Дипломная работа на тему: Организация работы с жалобами гостей в отеле

Введение

Актуальность темы исследования. Жизнь полна непредвиденных ситуаций и жизнедеятельность отелей не исключение. Любая работа с людьми предусматривает такой человеческий фактор, как конфликтность. Но если врага знаешь в лицо, это уже путь к победе - если даже невозможно предотвратить конфликт, есть способ избежать последствий недоразумений. Работники гостиничного бизнеса должны иметь четкое представление о важности имиджа компании, города и даже страны. Потому должна быть сформирована общая направленность организации на решение вопросов при ЧП, миссия отеля в плане работы с гостями и их жалобами.

Несмотря на различие жизненных ситуаций, исследуя отельные комплексы и гостиницы, можно выделить четыре основных группы жалоб:

на окружающее оборудование, удобство мебели, особенности освещения, подачи воды и другое;

на сам процесс обслуживания сотрудниками гостиницы;

на предоставляемые сервисные услуги;

на обстоятельства, возникшие непредвиденно.

Рост числа жалоб на российском рынке гостиничных услуг обусловлен рядом факторов. Во-первых, гости стали более осведомлены о своих правах и обязанностях гостиничных предприятий и более склонны настаивать на своих правах. Во-вторых, возросший спрос на гостиничные услуги способствует вхождению на рынок новых отелей, менее опытных и менее обеспеченных ресурсами.

Значительная часть претензий возникает из-за недостоверной рекламы, слабой подготовки договорной документации и небрежности в ее оформлении, несоответствия качества и набора оказываемых услуг заявленным в договоре. Зачастую турист в значительной мере не представляет, что он приобретает на самом деле, а персонал отелей недостаточно четко формулирует обязательства по предоставлению всего комплекса гостиничных услуг, оплачиваемых клиентом.

Целью дипломной работы является проведение анализа организации работы с жалобами гостей в отеле (на примере ООО "Визит").

Оглавление

- Введение 3

- Теоретические аспекты организации работы с жалобами гостей в отеле

- Организация работы службы приема и размещения в гостинице

- Работа с жалобами

- Организация работы с жалобами гостей в отеле на примере ооо визит

- Характеристика отеля

- Анализ организации работы с жалобами гостей в отеле на примере ооо визит

- Заключение 63

- Литература 65

Заключение

1. Ставка дисконтирования

задается инвестором и равна доходности, которую он хотел бы получить на инвестированный капитал.

2. Период окупаемости - РР

5,571 мес.

проект полностью окупится через 5,571 мес. функционирования проекта.

3. Чистый дисконтированный доход - NPV

15507856 руб.

15507856>0, следовательно, проект эффективен.

4. Индекс доходности - IR

26,349%>1, следовательно, проект эффективен.

5. Внутренняя норма доходности - IRR

932,5%>е=25%, следовательно, проект эффективен.

