Курсовая работа: Маркетинговый аудит фирмы "Пассажир"

Маркетинговый аудит компании "Пассажир" представляет собой систематический анализ текущих маркетинговых стратегий и практик с целью выявления сильных и слабых сторон, а также определения возможностей для улучшения. В условиях динамичного рынка пассажирских перевозок, компания сталкивается с жесткой конкуренцией и необходимостью адаптации к изменяющимся потребительским предпочтениям.

Первым этапом анализа является изучение внешней среды, включая рыночные тенденции, экономические факторы, технологии и конкурентное окружение. Важно отметить, что индустрия пассажирских перевозок продолжает трансформироваться, в частности, наблюдается рост влияния цифровых технологий, таких как мобильные приложения и онлайн-сервисы по бронированию билетов.

Следующим шагом является анализ внутренней среды фирмы. Это включает в себя оценку текущих маркетинговых стратегий, таких как ценообразование, продвижение, распределение и сервисное обслуживание. Особое внимание уделяется анализу клиентского опыта и уровня удовлетворенности пассажиров. Интервью и опросы могут служить полезным инструментом для сбора обратной связи от клиентов.

Также необходимо оценить бренд "Пассажир" и его позиционирование на рынке. Брендовая идентичность, узнаваемость и репутация играют ключевую роль в формировании лояльности клиентов. Анализируется и маркетинговая коммуникация, включая рекламу, PR и взаимодействие с клиентами через социальные сети.

Завершением аудита становится разработка рекомендаций для оптимизации маркетинговых процессов. Это может включать внедрение новых технологий, пересмотр ценовой политики или улучшение качества обслуживания. Цель — обеспечить устойчивое развитие компании и повышение конкурентоспособности на рынке пассажирских перевозок.

В результате тщательного анализа будут выявлены ключевые направления для стратегического роста "Пассажира", что позволит компании не только удерживать текущих клиентов, но и привлекать новых, отвечая на требования современного рынка.