что в рамках маркетинга проводятся исследования, посвященные поведению потребителей, в самом широком понимании поведение потребителей определяется как действия, непосредственно связанные с получением, потреблением и распоряжением товарами и услугами, включая процессы принятия решений, которые предшествуют этим и следуют за ними".

О различиях нужд и потребностей очень образно говорил И.М.Сеченов: "Голод способен поднять животное на ноги, способен придать поискам более или менее страстный характер, но в чем нет никаких элементов, чтобы направить движение в ту или иную сторону и видоизменить его сообразно требованиям местности и случайностям встреч".

А вот что сказал о потребности А.Н.Леонтьев: "Под потребностью же понимается нужда, принявшая специфическую, конкретную, предметную форму в соответствии с культурным уровнем и личность индивида. Предмет потребности становиться мотивом деятельности, направляющим субъекта на удовлетворение потребности в соответствии с нуждой и регулирующим его деятельность".

Цель курсовой работы: рассмотреть весь комплекс побудительных факторов, которыми руководствуется потребитель при выборе товаров.

Задачи курсовой работы: 1. Рассмотреть факторы, влияющие на поведение потребителей. 2. Познакомиться с основными правами потребителя. 3. Изучить поведение потребителей на предприятии.

Предмет исследования: поведение потребителей.

Объект исследования: принципы поведения потребителя на предприятии.

Оглавление

- Введение

- Теоретические основы исследования поведения потребителей

- Принципы и факторы поведения потребителей

- Конечные потребители и система личных потребностей

- Основные теории мотивации потребителей

- Методология исследования поведения потребителей

- Методы исследования поведения потребителей

- Основные возможности изучения поведения потребителей методом фокус-группа

- Права потребителей

- Исследование поведения потребителей на примере автокомплекса KARCHER

- Анализ деятельности автокомплекса KARCHER

- Исследование потребностей потребителей автокомплекса KARCHER

- Выводы и предложения по совершенствованию автокомплекса KARCHER Заключение

- Приложение

- Список использованной литературы

Заключение

Подводя итоги своей курсовой работы, хочется отметить:

. На поведение покупателей оказывают влияние четыре основные группы факторов:

Культурного порядка (культура, субкультура и социальное положение).

Социального порядка (семья, роли и статусы).

Личного порядка (возраст и этап жизненного цикла семьи, род занятий, экономическое положение, образ жизни, представления о самом себе).

Психологического порядка (мотивация, восприятие, усвоение, убеждения и отношения).

. Существует множество оснований для проведения типологии потребителей. Одни их них имеют объективный, относительно легко регистрируемый характер: по роли в процессе потребления, по полу, по возрасту, по доходу. Другие основаны на изучении психологических и поведенческих реакций людей: быстроты принятия нового товара к потреблению, психологического типа потребителя, мотивации.

Список литературы

1.Аленькова О. К вопросу о проникновении в "черный ящик" сознания покупателя// Маркетинг, реклама и сбыт. - №6. - 2005.

. Борушко Н. Подходы к анализу профессионального покупателя// Маркетинг, реклама и сбыт. - №10. - 2004.

.Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. - М., 2003.

.Маркетинг менеджмент / Ф. Котлер, К.Л. Келлер. - СПб: Питер, 2006

.Маркетинг : Учебное пособие / КГТУ, Курск, 2009/ Калимов О.В., Кузьбожев Э.Н., Меньшикова М.А.

.Маркетинг: Учебник для вузов/Н.Д.Эриашвили, К.Ховард, Ю.А.Цыпкин и др.; Под ред.Н.Д.Эриашвили.-2-е изд., перер. и доп.-М.:ЮНИТИ-ДАНА,2000

.Панкрухин А.П.Маркетинг: Учебник. - М.:ИКФ О мега-Л,200

.Сборник законов Российской Федерации. - М.:Изд-во Эксмо.2000

10.Байрон А. Вайц "Как и почему мы покупаем". Источник: http//www.elitarium.ru <http://www.elitarium.ru/>