6. Период расчета

36 месяцев

Целью очень интересной и своевременно выполненной в текущих политических и геополитических условиях дипломной работы является цивилизованное регулирование морских отношений, дабы предотвратить появление пиратства и сепаратизма, как в Сомали и на Донбассе. Целью очень интересной и своевременно выполненной в текущих политических и геополитических условиях дипломной работы является цивилизованное регулирование морских отношений, дабы предотвратить появление пиратства и сепаратизма, как в Сомали и на Донбассе. Целью очень интересной и своевременно выполненной в текущих политических и геополитических условиях дипломной работы является цивилизованное регулирование морских отношений, дабы предотвратить появление пиратства и сепаратизма, как в Сомали и на Донбассе. Целью очень интересной и своевременно выполненной в текущих политических и геополитических условиях дипломной работы является цивилизованное регулирование морских отношений, дабы предотвратить появление пиратства и сепаратизма, как в Сомали и на Донбассе. Целью очень интересной и своевременно выполненной в текущих политических и геополитических условиях дипломной работы является цивилизованное регулирование морских отношений, дабы предотвратить появление пиратства и сепаратизма, как в Сомали и на Донбассе. Целью очень интересной и своевременно выполненной в текущих политических и геополитических условиях дипломной работы является цивилизованное регулирование морских отношений, дабы предотвратить появление пиратства и сепаратизма, как в Сомали и на Донбассе. Целью очень интересной и своевременно выполненной в текущих политических и геополитических условиях дипломной работы является цивилизованное регулирование морских отношений, дабы предотвратить появление пиратства и сепаратизма, как в Сомали и на Донбассе. Целью очень интересной и своевременно выполненной в текущих политических и геополитических условиях дипломной работы является цивилизованное регулирование морских отношений, дабы предотвратить появление пиратства и сепаратизма, как в Сомали и на Донбассе. Целью очень интересной и своевременно выполненной в текущих политических и геополитических условиях дипломной работы является цивилизованное регулирование морских отношений, дабы предотвратить появление пиратства и сепаратизма, как в Сомали и на Донбассе. Целью очень интересной и своевременно выполненной в текущих политических и геополитических условиях дипломной работы является цивилизованное регулирование морских отношений, дабы предотвратить появление пиратства и сепаратизма, как в Сомали и на Донбассе. Целью очень интересной и своевременно выполненной в текущих политических и геополитических условиях дипломной работы является цивилизованное регулирование морских отношений, дабы предотвратить появление пиратства и сепаратизма, как в Сомали и на Донбассе. Целью очень интересной и своевременно выполненной в текущих политических и геополитических условиях дипломной работы является цивилизованное регулирование морских отношений, дабы предотвратить появление пиратства и сепаратизма, как в Сомали и на Донбассе. Целью очень интересной и своевременно выполненной в текущих политических и геополитических условиях дипломной работы является цивилизованное регулирование морских отношений, дабы предотвратить появление пиратства и сепаратизма, как в Сомали и на Донбассе. Целью очень интересной и своевременно выполненной в текущих политических и геополитических условиях дипломной работы является цивилизованное регулирование морских отношений, дабы предотвратить появление пиратства и сепаратизма, как в Сомали и на Донбассе. Целью очень интересной и своевременно выполненной в текущих политических и геополитических условиях дипломной работы является цивилизованное регулирование морских отношений, дабы предотвратить появление пиратства и сепаратизма, как в Сомали и на Донбассе. Целью очень интересной и своевременно выполненной в текущих политических и геополитических условиях дипломной работы является цивилизованное регулирование морских отношений, дабы предотвратить появление пиратства и сепаратизма, как в Сомали и на Донбассе. Целью очень интересной и своевременно выполненной в текущих политических и геополитических условиях дипломной работы является цивилизованное регулирование морских отношений, дабы предотвратить появление пиратства и сепаратизма, как в Сомали и на Донбассе. Целью очень интересной и своевременно выполненной в текущих политических и геополитических условиях дипломной работы является цивилизованное регулирование морских отношений, дабы предотвратить появление пиратства и сепаратизма, как в Сомали и на Донбассе. Целью очень интересной и своевременно выполненной в текущих политических и геополитических условиях дипломной работы является цивилизованное регулирование