Курсовая работа: Клиентоориентированный подход в организации работы коммерческого банка с физическими лицами

Работа является преддипломной курсовой работой, без написания, которой не допустят к выбору темы диплома.
Необходимо написать только 1 главу курсовой работы. Содержание, введение и заключение не нужно. Список литературы должен присутствовать и содержать в себе источники не старше 2016 года.
1 параграф "Нормативно-правовые и экономические основы организации работы коммерческого банка с физическими лицами".
В данном параграфе необходимо написать именно об основах организации работы коммерческого банка с физическими лицами и нормативную базу, касающуюся исключительно обслуживания физических лиц. Не нужно по порядку указывать все ФЗ, касающиеся банковского дела. Нормативно –правовые основы должны касаться исключительно организации работы и обслуживания физических лиц.
2 параграф "Клиентоориентированный подход как результат эволюции банковского обслуживания физических лиц в России".
В параграфе нужно показать, о каких клиентах идет речь и как развивались отношения с клиентами. С какого момента в России начали обслуживать физических лиц коммерческие банки. Здесь нужно подробно расписать, что такое клиентоориентированность и почему она возникла в России, как развивалась и развивается до сих пор.
3 параграф "Основные этапы развития и особенности банковского обслуживания населения в отдельных зарубежных странах»
Здесь нужно писать не о банковских системах, а об особенностях работы с населением и выяснить что можно было бы применить в России.