Реферат на тему: Значение и характеристика рабочего места. Классификация рабочего места

Введение

В сфере сервиса транспортных средств воздействие на потребителя оказывается пассажирским автотранспортом, а также в мотелях и местах его ожидания. Автосервис и перевозка грузов потребителя являются воздействием на его имущество. Любая информация, поставляемая потребителю сферы СТС, будь то объявления о продаже автотранспортных средств или автосервисе, результаты диагностирования и оценки, получение образования в автошколах, автотранспортных колледжах и вузах является воздействием на его ум и сознание.

Проектирование рабочего места исполнителя услуг (ИУ) в сфере СТС является составной частью проектирования процесса оказания услуг соответствующих технологических операций. Поэтому перед проектированием рабочего участка необходимо произвести маркетинговые исследования.

Принятие решения о покупке индивидуальным потребителем нашей услуги включают следующие этапы:

1. Осознание проблемы

2. Поиск информации

3. Оценка вариантов

4. Решение о покупке

5. Реакция на покупку.

Удовлетворение клиента определяется соответствием ожидаемого им результата полученному. Нам надо контролировать возникающие у клиента ожидания. И не разочаровать его.

Поэтому особое внимание в компании уделяется профессионализму работающего персонала. Потому что большую роль играет опыт и квалифицированность работника.

Для распространения своих услуг фирма использует сеть дистрибьюторов и торгово-посреднических фирм, а также рекламой в автомобильных журналах, газетах. Оплата происходит как за наличный, так и безналичный расчет. При ремонте узлов и агрегатов автотранспортного средства, для заказчика является важным короткие сроки исполнения, высокое качество и доступные цены. Услуги СТОА способны удовлетворить эти потребности, так как компания постоянно исследует рынок технологического оборудования и использует новые технологии.

При изучении и анализе информации о рынке услуг по замене глушителя мы сделали вывод: услуга является востребованной.

Оглавление

- Введение

- Назначение и характеристика рабочего места

- Классификация рабочего места

- Структурная схема технологического процесса

- Оснащение рабочего места исполнителя услуг

- Характеристика технологического оборудования

- Инструмент, технологическая и организационная оснастка

- Средства малой механизации и подъемно-транспортные средства

- Пространственная организация рабочего места

- Оборудование слесарного участка

- Генеральный план нахождения предприятия

- Планировка участка

- Расчет площади участка

- Расчет количества постов и производственной мощности участка

- Организация обслуживания рабочего места

- Способы и средства обслуживания рабочего места

- Средства связи

- Условия труда на рабочем месте

- Безопасность труда

- Эстетические условия труда

- Вывод

- Используемая литература