морских отношений, дабы предотвратить появление пиратства и сепаратизма, как в Сомали и на Донбассе. Целью очень интересной и своевременно выполненной в текущих политических и геополитических условиях дипломной работы является цивилизованное регулирование морских отношений, дабы предотвратить появление пиратства и сепаратизма, как в Сомали и на Донбассе. Целью очень интересной и своевременно выполненной в текущих политических и геополитических условиях дипломной работы является цивилизованное регулирование морских отношений, дабы предотвратить появление пиратства и сепаратизма, как в Сомали и на Донбассе. Целью очень интересной и своевременно выполненной в текущих политических и геополитических условиях дипломной работы является цивилизованное регулирование морских отношений, дабы предотвратить появление пиратства и сепаратизма, как в Сомали и на Донбассе. Целью очень интересной и своевременно выполненной в текущих политических и геополитических условиях дипломной работы является цивилизованное регулирование морских отношений, дабы предотвратить появление пиратства и сепаратизма, как в Сомали и на Донбассе. Целью очень интересной и своевременно выполненной в текущих политических и геополитических условиях дипломной работы является цивилизованное регулирование морских отношений, дабы предотвратить появление пиратства и сепаратизма, как в Сомали и на Донбассе. Целью очень интересной и своевременно выполненной в текущих политических и геополитических условиях дипломной работы является цивилизованное регулирование морских отношений, дабы предотвратить появление пиратства и сепаратизма, как в Сомали и на Донбассе. Целью очень интересной и своевременно выполненной в текущих политических и геополитических условиях дипломной работы является цивилизованное регулирование морских отношений, дабы предотвратить появление пиратства и сепаратизма, как в Сомали и на Донбассе. Целью очень интересной и своевременно выполненной в текущих политических и геополитических условиях дипломной работы является цивилизованное регулирование морских отношений, дабы предотвратить появление пиратства и сепаратизма, как в Сомали и на Донбассе. Целью очень интересной и своевременно выполненной в текущих политических и геополитических условиях дипломной работы является цивилизованное регулирование морских отношений, дабы предотвратить появление пиратства и сепаратизма, как в Сомали и на Донбассе. Целью очень интересной и своевременно выполненной в текущих политических и геополитических условиях дипломной работы является цивилизованное регулирование морских отношений, дабы предотвратить появление пиратства и сепаратизма, как в Сомали и на Донбассе. Целью очень интересной и своевременно выполненной в текущих политических и геополитических условиях дипломной работы является цивилизованное регулирование морских отношений, дабы предотвратить появление пиратства и сепаратизма, как в Сомали и на Донбассе. Целью очень интересной и своевременно выполненной в текущих политических и геополитических условиях дипломной работы является цивилизованное регулирование морских отношений, дабы предотвратить появление пиратства и сепаратизма, как в Сомали и на Донбассе. Целью очень интересной и своевременно выполненной в текущих политических и геополитических условиях дипломной работы является цивилизованное регулирование морских отношений, дабы предотвратить появление пиратства и сепаратизма, как в Сомали и на Донбассе. Целью очень интересной и своевременно выполненной в текущих политических и геополитических условиях дипломной работы является цивилизованное регулирование морских отношений, дабы предотвратить появление пиратства и сепаратизма, как в Сомали и на Донбассе. Целью очень интересной и своевременно выполненной в текущих политических и геополитических условиях дипломной работы является цивилизованное регулирование морских отношений, дабы предотвратить появление пиратства и сепаратизма, как в Сомали и на Донбассе. Целью очень интересной и своевременно выполненной в текущих политических и геополитических условиях дипломной работы является цивилизованное регулирование морских отношений, дабы предотвратить появление пиратства и сепаратизма, как в Сомали и на Донбассе. Целью очень интересной и своевременно выполненной в текущих политических и геополитических условиях дипломной работы является цивилизованное регулирование морских отношений, дабы предотвратить появление пиратства и сепаратизма, как в Сомали и на Донбассе. Целью очень интересной и своевременно выполненной в текущих политических и геополитических условиях дипломной работы является цивилизованное регулирование морских отношений, дабы предотвратить появление пиратства и сепаратизма, как в Сомали и на Донбассе. Целью очень интересной и своевременно выполненной в текущих политических и