Реферат на тему: Теоретическое обоснование

Введение

Представители ранних школ управления, в том числе сторонники школы человеческих отношений, считали, что конфликт - это признак неэффективной деятельности организации и плохого управления. В наше время теоретики и практики управления все чаще склоняются к той точке зрения, что некоторые конфликты даже в самой эффективной организации при самых лучших взаимоотношениях не только возможны, но и желательны, не смотря на то, что регулировать их, тем не менее, необходимо.

Таким образом, лучшим способом разрешения конфликтной ситуации является сознательный выбор оптимальной стратегии поведения. От этого зависит и "окрашенность" конфликта, т.е. какую роль (положительную или отрицательную) сыграет он на взаимоотношениях коллектива или группы.

Целью работы является разбор конкретной конфликтной ситуации:

формулирование, диагностика, определение участков, причин конфликта;

применение описанных в литературе методов решения конфликта в данной ситуации;

прогнозирование последствий принятых решений.

Оглавление

- Введение.

- Теоретическое обоснование.

- Понятие конфликта.

- Типология конфликта.

- Основные стадии протекания и структура конфликта.

- Причины конфликта.

- Распределение ресурсов.

- Взаимозависимость задач.

- Различия в целях.

- Различия в представлениях и ценностях.

- Различия в манере поведения и жизненном опыте.

- Неудовлетворительные коммуникации.

- Модель процесса конфликта.

- Функциональные последствия конфликта.

- Дисфункциональные последствия конфликта.

- Методы урегулирования конфликтов.

- Структурные методы разрешения конфликта.

- Межличностные стили разрешения конфликтов.

- Краткая характеристика организации.

- Организационная структура предприятия.

- Описание конфликтной ситуации.

- Диагностика конфликта.

- Заключение.

- Список литературы.

Заключение

В данной работе разобрана конфликтная ситуация, сложившаяся в компании ЗАО "МОСРЕНТСЕРВИС", определены ее участники, объект, причины, предложены методы решения и дан прогноз возможных последствий принятия решений.

Принятое решение позволяет снять напряжение на предприятии, стабилизировать обстановку и организовать эффективную работу. Предпринятые шаги приведут к прекращению выяснения отношений между двумя службами компании, укрепят трудовую дисциплину, повысят качество работ и сервисной службы компании, и коммерческого отдела.

Особенность данной конфликтной ситуации состоит в том, что предлагаемое решение не требует больших затрат времени и средств, а наоборот, так как будет реструктуризирован отдел механиков коммерческой службы, то сократятся затраты и повысится прибыль предприятия в целом.

Список литературы

- Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология: Учебник. М.: ИНФРА-М.

- Громова О.Н. Конфликтология. М.:ГАУ.

- Козырев Г.И. Введение в конфликтологию: Учебное пособие. М.: ВЛАДОС.

- Управление персоналом организации. / Под ред. А.Я. Кибанова. М.: ИНФРА-М.