Курсовая работа на тему: Сущность и содержание социального менеджмента. Понятие социального менеджмента

Введение

Время, в котором мы живем, эпоха перемен. Наше общество осуществляет исключительно трудную, во много противоречивую, но исторически неизбежную и необратимую перестройку. В социально-политической жизни это переход от тоталитаризма к демократии, в экономике от административно-командной системы к рынку, в жизни отдельного человека превращение его из "винтика" в самостоятельного субъекта хозяйственной деятельности. Такие изменения в обществе, в экономике, во всем нашем жизненном укладе сложны тем, что они требуют изменения нас самих.

Подобную ситуацию американцы, привыкшие к резким поворотам судьбы, к конкуренции, определяют словом "вызов" (challenge). По их понятию, каждый вызов таит в себе для личности, организации, страны как возможности, так и угрозы. Чтобы справиться с этим беспрецедентным в жизни нынешних поколений вызовом, нам, кроме всего прочего, нужно овладевать новым знанием , научиться пользоваться им на практике. Важная часть этого знания, как показывает мировой опыт, постижение науки и искусства менеджмента. С легкой руки американцев это английское слово стало известно сегодня практически каждому образованному человеку. В упрощенном понимании, менеджмент это умение добиваться поставленных целей, используя труд, интеллект, мотивы поведения других людей.

Менеджмент - из английского языка, означает управление. Управление (процесс управления) - организация воздействий, направленных на достижение целей. Менеджмент - сфера человеческой деятельности и соответствующая область знаний, включающая в себя в качестве обязательного элемента управление людьми, социальными организациями или структурами. Менеджмент по-русски "управление" функция, вид деятельности по руководству людьми в самых разнообразных организациях. Менеджмент это также область человеческого знания, помогающего осуществить эту функцию. Наконец, менеджмент как собирательное от менеджеров это определенная категория людей, социальный слой тех, кто осуществляет работу по управлению. Значимость менеджмента была особенно ясно осознана в 30-е годы. Уже тогда стало очевидным, что деятельность эта превратилась в профессию, область знаний в самостоятельную дисциплину, а социальный слой в весьма влиятельную общественную силу. Растущая роль этой общественной силы заставила заговорить о "революции менеджеров", когда оказалось, что существуют корпорации-гиганты, обладающие огромным экономическим, производительным, научно-техническим потенциалом, сопоставимым по мощи с целыми государствами. Крупнейшие корпорации, банки составляют стрежень экономической и политической силы великих наций. От них зависят правительства, многие из них имеют транснациональный характер, простирая свои производственные, распределительные, сервисные, информационные сети по всему миру. А значит, решения менеджеров, подобно решениям государственных деятелей, могут определять судьбы миллионов людей, государств и целых регионов.

Объектом изучения курсовой работы является социальный менеджмент, его основные характеристики.

Предметом изучения курсовой работы является исследование элементов социального менеджмента на сервисном предприятии.

Цель курсовой работы - раскрыть понятие социальный менеджмент, а так же рассмотреть его элементы на сервисном предприятии.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи: - рассмотреть сущность и содержание социального менеджмента

рассмотреть важнейшие разновидности социального менеджмента на сервисном предприятии

сделать анализ социального менеджмента на примере автоцентре "Вираж"

Оглавление

- Введение

- Сущность и содержание социального менеджмента

- Понятие социального менеджмента

- Основные принципы, задачи, разновидности и функции социального менеджмента

- Важнейшие разновидности социального менеджмента на сервисном предприятии

- Методы принятия управленческих решений в автоцентре Вираж

- Использование основ социального менеджмента на сервисном предприятии Заключение

- Список использованной литературы

Заключение

Понятие "сервисный менеджмент" вошло в научный и практический оборот в начале 80-х годов в Швеции и Великобритании. С тех пор оно постепенно стало общепринятым, обозначающим принципиальную направленность управленческой деятельности. Подобная ориентация, однако, начала проявляться намного раньше введения соответствующего термина в рамках таких дисциплин, как маркетинг, управление человеческими ресурсами и управление операциями.

Рыночная экономика предъявляет к квалификации менеджеров высокие требования. Важнейшей функцией высшего руководства организаций становится разработки и реализации эффективного строения. Построенное обновление продукции должно сроиться определяющим фактором выживания отдельных предприятий, стабилизации и процветания российской экономики.

Список литературы

1. Аванесова Г.А. Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент: Учебное пособие для студентов вузов - 3-е изд, - М.: Аспект Пресс, 2009. - 320 с.

. Афонин Ю. А., Жабин А. П., Панкратов А. С. Социальный менеджмент: Учебник. - М.: Изд-во МГУ, 2008.-320 с. ISBN 5-211-04956-Х

. Валового Д.В. СОЦИАЛЬНЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ: Учебник- М.: ЗАО "Бизнес школа "Интел-Синтез", Академия труда и социальных отношений, 2009. - 392 с.

. Веснин В.Р. Менеджмент. Учебник, 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2010. - 504 с.

. А.Г. Гладышев, В.Н. Иванов, В.И. Патрушев и др. Основы социального управления: Учебное пособие / Под ред. В.Н. Иванова. - М.: Высшая школа, 2011. - 271 с.

. Коробкова С.Н., В.И. Кравченко, С.В. Орлов, И.П. Павлова Сервисная деятельность: Учебное пособие /Под общей редакцией В.К. Романович. - 3-е изд. - СПб.: Питер, 2009. - 156 с.

. Плахова Л.В., Анурина Т.М., Легостаева С.А. и др. Основы менеджмента, , 2009г., с-496

. Попов С.Г. Год: 2009. Страниц: 163. Язык: русский. Издательство: "Ось-89" ISBN: 978-5-9957-0061-6.

. Статья "Социальный менеджмент в социальной работе", Бардина Елена Александровна; 2010 год.

. Статья "Бизнес/менеджмент", рубрика - социальный менеджмент; 09.10.2009 год