геополитических условиях дипломной работы является цивилизованное регулирование морских отношений, дабы предотвратить появление пиратства и сепаратизма, как в Сомали и на Донбассе. Целью очень интересной и своевременно выполненной в текущих политических и геополитических условиях дипломной работы является цивилизованное регулирование морских отношений, дабы предотвратить появление пиратства и сепаратизма, как в Сомали и на Донбассе. Целью очень интересной и своевременно выполненной в текущих политических и геополитических условиях дипломной работы является цивилизованное регулирование морских отношений, дабы предотвратить появление пиратства и сепаратизма, как в Сомали и на Донбассе. Целью очень интересной и своевременно выполненной в текущих политических и геополитических условиях дипломной работы является цивилизованное регулирование морских отношений, дабы предотвратить появление пиратства и сепаратизма, как в Сомали и на Донбассе. Целью очень интересной и своевременно выполненной в текущих политических и геополитических условиях дипломной работы является цивилизованное регулирование морских отношений, дабы предотвратить появление пиратства и сепаратизма, как в Сомали и на Донбассе. Целью очень интересной и своевременно выполненной в текущих политических и геополитических условиях дипломной работы является цивилизованное регулирование морских отношений, дабы предотвратить появление пиратства и сепаратизма, как в Сомали и на Донбассе. Целью очень интересной и своевременно выполненной в текущих политических и геополитических условиях дипломной работы является цивилизованное регулирование морских отношений, дабы предотвратить появление пиратства и сепаратизма, как в Сомали и на Донбассе. Целью очень интересной и своевременно выполненной в текущих политических и геополитических условиях дипломной работы является цивилизованное регулирование морских отношений, дабы предотвратить появление пиратства и сепаратизма, как в Сомали и на Донбассе. Целью очень интересной и своевременно выполненной в текущих политических и геополитических условиях дипломной работы является цивилизованное регулирование морских отношений, дабы предотвратить появление пиратства и сепаратизма, как в Сомали и на Донбассе. Целью очень интересной и своевременно выполненной в текущих политических и геополитических условиях дипломной работы является цивилизованное регулирование морских отношений, дабы предотвратить появление пиратства и сепаратизма, как в Сомали и на Донбассе. Целью очень интересной и своевременно выполненной в текущих политических и геополитических условиях дипломной работы является цивилизованное регулирование морских отношений, дабы предотвратить появление пиратства и сепаратизма, как в Сомали и на Донбассе. Целью очень интересной и своевременно выполненной в текущих политических и геополитических условиях дипломной работы является цивилизованное регулирование морских отношений, дабы предотвратить появление пиратства и сепаратизма, как в Сомали и на Донбассе. Целью очень интересной и своевременно выполненной в текущих политических и геополитических условиях дипломной работы является цивилизованное регулирование морских отношений, дабы предотвратить появление пиратства и сепаратизма, как в Сомали и на Донбассе. Целью очень интересной и своевременно выполненной в текущих политических и геополитических условиях дипломной работы является цивилизованное регулирование морских отношений, дабы предотвратить появление пиратства и сепаратизма, как в Сомали и на Донбассе. Целью очень интересной и своевременно выполненной в текущих политических и геополитических условиях дипломной работы является цивилизованное регулирование морских отношений, дабы предотвратить появление пиратства и сепаратизма, как в Сомали и на Донбассе. Целью очень интересной и своевременно выполненной в текущих политических и геополитических условиях дипломной работы является цивилизованное регулирование морских отношений, дабы предотвратить появление пиратства и сепаратизма, как в Сомали и на Донбассе. Целью очень интересной и своевременно выполненной в текущих политических и геополитических условиях дипломной работы является цивилизованное регулирование морских отношений, дабы предотвратить появление пиратства и сепаратизма, как в Сомали и на Донбассе. Целью очень интересной и своевременно выполненной в текущих политических и геополитических условиях дипломной работы является цивилизованное регулирование морских отношений, дабы предотвратить появление пиратства и сепаратизма, как в Сомали и на Донбассе. Целью очень интересной и своевременно выполненной в текущих политических и геополитических условиях дипломной работы является цивилизованное регулирование морских отношений, дабы предотвратить появление пиратства и сепаратизма, как в Сомали и на Донбассе.

