Дипломная работа на тему: Общая характеристика коммуникаций в туризме

Введение

Актуальность изучения данной темы связана с тем, что в настоящее время индустрия туризма является одной из наиболее динамично развивающихся отраслей мирового хозяйства. В полной мере это относится и к российскому туризму, который, активно развиваясь, начинает включаться в конкурентную борьбу на мировом туристском рынке. В то же время имеется ряд факторов, негативно влияющих на жизнедеятельность российских туристских организаций. И одним из основных является слабая профессиональная подготовка значительной части сотрудников, проявляющаяся в их недостаточной компетентности, низкой результативности труда, в неумении осуществлять эффективное профессиональное и деловое общение.

Оглавление

- Введение.

- Общая характеристика коммуникаций в туризме.

- Понятие, значение и классификация коммуникаций.

- Значение делового общения.

- Особенности межкультурной коммуникации в деловой сфере туризма.

- Способы эффективной коммуникации в сфере туризма.

- Функциональная характеристика профессионального и делового общения в сфере туризма.

- Стратегия и тактика ведения переговоров в сфере туризма.

- Преодоление коммуникационных барьеров.

- Заключение.

- Список литературы.

Заключение

Таким образом, коммуникация представляет собой процесс, связанный с межличностным и организационным общением как внутри организации, так и с внешней средой. Как показывают исследования, менеджеры большую часть своего рабочего времени тратят на коммуникации, т.е. на обмен информацией. Именно посредством коммуникации информация передается руководителям, принимающим решения, а решения - исполнителям. Информация связывает подразделения предприятия, обеспечивает контакты с поставщика ми туристских услуг, клиентами, другими организациями.

Коммуникации - это ключ к эффективности управления. Обмен информацией идет по многим каналам и в различных направлениях. Передача информации осуществляется с помощью жестов, речи, приборов или в письменной форме.

Основными коммуникационными барьерами являются помехи, связанные с содержанием сообщения; с формой сообщения; со средствами сообщения; с организацией сообщения. Передаваемая информация должна быть ясной, полной, краткой, конкретной и корректной.

Список литературы

- Богданова, С. Коммуникационные технологии в туризме/С. Богданова// Туризм: практика, проблемы, перспективы. - 2005. - 11. - С.

- Ботавина Р. деловых отношений: Учеб. пособие для студентов по экон. специальности/ Р. Н. Ботавина.-М.:Финансы и статистика,2001.-203с.

- Введенская, Л. ра речи/Л. А. Введенская.-Ростов на Дону: Феникс,2000.-(Учебники, учебные пособия).-441с.

- Власова, Т.И. Профессиональное и деловое общение в сфере туризма: учеб. пособие/Т.И. Власова, М.М. Данилова, А.П. Шарухин. - СПб.: Д.А.Р.К., 2001. - 288с.

- Голова, О. Б. Менеджмент туризма : практический курс: учеб.-метод. пособие / О. Б. Голова. - М.: Финансы и статистика , 2007. - 221с.

- Грачева, А. Зарплата по-британски/а//Турбизнес. - 2003. - 5. - С.

- Егоршин А. деловых отношений: Учеб. пособие для вузов по специальности "Упр. персоналом" и "Менеджмент орг. "/А. П. Егоршин, В. П. Распопов, Н. В. Шашкова.-Н. Новгород:НИМБ, 2005.-(Высшее образование).-404 с.