Курсовая работа: Имитационное моделирование системы массового обслуживания

В последние десятилетия имитационное моделирование стало неотъемлемым инструментом в анализе и оптимизации систем массового обслуживания. Эта работа направлена на исследование таких систем с помощью методов имитационного моделирования, что позволяет лучше понять взаимодействия между различными компонентами и оценить эффективность их функционирования.

Современные системы массового обслуживания используются в различных сферах, включая сферу услуг, транспорт и телекоммуникации. Одной из ключевых задач является выявление узких мест, что может привести к задержкам или увеличению времени ожидания клиентов. Симуляция дает возможность моделировать множество сценариев, что помогает в принятии обоснованных управленческих решений.

В процессе работы были собраны данные о текущих характеристиках системы, таких как интенсивность поступления заявок, время обслуживания и очередность клиентов. Эти параметры были использованы для создания модели, основанной на методах Монте-Карло и других технических подходах. Проведение экспериментов с моделью позволило выявить оптимальные стратегии управления потоком клиентов и минимизировать время ожидания.

Анализ результатов имитационного моделирования показал, что внесение изменений в режим работы, например, увеличение количества обслуживающего персонала в пиковые часы или внедрение системы предварительной записи, существенно улучшает общую эффективность системы. Также были рассмотрены вопросы, связанные с влиянием непредвиденных событий, таких как сбои в работе, что добавило реалистичности к модели.

Результаты исследования имеют практическое значение для организаций, стремящихся оптимизировать свои процессы обслуживания. Выявленные рекомендации могут быть легко адаптированы к различным системам и использованы для повышения качества обслуживания клиентов, снижения затрат и повышения конкурентоспособности на рынке. Таким образом, применение имитационного моделирования становится ключевым шагом в обеспечении эффективной работы систем массового обслуживания.