Целью очень интересной и своевременно выполненной в текущих политических и геополитических условиях дипломной работы является цивилизованное регулирование морских отношений, дабы предотвратить появление пиратства и сепаратизма, как в Сомали и на Донбассе. Целью очень интересной и своевременно выполненной в текущих политических и геополитических условиях дипломной работы является цивилизованное регулирование морских отношений, дабы предотвратить появление пиратства и сепаратизма, как в Сомали и на Донбассе. Целью очень интересной и своевременно выполненной в текущих политических и геополитических условиях дипломной работы является цивилизованное регулирование морских отношений, дабы предотвратить появление пиратства и сепаратизма, как в Сомали и на Донбассе. Целью очень интересной и своевременно выполненной в текущих политических и геополитических условиях дипломной работы является цивилизованное регулирование морских отношений, дабы предотвратить появление пиратства и сепаратизма, как в Сомали и на Донбассе. Целью очень интересной и своевременно выполненной в текущих политических и геополитических условиях дипломной работы является цивилизованное регулирование морских отношений, дабы предотвратить появление пиратства и сепаратизма, как в Сомали и на Донбассе. Целью очень интересной и своевременно выполненной в текущих политических и геополитических условиях дипломной работы является цивилизованное регулирование морских отношений, дабы предотвратить появление пиратства и сепаратизма, как в Сомали и на Донбассе. Целью очень интересной и своевременно выполненной в текущих политических и геополитических условиях дипломной работы является цивилизованное регулирование морских отношений, дабы предотвратить появление пиратства и сепаратизма, как в Сомали и на Донбассе. Целью очень интересной и своевременно выполненной в текущих политических и геополитических условиях дипломной работы является цивилизованное регулирование морских отношений, дабы предотвратить появление пиратства и сепаратизма, как в Сомали и на Донбассе. Целью очень интересной и своевременно выполненной в текущих политических и геополитических условиях дипломной работы является цивилизованное регулирование морских отношений, дабы предотвратить появление пиратства и сепаратизма, как в Сомали и на Донбассе. Целью очень интересной и своевременно выполненной в текущих политических и геополитических условиях дипломной работы является цивилизованное регулирование морских отношений, дабы предотвратить появление пиратства и сепаратизма, как в Сомали и на Донбассе. Целью очень интересной и своевременно выполненной в текущих политических и геополитических условиях дипломной работы является цивилизованное регулирование морских отношений, дабы предотвратить появление пиратства и сепаратизма, как в Сомали и на Донбассе. Целью очень интересной и своевременно выполненной в текущих политических и геополитических условиях дипломной работы является цивилизованное регулирование морских отношений, дабы предотвратить появление пиратства и сепаратизма, как в Сомали и на Донбассе. Целью очень интересной и своевременно выполненной в текущих политических и геополитических условиях дипломной работы является цивилизованное регулирование морских отношений, дабы предотвратить появление пиратства и сепаратизма, как в Сомали и на Донбассе. Целью очень интересной и своевременно выполненной в текущих политических и геополитических условиях дипломной работы является цивилизованное регулирование морских отношений, дабы предотвратить появление пиратства и сепаратизма, как в Сомали и на Донбассе. Целью очень интересной и своевременно выполненной в текущих политических и геополитических условиях дипломной работы является цивилизованное регулирование морских отношений, дабы предотвратить появление пиратства и сепаратизма, как в Сомали и на Донбассе. Целью очень интересной и своевременно выполненной в текущих политических и геополитических условиях дипломной работы является цивилизованное регулирование морских отношений, дабы предотвратить появление пиратства и сепаратизма, как в Сомали и на Донбассе. Целью очень интересной и своевременно выполненной в текущих политических и геополитических условиях дипломной работы является цивилизованное регулирование морских отношений, дабы предотвратить появление пиратства и сепаратизма, как в Сомали и на Донбассе. Целью очень интересной и своевременно выполненной в текущих политических и геополитических условиях дипломной работы является цивилизованное регулирование морских отношений, дабы предотвратить появление пиратства и сепаратизма, как в Сомали и на Донбассе. Целью очень интересной и своевременно выполненной в текущих политических и геополитических условиях дипломной работы является цивилизованное регулирование морских отношений, дабы предотвратить появление пиратства и сепаратизма, как в Сомали и на Донбассе. Целью очень интересной и своевременно выполненной в текущих политических и геополитических условиях дипломной работы является цивилизованное регулирование морских отношений, дабы предотвратить появление пиратства и сепаратизма, как в Сомали и на Донбассе. Целью очень интересной и своевременно выполненной в текущих политических и геополитических условиях дипломной работы является цивилизованное регулирование морских отношений, дабы предотвратить появление пиратства и сепаратизма, как в Сомали и на Донбассе. Целью очень интересной и своевременно выполненной в текущих политических и геополитических условиях дипломной работы является цивилизованное регулирование морских отношений, дабы предотвратить появление пиратства и сепаратизма, как в Сомали и на Донбассе. Целью очень интересной и своевременно выполненной в текущих политических и геополитических условиях дипломной работы является цивилизованное регулирование морских отношений, дабы предотвратить появление пиратства и сепаратизма, как в Сомали и на Донбассе. Целью очень интересной и своевременно выполненной в текущих политических и геополитических условиях дипломной работы является цивилизованное регулирование морских отношений, дабы предотвратить появление пиратства и сепаратизма, как в Сомали и на Донбассе. Целью очень интересной и своевременно выполненной в текущих политических и геополитических условиях дипломной работы является цивилизованное регулирование морских отношений, дабы предотвратить появление пиратства и сепаратизма, как в Сомали и на Донбассе. Целью очень интересной и своевременно выполненной в текущих политических и геополитических условиях дипломной работы является цивилизованное регулирование морских отношений, дабы предотвратить появление пиратства и сепаратизма, как в Сомали и на Донбассе. Целью очень интересной и своевременно выполненной в текущих политических и геополитических условиях дипломной работы является цивилизованное регулирование морских отношений, дабы предотвратить появление пиратства и сепаратизма, как в Сомали и на Донбассе. Целью очень интересной и своевременно выполненной в текущих политических и геополитических условиях дипломной работы является цивилизованное регулирование морских отношений, дабы предотвратить появление пиратства и сепаратизма, как в Сомали и на Донбассе. Целью