Дипломная работа на тему: Теоретические аспекты изучения уровня влияния конфликтности успешность деятельности коллектива

Введение

В науке психологии управления и других социальных отраслях знаний к проблемам изучения конфликтов уделяется очень много внимания. Сложность проблемы конфликта подтверждается тем, что ею занимается много наук, а поэтому для конструктивного исхода конфликта здравого смысла бывает недостаточно. Для этого нужны знания истинных причин возникновения конфликта, закономерностей развития и разрешения.

Актуальность работы. Одной из главных функций управленцев и специалистов разного уровня является решение проблем через разрешение противоречий и конфликтов. Для этого требуются теоретические разработки, доведенные до уровня технологий, которые можно применять непосредственно в практике. Формирование представлений о конфликтах, адекватных социально-позитивным процессам в обществе должно основываться на теоретических разработках, не "оторванных" от реальных процессов. Практика показывает, что игнорирование таких сложных процессов как конфликты, при росте их количества, разрушительных последствий и отсутствия профессиональных знаний (методов, технологий и т.д.), способствует разрастанию, углублению и развитию социально-негативных процессов. Следовательно, необходима некоторая теоретическая конструкция, как идеальная схема, позволяющая профессионально провести диагностику конфликтной ситуации и конфликта, с целью минимизации субъективного подхода при принятии управленческих решений, при организации деятельности коллектива и иных действий, сопровождающих деятельность коллектива ежедневно.

Цель данной работы - рассмотреть конфликтные ситуации в аспекте работы с клиентами.

Задачи работы:

- анализ литературы по теме конфликтов;

- отметить, что такое коллектив, и каким образом измеряется успешность его деятельности;

проведение исследование конфликтных ситуаций;

рассмотреть стили управления в конфликтных ситуациях;

Практическая значимость данной работы состоит в том, чтобы рассмотреть конфликтность внутри малой группы, опираясь на положительные и отрицательные связи внутри коллектива и в зависимости от их распределения определить возможность перегруппировки сотрудников для наиболее плодотворной работы. Рассматривая же теоретические аспекты сделать выводы о конфликтных ситуациях вообще и о поведении человека в них в частности. Ведь чаще всего решение конфликтной ситуации, зависит не от действий начальника отдела, а от отношений внутри коллектива. От того насколько сотрудники готовы пойти на уступки, и какой стиль разрешения конфликтной ситуации они выбирают.

Оглавление

- Введение

- Теоретические аспекты изучения уровня влияния конфликтности на успешность деятельности коллектива .1 Конфликт, его виды и способы решения

- Коллектив и успешность его деятельности Глава 2. Конфликты в организации

- Конфликт и конфликтные ситуации на примере Городской больницы 7 г. Мегиона Глава 3. Рекомендации по решению конфликта

- Заключение

- Список используемой литературы

Заключение

Сплоченность трудового коллектива зависит от уровня конфликтности, характеризующего социальное лицо коллектива, его производственный потенциал. Руководящие органы тоже играют огромную роль в конфликтных ситуациях.

Уровень конфликтности в коллективе определяет отношение руководителя к обществу в целом, к своей организации и к каждому человеку в отдельности. Если в его понимании человек представляется как ресурс, сырьевая и производственная база, то такой подход не даст должного результата, в процессе управления возникнет перекос и недочет или пересчет ресурсов для выполнения конкретной задачи.

Под уровнем конфликтности трудового коллектива следует понимать систему социально - психологических отношений, отражающих субъективную интеграцию отдельных работников и социальных групп для осуществления общих производственных целей.

Это внутреннее состояние коллектива, сформировавшегося как результат совместной деятельности его членов, их межличностных взаимодействий. Уровень конфликтности зависит от стиля деятельности коллектива и отношения к нему членов коллектива, особенностей восприятия их друг другом (оценок, мнений, реагирования на слова и поступки), взаимоиспытываемых чувств (симпатий, антипатий, сопереживания, сочувствия), психологического единства(общности потребностей, интересов, вкусов, ценностных ориентаций, уровня конфликтности, характера критики и самокритики) и др.

Список литературы

1. Алешина Е.С., Дейнека О.С. Соотношение когнитивного стиля с индивидуальным стилем на основе анализа ориентировочных и исполнительных компонентов // Когнитивные стили. Таллин, 1986.

2. Ананьев Б.Г. Человек как предмет познания. Л., 1969

. Балашова А.С. Конфликтология. - М.: ПРИОР, 2004

. Бурлачук Л.Ф., Морозов С.М. Словарь-справочник по психологической диагностике. Киев, 1989.

. Гришина Н.В. Психология социальных ситуаций // Вопросы психологии. 1997.

. Дмитриев А.В. Конфликтология. - М.: Гардарика, 2000.

. Жевненко Д.В. Соврмеенные методы изучения конфликта. - М.: Манускрипт, 2000

. Запрудский Ю.Г. Социальный конфликт. - Ростов н/Д.: Феникс, 1992.

. Здравомыслов А. Г. Социология конфликта. - М.: Аспект Пресс, 1996.

. Иванов А.Н. Конфликтология. - М,:ПРИОР, 2004

. Козырев Г. И. Введение в конфликтологию.- М.: Владос, 1999

. Ломов Б.Ф. Методологические и теоретические проблемы психологии. М., 1984.

. Мишин С.А. Конфликтология. - М.:ПРИОР, 2003

. Немов Р.С. Психология: Учеб. пособие для учащихся пед. уч-щ, студентов пед. ин-тов и работников системы подготовки, повышения квалификации и переподготовки пед. кадров. - М. Просвещение, 1990.

. Общая психология. Учебник для студентов пед. ин-тов. Под ред. проф. А.В.Петровского. Изд. 2-е, доп и перераб. М., Просвещение, 1976.

. Потетня А.М. Развитие конфликта в условиях производства.- М.:Дрофа, 2003

. Практикум по общей психологии: Учеб. пособие для студентов пед. ин-тов / А.И. Абраменко, А.А.Алексеев, В.В.Богословский и др.; Под ред. А.И.Щербакова. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Просвещение, 1990.

. Робер М. - А., Тильман Ф. Психология индивида и группы: Пер. с фр./ Предисл. А.В. Толстых. - М.: Прогресс, 1988.

. Социальная психология: история, теория, эмпирические исследования / Под ред. Е.С. Кузьмина, В.Е. Семенова. Изд-во Лен-го ун-та, - Ленинград, 1979.

. Социальная психология: Учеб. пособие для студентов пед. ин-тов/ А.В. Петровский, В.В. Абраменкова, М.Е. Зеленова и др.; Под ред. А.В. Петровского. - М.: Просвещение, 1987.

. Умаров С.Ю. Конфликтология. - М. Манукрипт, 2005.

. Экспериментальная психология. Вып. 1 и 2. Пер. с франц. / Ред.-сост. Поль Фресс, Жан Пиаже. / Предисл. и общ. ред. А.Н.Леонтьева. - М.: Изд-во Прогресс, 1966.

. Яворская Г.Х. Эмоциональный настрой как фактор профессиональной готовности // Диагностика и регуляция эмоциональный состояний. Т.2. М., 1990.

. Ядов В.А. Социологическое исследование: методология, программа, методы. - М.: Изд-во Наука, 1972.

. Яковлев П.А. Корпоративная этика. - М.: МР3 Пресс, 2002.