Дипломная работа на тему: Теоретические основы деловой репутации. Репутация понятие и роль в современной организации

Введение

Актуальность выбранной темы состоит в следующем:

К репутации организации в последние десятилетия возник повышенный интерес как общества в целом, так и со стороны самих организаций. Индивид, принимая решение о сотрудничестве с какой-либо организацией, стал во многих случаях руководствоваться именно информацией о репутации организации. Таким образом, репутация стала, с одной стороны, важной категорией, которая характеризует общественное мнение об организации, с другой - одним из важнейших активов организации, так как процесс формирования этого актива происходит при взаимодействии общества и организации.

Формирование репутации организации охватывает ее деятельность во всех направлениях - это и производство, и финансы, и экономика, и инновации, и кадры, и экология, и отношения с государственными и контролирующими органами, участие в социальных проектах, что, в конечном счете, оказывает существенное влияние на становление социальной структуры общества. Каждое из указанных направлений является специфическим видом деятельности.

Как ни удивительно, среди системных исследователей репутации организации можно выделить не более десятка ученых. В российских научных кругах тема формирования репутации на данном этапе не получила системного развития.

Большинство ученых, работающих над проблемами формирования репутации организации - это ученые - практики. Среди них можно выделить: А. Ситникова, Г. Ханова, В. Пахомова, Д. Бородина, Д. Гавру, И. Кузьменкова, А. Шмарова, Ю. Полунина.

Среди известных зарубежных специалистов в области формирования репутации организации можно выделить К. Фомбруна, К. Фосса, Д. Карталия, Г. Даулинга.

Сегодня не подлежит сомнению тот факт, что деловая репутация является важнейшим нематериальным активом предприятия, несмотря на то, что она существенно отличается от других нематериальных активов содержанием, способами приобретения или выбытия, методами оценки.

Эксперты сходятся во мнении, что хорошая репутация делает компанию более привлекательной для инвесторов, повышает ее капитализацию, позволяет увеличить доход, обеспечивает более сильные позиции при выходе на новые рынки и поддержку широких слоев населения. Ученые публикуют результаты исследований, доказывающих положительное влияние репутации на прочие параметры бизнес-модели. Нет сомнений, управлять репутацией надо.

Курсовая работа содержит две главы. В первой раскрывает теоретические основы деловой репутации. Во второй главе рассмотрена особенности формирование репутации российских банков.

Цель работы - изучить формирование репутации организации.

Объект исследование - современные организации.

Предмет работы - деловая репутация.

Оглавление

- Введение

- Теоретические основы деловой репутации

- Репутация понятие и роль в современной организации

- Формирование и управление деловой репутацией

- Рейтинг репутации компаний

- Формирование репутации российских банков

- Превращение репутации в рыночную категорию

- Корпоративная репутация и корпоративный бренд

- Особенности формирования репутации российских банков Заключение

- Список используемой литературы

- ПриложениЕ

- ПРиложение

Заключение

Рано или поздно любая компания сталкивается с необходимостью целенаправленно формировать свою репутацию. Это связано, прежде всего, с необходимостью обеспечения динамичного развития компании, привлечения инвестиций и повышения ее конкурентоспособности. Предпочтительным вариантом является ситуация, когда на фоне благополучия компания закладывает основы будущей стабильности в виде инвестиций в репутацию.

Репутация - это динамическая характеристика поведения компании, формирующаяся в обществе в течение достаточно продолжительного периода времени. Она складывается на основе совокупности информации о том, каким образом и какими методами строит свое поведение предпринимательская структура в определенных ситуациях.

Список литературы

1. Бородин Д. Репутация как предмет современной РR-деятельности// Репутация организации: создание, управление, защита: материалы семинара, Москва, 12 апреля 2002 года.

2. Брэддик У. Менеджмент в организации: Учеб. / Брэддик У. М., ИНФРА-М, 1997. - 364с.

3. Гавра Д. "Компромисс интересов бизнеса, общества и власти - мифы и реальность"// Деловая репутация и социальная ответственность бизнеса: материалы конференции, Ярославль, 22-23 октября 2003 года.

4. Виханский О.С. "Менеджмент"/ Виханский О.С., Наумов А.И., Москва 1999г. С. 43-58.

5. Егоров С. Макроэкономика репутации. Репутационный менеджмент в банковском секторе // Материалы семинара "Репутация организации: создание, управление, защита" 12 апреля 2002 года.

6. Корбут М. Как TNT Express управляет репутацией / Корбут М., Москва, 2004. с10-16.

7. Коляда Е. "Компоненты репутации" / Коляда Е. , 2000. с59-70.

8. Клейменов В. Репутация в сфере услуг. Формирование деловой репутации страховой организации на примере РОСНО // Репутация организации: создание, управление, защита: материалы семинара, Москва, 12 апреля 2002 года.

9. Маслов М. Управление репутацией российских компаний на западных рынках // Репутация организации: создание, управление, защита: материалы семинара, Москва, 12 апреля 2002 года С77-82.

10. Мильнер Б. Теория организации./ Мильнер Б. - М., 1998. С.24-27.

16. Пахомов В. Как оценивается репутация и деловой имидж банков// Директ-инфо №20,2002.

17. Ростова Н. Прозрачное управление // Консультант. - 2005. - №1. - С. 26-28.

18. Родионов И. Влияние изменений в качестве корпоративного управления на стоимость российских компаний // Родионов И., Стасюк П./ М.. - 2004. - С. 6-9.

19. Ситников А. Управление персоналом и репутация организации// Репутация организации: создание, управление, защита: материалы семинара, Москва, 12 апреля 2002 года.

20. Тимофеев М.И. Связи с общественностью (паблик рилейшнз).// Тимофеев М.И. /- М.: Издательство РИОР, 2005. - 158 с.

21. Ханов Г. Сколько стоит репутация//Финмаркет-Бизнес от 23.07.2003.

22. Шмаровм А., Аузан В. "Как работает хорошая репутация"//Эксперт №7 от 18 февраля 2002 года.

23. Интегрированные маркетинговые коммуникации "Управление в кредитной организации", 2006, N 3.

24. Прогнозирование прихода денежных средств на корсчет банка последним рейсом. "Управление в кредитной организации", 2006, N 3.

25. Реструктуризация банковских учреждений в России на современном этапе: правовые аспекты."Юридическая работа в кредитной организации", 2006, N 2.