Курсовая работа на тему: Коммуникационные структуры в организации. Основные понятия, цели и функции коммуникаций

Введение

Большую роль из множества проблем менеджмента играют проблемы улучшение управления персоналом фирмы. Задачами данной стороны менеджмента является усовершенствование производства с помощью разностороннего развития и эффективного применения творческих способностей человека, повышение уровня его квалификации, компетентности, ответственности, инициативы.

Коммуникационные структуры предприятия включают в себя многие составляющие, например, кадровую политику, общение в коллективе, социально-психологические аспекты управления. Практически нельзя переоценить значение коммуникаций в управлении. Для того чтобы облегчить организации достижение ее целей руководителям требуется эффективный обмен информацией. В случае, когда сотрудники не смогут иметь возможность обмениваться информацией, они не смогут эффективно работать вместе, сформировывать задачи и решать их.

Коммуникации являются сложным процессом, состоящим из взаимосвязанных шагов, целью каждого из которых является сделать идею одного сотрудника ясной и понятной другому сотруднику.

Если верить исследованиям, то руководство тратит от 50 до 90% всего рабочего времени на коммуникации. Это вполне обоснованно, так как руководство занимается этим, для реализации своей роли в процессе обмена информацией и принятий решений, а также в управленческих функциях организации, планирования, мотивации и контроля. В связи с тем, что обмен информацией является частью всех основных виды управленческой деятельности, коммуникация является связующим процессом.

Цель данной работы - разработка коммуникационной структуры ООО "Грандэкспо".

Объект работы - ООО "Грандэкспо".

Предмет работы - коммуникационная структура данного предприятия.

В работе поставлены следующие задачи:

рассмотреть сущность коммуникационной структуры;

рассмотреть виды коммуникационных связей в организации;

рассмотреть процесс осуществления коммуникационных связей в ООО "Грандэкспо";

разработать оптимальную коммуникационную структуру ООО "Грандэкспо".

Теоретико-методологической базой послужили работы Ростерса Э., Агарвала-Роджерса Р. "Коммуникации в организациях", Зверинцева А.Б. "Коммуникационный менеджмент".

Структура курсовой работы. Курсовая работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы.

Оглавление

- Введение

- Коммуникационные структуры в организации .1 Основные понятия, цели и функции коммуникаций

- Формальные регламенты как основа формальных коммуникаций

- Сущность коммуникационного процесса Глава 2. Анализ коммуникационной структуры в ООО Грандэкспо

- Характеристика и особенности деятельности предприятия

- Анализ коммуникационной структуры компании внутренней и внешней

- Выявление проблемы коммуникационной структуры в компании Глава 3. Разработка мероприятий по улучшению коммуникационной структуры

- Заключение

- Список литературы

- Приложение

Заключение

В работе были поставлены следующие задачи:

рассмотреть сущность коммуникационной структуры;

рассмотреть виды коммуникационных связей в организации;

рассмотреть процесс осуществления коммуникационных связей в ООО "Грандэкспо";

разработать оптимальную коммуникационную структуру ООО "Грандэкспо".

Коммуникационные структуры предприятия включают в себя многие составляющие, например, кадровую политику, общение в коллективе, социально-психологические аспекты управления. Практически нельзя переоценить значение коммуникаций в управлении. Для того чтобы облегчить организации достижение ее целей руководителям требуется эффективный обмен информацией. В случае, когда сотрудники не смогут иметь возможность обмениваться информацией, они не смогут эффективно работать вместе, сформировывать задачи и решать их.

В процессе работы была рассмотрена коммуникационная структура Общество с ограниченной ответственностью "Грандэкспо" (сокращенно ООО "Грандэкспо") - торговое предприятие г. Москвы, занимающееся реализацией стройматериалов. Созданная руководством сеть состоит из вертикальных, горизонтальных и диагональных связей.

Руководство высшего звена обладает более высшим статусом, из-за этого появляется желание снабжать их исключительно положительной информацией. Такое положение может привести к тому, что подчиненные не информирует руководство о наличии проблемы. Так как подчиненные часто желают получить одобрение от руководства, они могут говорить ему только то, что он желает услышать.

Для совершенствования коммуникаций рекомендуется:

. Обеспечить управление информационными потоками в организации, т.е. четко представлять потребности в информации всех уровней управления и организовать потоки информации в соответствии с этими потребностями.

. Использовать при передаче сообщений параллельно несколько каналов связи (например, письменная и устная речь).

. Проявлять постоянное внимание к процессам обмена информацией (встречи с подчиненными, обсуждение предстоящих перемен, отчеты по результатам контроля).

. Организовать системы обратных связей (опрос работников, система сбора предложений от работников, ротация кадров).

. Практиковать выпуск информационных бюллетеней.

. Обеспечить повышение квалификации работников управления.

. Использовать современные информационные технологии (видеоконференции и т.д.).

Список литературы

1. Устав ООО "Грандэкспо" - 1998. с.9

. Боюр Р.В., Грязнова Ю.Б., Семин С.А. Коммуникация как необходимость и предмет обучения// Атриум. 2005, N 2, С. 41-55.

3. Березин И. Маркетинг и исследования рынков. - М.: Русская Деловая Литература, 2006.-416с.

4. Витт Юрген. Управление сбытом /Пер. с нем. -М.:ИНФА-М, 2005-112с.

5. Герберт А. Саймон. Менеджмент в организациях. М. Экономика. 2005 г.

6. Грязнова Ю.Б. Коммуникационный менеджмент: Сборник докладов. Тольятти, 2005.-140с.

7. Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент. Рабочая книга менеджера РR. - С-П: Союз, 2006.

8. Карнеги Дейл "Как вырабатывать уверенность в себе и влиять на людей, выступая публично", М, Прогресс, 2006.

. Конецкая В.П. Социология коммуникации. - М.: Международный университет бизнеса и управления, 2005.

. Крылов А.Н. Менеджмент коммуникаций. Теория и практика. Издательство национального института бизнеса Москва - 2002.

. Ростерс Э., Агарвала-Роджерс Р. Коммуникации в организациях. - М,:, 2006.

. Синяева И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности. Учебник. - М.: Юнити, 2005.

13. Секерин В.Д. Маркетинг/Учебно-практическое пособие./Издание 2-е исправленное и дополненное - М.: ЗАО "Бизнес-школа"Интел-Синтез",2006.- 352с.

14. Шепель В.М. Коммуникационный менеджмент Москва Гардарики 2004.

15.Сайт ООО "Грандэкспо" - www.shop-stroitel.ru

.Журнал "CIO" №6 от 06 августа 2008 года - www.cio-world.ru

.Информационный бизнес-портал - market-pages.ru