очень интересной и своевременно выполненной в текущих политических и геополитических условиях дипломной работы является цивилизованное регулирование морских отношений, дабы предотвратить появление пиратства и сепаратизма, как в Сомали и на Донбассе. Целью очень интересной и своевременно выполненной в текущих политических и геополитических условиях дипломной работы является цивилизованное регулирование морских отношений, дабы предотвратить появление пиратства и сепаратизма, как в Сомали и на Донбассе. Целью очень интересной и своевременно выполненной в текущих политических и геополитических условиях дипломной работы является цивилизованное регулирование морских отношений, дабы предотвратить появление пиратства и сепаратизма, как в Сомали и на Донбассе. Целью очень интересной и своевременно выполненной в текущих политических и геополитических условиях дипломной работы является цивилизованное регулирование морских отношений, дабы предотвратить появление пиратства и сепаратизма, как в Сомали и на Донбассе. Целью очень интересной и своевременно выполненной в текущих политических и геополитических условиях дипломной работы является цивилизованное регулирование морских отношений, дабы предотвратить появление пиратства и сепаратизма, как в Сомали и на Донбассе. Целью очень интересной и своевременно выполненной в текущих политических и геополитических условиях дипломной работы является цивилизованное регулирование морских отношений, дабы предотвратить появление пиратства и сепаратизма, как в Сомали и на Донбассе. Целью очень интересной и своевременно выполненной в текущих политических и геополитических условиях дипломной работы является цивилизованное регулирование морских отношений, дабы предотвратить появление пиратства и сепаратизма, как в Сомали и на Донбассе. Целью очень интересной и своевременно выполненной в текущих политических и геополитических условиях дипломной работы является цивилизованное регулирование морских отношений, дабы предотвратить появление пиратства и сепаратизма, как в Сомали и на Донбассе. Целью очень интересной и своевременно выполненной в текущих политических и геополитических условиях дипломной работы является цивилизованное регулирование морских отношений, дабы предотвратить появление пиратства и сепаратизма, как в Сомали и на Донбассе. Целью очень интересной и своевременно выполненной в текущих политических и геополитических условиях дипломной работы является цивилизованное регулирование морских отношений, дабы предотвратить появление пиратства и сепаратизма, как в Сомали и на Донбассе. Целью очень интересной и своевременно выполненной в текущих политических и геополитических условиях дипломной работы является цивилизованное регулирование морских отношений, дабы предотвратить появление пиратства и сепаратизма, как в Сомали и на Донбассе. Целью очень интересной и своевременно выполненной в текущих политических и геополитических условиях дипломной работы является цивилизованное регулирование морских отношений, дабы предотвратить появление пиратства и сепаратизма, как в Сомали и на Донбассе. Целью очень интересной и своевременно выполненной в текущих политических и геополитических условиях дипломной работы является цивилизованное регулирование морских отношений, дабы предотвратить появление пиратства и сепаратизма, как в Сомали и на Донбассе. Целью очень интересной и своевременно выполненной в текущих политических и геополитических условиях дипломной работы является цивилизованное регулирование морских отношений, дабы предотвратить появление пиратства и сепаратизма, как в Сомали и на Донбассе. Целью очень интересной и своевременно выполненной в текущих политических и геополитических условиях дипломной работы является цивилизованное регулирование морских отношений, дабы предотвратить появление пиратства и сепаратизма, как в Сомали и на Донбассе. Целью очень интересной и своевременно выполненной в текущих политических и геополитических условиях дипломной работы является цивилизованное регулирование морских отношений, дабы предотвратить появление пиратства и сепаратизма, как в Сомали и на Донбассе. Целью очень интересной и своевременно выполненной в текущих политических и геополитических условиях дипломной работы является цивилизованное регулирование морских отношений, дабы предотвратить появление пиратства и сепаратизма, как в Сомали и на Донбассе. Целью очень интересной и своевременно выполненной в текущих политических и геополитических условиях дипломной работы является цивилизованное регулирование морских отношений, дабы предотвратить появление пиратства и сепаратизма, как в Сомали и на Донбассе. Целью очень интересной и своевременно выполненной в текущих политических и геополитических условиях дипломной работы является цивилизованное регулирование морских отношений, дабы предотвратить появление пиратства и сепаратизма, как в Сомали и на Донбассе. Целью очень интересной и своевременно выполненной в текущих политических и геополитических условиях дипломной работы является цивилизованное регулирование морских отношений, дабы предотвратить появление пиратства и сепаратизма, как в Сомали и на Донбассе. Целью очень интересной и своевременно выполненной в текущих политических и геополитических условиях дипломной работы является цивилизованное регулирование морских отношений, дабы предотвратить появление пиратства и сепаратизма, как в Сомали и на Донбассе. Целью очень интересной и своевременно выполненной в текущих политических и геополитических условиях дипломной работы является цивилизованное регулирование морских отношений, дабы предотвратить появление пиратства и сепаратизма, как в Сомали и на Донбассе. Целью очень интересной и своевременно выполненной в текущих политических и геополитических условиях дипломной работы является цивилизованное регулирование морских отношений, дабы предотвратить появление пиратства и сепаратизма, как в Сомали и на Донбассе. Целью очень интересной и своевременно выполненной в текущих политических и геополитических условиях дипломной работы является цивилизованное регулирование морских отношений, дабы предотвратить появление пиратства и сепаратизма, как в Сомали и на Донбассе. Целью очень интересной и своевременно выполненной в текущих политических и геополитических условиях дипломной работы является цивилизованное регулирование морских отношений, дабы предотвратить появление пиратства и сепаратизма, как в Сомали и на Донбассе. Целью очень интересной и своевременно выполненной в текущих политических и геополитических условиях дипломной работы является цивилизованное регулирование морских отношений, дабы предотвратить появление пиратства и сепаратизма, как в Сомали и на Донбассе. Целью очень интересной и своевременно выполненной в текущих политических и геополитических условиях дипломной работы является цивилизованное регулирование морских отношений, дабы предотвратить появление пиратства и сепаратизма, как в Сомали и на Донбассе. Целью очень интересной и своевременно выполненной в текущих политических и геополитических условиях дипломной работы является цивилизованное регулирование морских отношений, дабы предотвратить появление пиратства и сепаратизма, как в Сомали и на Донбассе.

