Курсовая работа: Анализ деятельности ООО "Криптон-Мебель" в области управления качеством и ее совершенствование путем применения модели Кано

Актуальность анализа управления качеством в современных условиях бизнес-среды не вызывает сомнений, особенно в таких сферах, как производство мебели. В процессе исследования деятельности ООО "Криптон-Мебель" выявлено, что компания использует традиционные подходы к контролю качества, что препятствует более глубокому пониманию потребностей клиентов. Основная цель работы заключается в совершенствовании этих процессов на основе модели Кано, которая позволяет подразделить характеристики продукции на категории, влияющие на удовлетворенность клиентов.

Модель Кано выделяет три группы факторов: базовые, ожидаемые и восхищающие. Базовые факторы – это минимальные требования, которые клиент ожидает от продукции. Ожидаемые факторы влияют на уровень удовлетворенности, а восхищающие – это те особенности, которые могут удивить и порадовать клиента. В результате проведенного анализа была составлена матрица, в которой установлены приоритеты для улучшения качества продукта.

Использование модели Кано в деятельности "Криптон-Мебель" позволит не только выявить события, которые могут привести к повышению уровня удовлетворенности клиентов, но и сосредоточить усилия на тех аспектах, где компания имеет явное конкурентное преимущество. Например, внедрение инновационных материалов и технологий производства может сделать продукцию более привлекательной, а акцент на экологичности поможет привлечь новую аудиторию.

Внедряя предложенные изменения, важно учитывать мнение клиентов через анкетирование и обратную связь. Применение комплексного подхода к управлению качеством в рамках модели Кано даст возможность компании не только улучшить текущие показатели, но и расширить рынок сбыта. Таким образом, использование данной модели становится ключом к достижению устойчивого роста и повышению конкурентоспособности ООО "Криптон-Мебель" на рынке.