Дипломная работа на тему: Организация деятельности РR - службы примере коммерческой организации ООО Флагман, предоставляющей

Введение

Развитие рыночных отношений, становление демократических институтов, осуществление важных политических мероприятий и другие проявления жизни современного общества создают немало актуальных проблем. Для их успешного решения кроме сугубо управленческих усилий необходимы целенаправленное формирование общественного мнения, а в практической работе - и опора на это мнение, что в свою очередь предполагает проведение работы с общественным мнением.

Так, в мировом арсенале средств организации социальных отношений сформировалась целая совокупность средств и методов, которые входят в систему паблик рилейшнз. РR - это неотъемлемая часть эффективного управления любой организационной формой деятельности.

Паблик рилейшнз, или отношения с общественностью - одна из наиболее интенсивно развивающихся функций менеджмента и быстро растущая сфера маркетинговых коммуникаций. Имея почти столетнюю историю существования в США, в России сегодня РR уверенно завоевывают позиции в корпоративном управлении и в жизни общества в целом. Дальнейшее развитие РR как области знаний и сферы практической деятельности в России объективно предопределено становлением экономических и политических институтов демократии в нашей стране.

Рост внимания деловых, политических и общественных кругов в сфере РR как во всем мире, так и в России в последние годы неслучаен. Усиление конкуренции на рынках происходит в условиях интенсивного развития и распространения информационных технологий. Организации испытывают все большую необходимость управления своей позицией в информационном пространстве. Россия движется к постиндустриальной ступени цивилизации, поэтому конкурентная позиция на современном глобализующемся рынке товаров, услуг, идей не возможна без конкурентной позиции в инфосфере.

Сфера жилищно-коммунального хозяйства в Российской Федерации на современном этапе начала приобретать свои нововведения и так же имеет конкурентную структуру. Жилищный кодекс Российской Федерации, вступивший в действие с 01 марта 2005 года, создал юридические основания для возникновения и формирования впервые за 80 с лишним лет института коммерческого обслуживания жилищного фонда. Так, например, новый закон дает право выбирать собственникам организацию, которая будет предоставлять услуги в сфере жилищно-коммунального хозяйства. Именно на этом этапе возникает конкуренция между обслуживающими организациями.

Конкуренция - это центр тяжести всей системы рыночного хозяйства. Стимулом, побуждающим к конкурентной борьбе, является стремление превзойти других.

Уникальность ситуации заключается в том, что, несмотря на наличие юридических предпосылок, на данный момент в большинстве случаев нет проработанных схем взаимодействия потребителей услуг с самими организациями. Население не умеет обращаться с данными нововведениями, Выбирается путь "наименьшего сопротивления", то есть заключение договоров на обслуживание с теми организациями, с которыми они взаимодействовали многие годы. В то время, как рынок жилищно-коммунальных услуг имеет широкий выбор различных организаций.

Обслуживание многоквартирных домов - это деятельность по обеспечению благоприятных и безопасных условий проживания граждан, надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме.

Данная деятельность носит многогранный характер и включает в себя не только экономическую, финансовую и производственную часть, но и социальный аспект. Некоторые руководители обслуживающих организаций считают такую деятельность социальным бизнесом, где многие вопросы решаются не методом экономических расчетов, а путем общественного признания, формирования доверительных отношений с потребителем. То есть создания качественно нового вида деятельности в сфере жилищно-коммунального хозяйства- РR деятельности.

Формирование на предприятии отдела по связям с общественностью достаточно сложный и интересный процесс, имеющий практическую актуальность, как со стороны самой компании, так и со стороны потенциальных заказчиков, потребителей коммунальных услуг.

То есть, в сфере жилищно-коммунального хозяйства встает важная проблема организации РR службы для эффективного функционирования предприятия.

Следовательно, целью данной дипломной работы является анализ особенностей организации деятельности РR службы коммерческой организации сферы жилищно-коммунального хозяйства.

Исходя из целей, можно выделить следующие задачи это:

1) Рассмотреть понятие и основные функции РR службы коммерческого предприятия;

2) Изучить актуальность РR в жилищно-коммунальной сфере;

3) Выделить основные направления деятельности РR службы в жилищно-коммунальной сфере;

4) Сформировать основные направления РR-деятельности предприятия жилищно-коммунального хозяйства ООО "Флагман".

Методами теоретического исследования являются анализ, описание, сравнение.

Методами практической части являются: анализ официальных документов предприятия, опрос, проведенный в форме анкетирования.

Для написания дипломной работы и разработки темы использованы труды отечественных и зарубежных ученых, практические пособия, нормативно-правовые акты Российской Федерации.

