Курсовая работа на тему: Теоретические основы анализа качества продукции. Понятие качества продукции. Анализ качества

Введение

Значительное влияние на качество образа жизни оказывает материальная среда - качество товаров и услуг. Поэтому проблема качества продукции и услуг была и остается актуальной. Она является стратегической проблемой, от решения которой зависит стабильность экономики нашего государства. Процесс улучшения качества, объединяющий деятельность многих производств, коллективов конструкторов, сферы услуг, необходим не только для получения прибыли при сбыте товаров и услуг, но главное - обществу в целом и его интересам.

Товары, которые обладают соответствующей прибыльностью (разностью между продажной ценой и себестоимостью), должны находить постоянный сбыт. Покупая товары, мы оплачиваем их стоимость не только потому, что они необходимы, но и потому, что они нам понравились.

Объектом исследования является МУЗ "ГКБ № 1" г. Тольятти, оказывающее медицинские услуги населению.

Для движения к поставленной цели предприятие намерено решать следующие задачи:

Непрерывное повышение качества всех процессов оказания услуг, технологическое и техническое развитие.

Постоянное изучение требований потребительского рынка.

Постоянное улучшение качества оказываемых услуг, не увеличивая издержек.

Применение мер, направленных на предупреждение врачебных ошибок и причин возникновения врачебных ошибок.

Доведение до каждого работника его роли в области качества и достижения основной цели предприятия.

Поощрение за качественный труд, за внедрение предложений по улучшению качества труда.

Систематическое обучение и повышение квалификации работников всех уровней.

Руководство предприятия считает, что решение поставленных задач возможно при осознании необходимости следовать принципам повышения качества каждым работником в отдельности и всех вместе.

Предметом исследования станут исследования качества оказываемых услуг и их влияние на развития организации на примере МУЗ "ГКБ № 1 г. Тольятти".

Объектом исследования является МУЗ "ГКБ № 1 г. Тольятти", основной целью которого является обеспечение населения, организаций, предприятий и учреждений г.Тольятти медицинскими услугами, а также получение от этой деятельности прибыли.

Основной целью курсовой работы является анализ и оценка системы качества услуг МУЗ "ГКБ № 1 г.Тольятти.

Для реализации поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

исследовать сущность качества и его роль в деятельности предприятия;

рассмотреть влияние качества на эффективность управления предприятием,

проанализировать состояние качества на МУЗ "ГКБ № 1 г.Тольятти";

Научно-методической основой работы явились отчетные статистические данные МУЗ "ГКБ № 1", научная и методическая литература по исследуемой проблеме авторов Иванова В.В., Кибанова А.Я., Гройсмана В., Калиниченко В., Хуторского М. и др и других.

Оглавление

- Введение

- Теоретические основы анализа качества продукции

- Понятие качества продукции. Анализ качества продукции

- Система показателей качества

- Факторы, влияющие на качество продукции

- Анализ хозяйственной деятельности предприятия

- Краткая характеристика предприятия МУЗ ГКБ 1

- Анализ основных технико-экономических показателей деятельности предприятия МУЗ Городская Клиническая Больница 1

- Анализ показателей системы качества предприятия МУЗ Городская Клиническая Больница 1

- Совершенствование качества услуг на предприятии ГКБ

- Заключение

- Библиографический список

Заключение

Качество продукции - совокупность свойств продукции, обуславливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением. Качество продукции находится в постоянной динамике и является крайне неустойчивой категорией.

Важнейшим источником роста эффективности производства является повышение качества выпускаемой продукции, что обеспечивает экономию трудовых и материальных ресурсов и в то же время позволяет более полно удовлетворять потребности покупателей. Высокий уровень качества продукции выгодно выделяет ее из ряда аналогичных товаров, способствует повышению спроса на нее. Это дает основание для увеличения выручки не только за счет объема продаж, но и за счет более высоких цен.

Проблема качества продукции сегодня затрагивает не только технические, организационные, экономические, но и социальные и нравственные стороны жизни человека. Всё это вместе взятое и обусловило появление в середине 50-х годов концепции системного подхода к проблеме качества, разработку в развитых странах мира различных моделей систем управления качеством продукции, работ и услуг.

