Магистерская диссертация на тему: Сущность и причины конфликтов. Методы управления конфликтами

Введение

Нигде конфликты не проявляются так очевидно, как в организациях и учреждениях.

В ранних трудах по управлению конфликты рассматривались как негативное явление. Однако сегодняшние исследователи отмечают не только негативные последствия конфликтных ситуаций, но и позитивные.

В связи с этим, целью нашей работы является анализ понятия конфликт, а также характеристика основных форм управления конфликтной ситуации.

В связи с этим, выделим основные задачи исследовательской работы:

. анализ понятия "конфликт";

. выделение основных фаз конфликта;

. характеристика причин конфликта, а также его последствий;

. анализ форм управления конфликтными ситуациями, а также способов разрешения конфликтов.

В процессе работы была использована многочисленная литература, по данной проблеме, позволившая наиболее полно отразить заданную тему.

конфликт управление коллектив

Оглавление

- Сущность и причины конфликтов

- Управление конфликтами в коллективе Заключение

- Использованная литература

Заключение

конфликты имеют как позитивные, так негативные последствия.

в жизни организации имеют место как конструктивные, так и деструктивные конфликты. Конструктивные стимулируют развитие организации, а деструктивные действуют иначе.

причины, которые лежат в основе любого конфликта, могут быть различны. Это могут быть как объективные причины вне организации, так и межличностная напряжённость.

существуют различные способы управления конфликтом.

мы можем выделить следующие способы управления конфликтом: уклонение, сглаживание, принуждение, компромисс и решение проблемы.

пожалуй, идеальным способом решения конфликтной ситуации является решение проблемы. Суть его состоит в поиске и устранении причин конфликта на основе сотрудничества сторон, стремящихся к общей цели.

для использования этого способа управления конфликтной ситуацией необходимо обладать определёнными навыками, знаниями в области не только менеджмента, но и психологии.

Список литературы

2. Казначевская Г.Б. Менеджмент. Учебное пособие. Ростов - на - Дону, 2002 год.

. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М, 1995 год.

. Минченкова С. Искривлённое зеркало самооценки (психологический анализ)// Управление персоналом 1999 год, №7

. Словарь справочник менеджера. М., 1996 год.

. Станкин М. Конфликт и его разрешение// Управление персоналом 1999 год, №7

. Ходеев Ф.П. Менеджмент. Серия "Учебники, учебные пособия". Ростов - на - Дону, 2002 год.