Реферат на тему: Общение. Грани общения. Речь. Этика служебных отношений. Имидж

Введение

Бизнес-этикет - инструмент построения отношений. Бизнес-этикет - составная часть корпоративной культуры компании. Соблюдение бизнес-этикета - условия карьерного успеха.

Оглавление

- Введение.

- Общение.

- Грани общения.

- Речь.

- Этика служебных отношений.

- Имидж.

- Утверждение индивидуальности.

- Телесный имидж.

- Конструктивное использование критики.

- Телефон.

- Защита от телефона.

- Метод отгораживания.

- Разговор без откладывания.

- Обратный звонок.

- Телефонный блок.

- Когда и зачем звонить.

- Телефон и дневник времени.

- Когда лучше звонить.

- Какова моя цель.

- Телефонный разговор.

- Советов.

- Если звонишь ты.

- Если звонят тебе.

- Каков вопрос таков ответ.

- Ошибок около телефонного аппарата.

- Документы.

- Язык и стиль коммерческой корреспонденции.

- Язык и стиль инструктивно-методических документов.

- Правила оформления документов.

- Речевой этикет в документах.

- Заключение.

Заключение

Этика- это наука об отношениях, существующих между людьми и об обязанностях вытекающих из этих отношений.

Этика одна из древнейших наук, возникшая как составная часть философии еще в период рабовладельческого общества.

По мнению греческого философа Аристотеля - этика помогает познать, что следует делать, а от чего следует воздержаться.

Широк круг людей, проявляющих интерес (научный, деловой, социологический) к упорядочению человеческих отношений.

Это и экономист А. Смит- автор теории нравственных чувств, и русский физиолог И. Мечников, изучавший природу человека, английский философ Спенсер- автор теории стресса, нормативов биологических законов.

О значении этики в эффективности руководства хозяйством писал еще немецкий философ И. Кант, что без такой общественной науки не мыслимо руководить людьми.

В современном мире интерес к этике усилился в связи с проблемой психологического климата в коллективе, влияющего на успех в деятельности предприятий и в бизнесе.