Данные, получаемые посредством учета и анализа затрат на качество, должны являться индикатором наличия проблем в области качества, служить основой для выбора наиболее эффективных путей решения этих проблем, для определения экономически оптимального уровня качества выпускаемой продукции (производимой услуги), обоснования цен на изделия в зависимости от показателей качества, определения экономической эффективности мероприятий по обеспечению качества.

Наличие информации о затратах на обеспечение качества позволит выявить зависимость между прибылью предприятия, получаемой от выпуска продукции (услуги), и уровнем рентабельности ее производства, с одной стороны, а также уровнем качества этой продукции (услуги), с другой.

Создание эффективной системы качества при относительно невысоком уровне затрат на обеспечение качества выпускаемой продукции (услуги) возможно путем их оптимального распределения по категориям в соответствии с целевым назначением. Следует обратить внимание и на то, что существенным резервом оптимизации затрат на обеспечение качества продукции являются затраты на контроль продукции (услуги). Без анализа затрат на контроль невозможно существенное улучшение системы управления качеством продукции. Целесообразно большую часть средств, выделяемых на контроль, вкладывать в автоматизацию производственного процесса и контрольных операций, внедрение методов статистического контроля, приобретения ЭВМ для анализа и регулирования технологических процессов.

В результате проведенной работы были раскрыты поставленные задачи. В первой части работы были тщательно изучены вопросы, связанные с определением системы качества продукции (услуги), которая позволяет совершенствовать процессы оказания медицинских услуг. В этой связи структура управления качеством должна соответствовать основным закономерностям производственных процессов.

Во второй части данной курсовой работы был проведен анализ эффективности деятельности МУЗ "ГКБ № 1 г. Тольятти" и анализ системы качества на предприятии за три года - 2010 - 2012гг. В ходе анализа выяснилось, что МУЗ "ГКБ № 1 г. Тольятти" является предприятием, соблюдающим все принципы системы качества оказываемых услуг, а так же в принятии управленческих решений по управлению своей деятельности в соответствии с законодательством. Но выявились и проблемы, как наличие врачебных ошибок, загруженность персонала, а также не полной автоматизацией рабочего процесса. Анализ врачебных ошибок с использованием автоматизированной технологии экспертизы КМП на всех этапах медицинской помощи оказываемой пациентам, указал на необходимость стандартизации медицинских манипуляций на этапе стационарной медицинской помощи и привел к необходимости создания протоколов, лечебно-диагностических формуляров. Протоколы объемов исследований по ряду заболеваний были разработаны самостоятельно врачами больницы, утверждены Экспертным советом и внедрены приказом главного врача.

В третьей части были предложены мероприятия по совершенствованию системы качества оказания услуг на МУЗ "ГКБ № 1 г. Тольятти".

Список литературы

1. Басовский Л.Е. Теория экономического анализа. М.: Инфра-М 2012 224 с.

2. Бердникова, Т. Б. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия [Текст]: учебное пособие / Т. Б. Бердникова. - М. : ИНФРА-М, 2007. - 215с.

. Безруких П.С. Бухгалтерский учет. - М.: ИНФРА, 2009.-210 с.

. Вещунова Н.Л., Фомина Л.Ф. Бухгалтерский учет: Учебник. - 2-е издание, переработанное и дополненное. - М.: Финансы и статистика, 2011 - 268 с.

5. Гогина Г.Н., Никифорова Е. В., Шиянова С. Л., Шнайдер <http://www.ozon.ru/context/detail/id/3840566/> О. В. Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности. ГИОРД, 2008 - 192 с.

6. Гогина Г.Н., Никифорова Е.В. Бухгалтерская финансовая отчетность и ее анализ: Учебное пособие. - Самара; Самарская Гуманитарная Академия. - 2008 - 283 с.

. Елгина Е.Б. Первичные документы: Учебник - М.: Статус Кво 97, 2008г. 255 с.

. Коваль Л.С. Бухгалтерский (финансовый) учет: Учебное пособие - М.: Гелиос АРВ, 2012 - 464 с.

. Кондраков Н.П. Бухгалтерский учет: Учебное пособие - М.: ИНФРА-, 2009 - 717 с.

. Костян Д. Учет затрат на производство по новому Плану счетов. // Налоговый вестник. 2012. № 21. С. 10-18.

11. Лабутин П. Учет затрат на производство продукции. // Советник бухгалтера. 2010. № 18. С. 3-19.