Целью очень интересной и своевременно выполненной в текущих политических и геополитических условиях дипломной работы является цивилизованное регулирование морских отношений, дабы предотвратить появление пиратства и сепаратизма, как в Сомали и на Донбассе. Целью очень интересной и своевременно выполненной в текущих политических и геополитических условиях дипломной работы является цивилизованное регулирование морских отношений, дабы предотвратить появление пиратства и сепаратизма, как в Сомали и на Донбассе. Целью очень интересной и своевременно выполненной в текущих политических и геополитических условиях дипломной работы является цивилизованное регулирование морских отношений, дабы предотвратить появление пиратства и сепаратизма, как в Сомали и на Донбассе. Целью очень интересной и своевременно выполненной в текущих политических и геополитических условиях дипломной работы является цивилизованное регулирование морских отношений, дабы предотвратить появление пиратства и сепаратизма, как в Сомали и на Донбассе. Целью очень интересной и своевременно выполненной в текущих политических и геополитических условиях дипломной работы является цивилизованное регулирование морских отношений, дабы предотвратить появление пиратства и сепаратизма, как в Сомали и на Донбассе. Целью очень интересной и своевременно выполненной в текущих политических и геополитических условиях дипломной работы является цивилизованное регулирование морских отношений, дабы предотвратить появление пиратства и сепаратизма, как в Сомали и на Донбассе. Целью очень интересной и своевременно выполненной в текущих политических и геополитических условиях дипломной работы является цивилизованное регулирование морских отношений, дабы предотвратить появление пиратства и сепаратизма, как в Сомали и на Донбассе. Целью очень интересной и своевременно выполненной в текущих политических и геополитических условиях дипломной работы является цивилизованное регулирование морских отношений, дабы предотвратить появление пиратства и сепаратизма, как в Сомали и на Донбассе. Целью очень интересной и своевременно выполненной в текущих политических и геополитических условиях дипломной работы является цивилизованное регулирование морских отношений, дабы предотвратить появление пиратства и сепаратизма, как в Сомали и на Донбассе. Целью очень интересной и своевременно выполненной в текущих политических и геополитических условиях дипломной работы является цивилизованное регулирование морских отношений, дабы предотвратить появление пиратства и сепаратизма, как в Сомали и на Донбассе. Целью очень интересной и своевременно выполненной в текущих политических и геополитических условиях дипломной работы является цивилизованное регулирование морских отношений, дабы предотвратить появление пиратства и сепаратизма, как в Сомали и на Донбассе. Целью очень интересной и своевременно выполненной в текущих политических и геополитических условиях дипломной работы является цивилизованное регулирование морских отношений, дабы предотвратить появление пиратства и сепаратизма, как в Сомали и на Донбассе. Целью очень интересной и своевременно выполненной в текущих политических и геополитических условиях дипломной работы является цивилизованное регулирование морских отношений, дабы предотвратить появление пиратства и сепаратизма, как в Сомали и на Донбассе. Целью очень интересной и своевременно выполненной в текущих политических и геополитических условиях дипломной работы является цивилизованное регулирование морских отношений, дабы предотвратить появление пиратства и сепаратизма, как в Сомали и на Донбассе. Целью очень интересной и своевременно выполненной в текущих политических и геополитических условиях дипломной работы является цивилизованное регулирование морских отношений, дабы предотвратить появление пиратства и сепаратизма, как в Сомали и на Донбассе. Целью очень интересной и своевременно выполненной в текущих политических и геополитических условиях дипломной работы является цивилизованное регулирование морских отношений, дабы предотвратить появление пиратства и сепаратизма, как в Сомали и на Донбассе. Целью очень интересной и своевременно выполненной в текущих политических и геополитических условиях дипломной работы является цивилизованное регулирование морских отношений, дабы предотвратить появление пиратства и сепаратизма, как в Сомали и на Донбассе. Целью очень интересной и своевременно выполненной в текущих политических и геополитических условиях дипломной работы является цивилизованное регулирование морских отношений, дабы предотвратить появление пиратства и сепаратизма, как в Сомали и на Донбассе. Целью очень интересной и своевременно выполненной в текущих политических и геополитических условиях дипломной работы является цивилизованное регулирование морских отношений, дабы предотвратить появление пиратства и сепаратизма, как в Сомали и на Донбассе. Целью очень интересной и своевременно выполненной в текущих политических и геополитических условиях дипломной работы является цивилизованное регулирование морских отношений, дабы предотвратить появление пиратства и сепаратизма, как в Сомали и на Донбассе. Целью очень интересной и своевременно выполненной в текущих политических и геополитических условиях дипломной работы является цивилизованное регулирование морских отношений, дабы предотвратить появление пиратства и сепаратизма, как в Сомали и на Донбассе. Целью очень интересной и своевременно выполненной в текущих политических и геополитических условиях дипломной работы является цивилизованное регулирование морских отношений, дабы предотвратить появление пиратства и сепаратизма, как в Сомали и на Донбассе. Целью очень интересной и своевременно выполненной в текущих политических и геополитических условиях дипломной работы является цивилизованное регулирование морских отношений, дабы предотвратить появление пиратства и сепаратизма, как в Сомали и на Донбассе. Целью очень интересной и своевременно выполненной в текущих политическ

