на первый
заказ
Реферат на тему: Теоретическое обоснование
Введение
Представители ранних школ управления, в том числе сторонники школы человеческих отношений, считали, что конфликт - это признак неэффективной деятельности организации и плохого управления. В наше время теоретики и практики управления все чаще склоняются к той точке зрения, что некоторые конфликты даже в самой эффективной организации при самых лучших взаимоотношениях не только возможны, но и желательны, не смотря на то, что регулировать их, тем не менее, необходимо.Таким образом, лучшим способом разрешения конфликтной ситуации является сознательный выбор оптимальной стратегии поведения. От этого зависит и "окрашенность" конфликта, т.е. какую роль (положительную или отрицательную) сыграет он на взаимоотношениях коллектива или группы.
Целью работы является разбор конкретной конфликтной ситуации:
формулирование, диагностика, определение участков, причин конфликта;
применение описанных в литературе методов решения конфликта в данной ситуации;
прогнозирование последствий принятых решений.
Оглавление
- Введение.- Теоретическое обоснование.
- Понятие конфликта.
- Типология конфликта.
- Основные стадии протекания и структура конфликта.
- Причины конфликта.
- Распределение ресурсов.
- Взаимозависимость задач.
- Различия в целях.
- Различия в представлениях и ценностях.
- Различия в манере поведения и жизненном опыте.
- Неудовлетворительные коммуникации.
- Модель процесса конфликта.
- Функциональные последствия конфликта.
- Дисфункциональные последствия конфликта.
- Методы урегулирования конфликтов.
- Структурные методы разрешения конфликта.
- Межличностные стили разрешения конфликтов.
- Краткая характеристика организации.
- Организационная структура предприятия.
- Описание конфликтной ситуации.
- Диагностика конфликта.
- Заключение.
- Список литературы.
Заключение
В данной работе разобрана конфликтная ситуация, сложившаяся в компании ЗАО "МОСРЕНТСЕРВИС", определены ее участники, объект, причины, предложены методы решения и дан прогноз возможных последствий принятия решений.Принятое решение позволяет снять напряжение на предприятии, стабилизировать обстановку и организовать эффективную работу. Предпринятые шаги приведут к прекращению выяснения отношений между двумя службами компании, укрепят трудовую дисциплину, повысят качество работ и сервисной службы компании, и коммерческого отдела.
Особенность данной конфликтной ситуации состоит в том, что предлагаемое решение не требует больших затрат времени и средств, а наоборот, так как будет реструктуризирован отдел механиков коммерческой службы, то сократятся затраты и повысится прибыль предприятия в целом.
Список литературы
- Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология: Учебник. М.: ИНФРА-М.- Громова О.Н. Конфликтология. М.:ГАУ.
- Козырев Г.И. Введение в конфликтологию: Учебное пособие. М.: ВЛАДОС.
- Управление персоналом организации. / Под ред. А.Я. Кибанова. М.: ИНФРА-М.
или зарегистрироваться
в сервисе
удобным
способом
вы получите ссылку
на скачивание
к нам за прошлый год