Курсовая работа: Информационная система менеджера по работе с клиентами таксопарка "Семерочка"

В рамках исследования была разработана информационная система, предназначенная для управления взаимодействием с клиентами таксопарка "Семерочка". Основной целью проекта стало оптимизирование процессов обработки заказов и улучшение качества обслуживания клиентов. Система позволяет вести учет заказов, отслеживать маршруты такси, а также управлять обращениями клиентов.

Интерфейс программы интуитивно понятен и удобен для пользователей. Главный экран предоставляет доступ ко всем основным функциям, таким как создание нового заказа, просмотр истории вызовов и управление данными клиентов. Актуальная информация о загруженности автомобилей, их местоположении и времени прибытия помогает менеджерам оперативно реагировать на запросы, минимизируя время ожидания.

Кроме того, система включает в себя модуль для анализа данных, который позволяет менеджерам выявлять trends в поведении клиентов, а также оптимизировать маршруты для снижения затрат и повышения эффективности работы. Благодаря встраиванию CRM-функций, сотрудники имеют возможность формировать персонализированные предложения для постоянных клиентов, что способствует укреплению клиентской лояльности.

Система учитывает и возможность интеграции с мобильными приложениями, что расширяет функционал и предоставляет клиентам удобные инструменты для самозаказа. Подключение клиентов через приложение дает возможность предполагать и анализировать нагрузки на парк в режиме реального времени.

Преимущества внедрения информационной системы очевидны: повышенная организованность работы, сокращение времени обработки заказов и улучшение клиентского сервиса, что в конечном итоге повышает конкурентоспособность "Семерочки" на рынке такси. Таким образом, реализованный проект послужит основой для дальнейших улучшений и внедрения новых технологий в сфере обслуживания.