Список литературы

1. Арифуллин М.В. Современное состояние гостиничного хозяйства России и США. Классификация средств размещения в американском и европейском сегментах гостиничного рынка // Современные аспекты экономики. - №14. - 2006. - С.56-62.

2. Беляев А.А. Инвестиции в гостиничное хозяйство как ключевой элемент развития туризма: Препринт. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2007. - 212 с.

3. В гостиницах снижаются цены, но новые отели продолжают строить http://www.hotelline.ru/analitika_text/obzori_analitika/krizis_dobralsya_donbspotelej.news.php

4. Гайдаенко Т.А. Маркетинговое управление. Полный курс MBA. Принципы управленческих решений и российская практика. - М.: Эксмо, 2006. - 516 с.

5. Гусейнова Л.Ш. Особенности маркетингового исследования рынка гостиничного бизнеса // Сборник тезисов докладов XXVIII итоговой научно-технической конференции преподавателей, сотрудников, аспирантов и студентов ДГТУ. - Махачкала: ДГТУ, 2007. - Часть II. - С.42-46.

6. Гусейнова Л.Ш. Основные направления использования информационных технологий в гостиничном бизнесе // Теоретические основы оптимизации управления социально-экономическими процессами в современных условиях. Материалы Всероссийской научно-практической конференции. - Махачкала: Лотос, 2007. - Том II. - С.102-108.

7. Дмитриев М.Н. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме: учебник для студентов вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006. - 356 с.

8. Дурович А.П. Маркетинг гостиниц и ресторанов: учеб. пособие. - М.: Новое знание, 2010. - 412 с.

9. Иваненков А. Просто я работаю волшебником // Гостиница и ресторан: бизнес и управление. - № 5. - 2012. - С.34-36.

10. Ильина Е.Л., Штыхно Д.А. Специфические аспекты планирования в индустрии гостеприимства. Экономика и технология // Межвузовский сборник научных трудов. - М.: РЭАим. Г.В. Плеханова, 2007. - С.67-72.

11. Исмаев Д.К. Маркетинг гостиничных услуг в России. - М.: Высшая школа по туризму и гостиничному хозяйству, 2006. - 342 с.

12. Кабушкин И.И, Бондаренко Г.А. Менеджмент гостиниц и ресторанов. - Минск: Новое знание, 2012. - 404 с.

13. Коровина Е.Б. Некоторые механизмы управления поведением сотрудников предприятия сферы услуг (на примере предприятий индустрии гостеприимства) // Актуальные проблемы современной науки. - 2011. - № 2. - С.56-58.

14. Краткий обзор гостиничного рынка Москвы. Итоги III квартала 2008 г. http://www.becar.ru/press2.php?mes=15782

15. Лесник А. Ах, гостиница моя, ты гостиница! // http://www.expertiza.ru/expertiza.phtml?id=276

16. Медлик С. Гостиничный бизнес. - М.: ЮНИТИ, 2010. - 280 с.

17. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Дело, 2008. - 712 с.

18. Москва в международных рейтингах отелей // КоммерсантЪ. - №10. - 2009.

19. Москва остается привлекательным рынком для отельеров и девелоперов // http://www.frontdesk.ru/vetka.cgi?vetkaid=39

20. Портер М. Конкурентная стратегия. - М.: Альпина, 2010. - 542 с.

21. Ревинский И. А., Романова Л. С. Поведение фирмы на рынке услуг. Туризм и путешествия: Учебное пособие. - Новосибирск: Сиб. унив. изд-во, 2012. - 178 с.

22. Семенова В. Куда переселяются гости столицы // http://www.prohotel.ru/articles-104763/0

23. Скобкин С.С. Маркетинг и продажи в гостиничном и ресторанном бизнесе. - М.: Юристъ, 2011. - 342 с.

24. Сорокина А.В. Организация обслуживания в гостиницах и туристских комплексах. - М.: Инфра-М, 2007. - 340 с.

25. Третьяк О.А. Маркетинг: Новые ориентиры модели управления. - М.: ИНФРА-М, 2010. - 298 с.

26. Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг. - СПб.: Питер, 2006. - 512 с.

27. Царев В.В., Кантарович А.А., Черныш В.В. Оценка конкурентоспособности предприятий (организаций). - М.: ЮНИТИ, 2008. - 408 с.