Из нормативно-правовых актов анализировались Жилищный кодекс РФ от 29.12.2004., Градостроительный кодекс РФ от 29.12.2004г., Указ президента "О реформе жилищно-коммунального хозяйства" от 28. 08.1997г.

Данные документы описывают функции, права, обязанности взаимодействующих сторон жилищно-коммунальной деятельности: собственников жилья, управляющих, обслуживающих компаний, а так же формы отношений данных структур.

Труды зарубежных авторов представляют такие специалисты в области РR, как Френк Джефкинс, во многом придал РR его нынешний облик, свел его содержание в строгую систему действий.

Антипов К. В. и Баженов Ю. К. рассматривают основные понятия РR, методы и приемы РR, используемые в коммерческой сфере, дают практические рекомендации по организации РR в сфере бизнеса. Белов А. А. формирует базовые знания, представления и практические навыки использования современных РR коммерческих организаций, как механизма построения коммуникационных связей между обществом и субъектом экономического процесса, как института корректировки и изменения имиджа компании.

Моисеев В. А. в своей книге рассказал о РR как о сфере профессиональной деятельности, как она способствует формированию гражданского общества, приводится много примеров из мировой практики. Алешина И. В. приводит современные концепции, методические основы и практические рекомендации построения и ведения коммуникаций организации с общественностью. Так же этим занимались такие авторы как Почепцов Г. Г. - в своих книгах автор показывает, как развивалась данная наука в России, что необходимо сделать для того, чтобы стать настоящим профессионалом в данной области, какими умениями и навыками должен обладать РR специалист.

Проблемы Жилищно-коммунального хозяйства рассматриваются в трудах таких авторов, как Магась В. И. В его книге описаны основные проблемы нового жилищного кодекса Российской Федерации.

Книга "Пятьдесят лучших проектов национальной премии в области развития общественных связей "Серебряный Лучник" в проекте "Лучшие городские дворы" Альфии Байбуриной, описана программа создания и реализации проекта, призванного задействовать городское население в дело благоустройства дворов города, то есть одна из проблем жилищно-коммунального хозяйства решается с помощью методов паблик рилейшнз.

Степень изученности темы "Организация деятельности РR - службы на примере коммерческой организации, предоставляющей услуги в сфере жилищно-коммунального хозяйства" не так широка, как требуется для проведения мероприятий в сфере жилищно-коммунального хозяйства. Источники литературы, которые содержали бы комплексные подходы к решению проблем, пока не имеются в достаточном количестве.

Данная дипломная работа состоит из введения, двух глав, последовательно раскрывающих тему дипломной работы, заключения, списка литературы и приложения.

Первая глава раскрывает понятия, основные функции РR - службы на коммерческом предприятии, его специфику в жилищно-коммунальном хозяйстве. В данной главе описывается два основных направления функций РR службы на предприятии - это внешние функции и внутренние функции. Каждая имеет свою направленность и разделяется по целям. Внутренние в свою очередь делятся на функции менеджмента и функции маркетинга. Функции управления это формирование корпоративной культуры, отношения служащих и внутрифирменные коммуникации. Функции маркетинга представляют собой цепь взаимосвязанных действий, которые представляют программу действий по продвижению услуг и товаров организации и предприятия.

Далее описывается актуальность организации РR службы в жилищно-коммунальной сфере, обосновываются задачи отдела по связям с общественностью в данной организации. Далее описываются направления деятельности РR службы в жилищно-коммунальной сфере, их специфика и обоснование.

Вторая глава несет информацию об общей организации РR службы на коммерческом предприятии, предоставляющем услуги в сфере жилищно-коммунального хозяйства. Параграф первый характеризует предприятие, далее анализируются основные направления деятельности, конкретно применяемые ООО "Флагман", а так же представлена разработка реализации программы мероприятий на 2007 год ООО "Флагман".

В заключении представлены основные выводы по исследованию.

В приложении представлены программа мероприятий на 2006 год ООО "Флагман" и должностная инструкция РR - специалиста ООО "Флагман"

Практическим результатом данной работы стала разработка программы мероприятий по связям с общественностью ООО "Флагман" максимально ориентирующая свою деятельность на цели, задачи коммерческой деятельности в условиях рыночной экономики.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ РR-ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНОЙ СФЕРЕ

Оглавление

- Введение

- Теоретические основы рr-деятельности в жилищно-коммунальной сфере

- Понятие, основные функции РR - службы коммерческой организаци

- Актуальность РR в жилищно-коммунальной сфере

- Основные направления деятельности РR отдела в жилищно-коммунальной сфере

- Организация деятельности рr - службы ооо флагман

- Характеристика предприятия

- Основные подходы формирования РR - службы на ООО Флагман

- Разработка и реализация программы РR - мероприятий на 2006 год для ООО Флагман

- Заключение

- Список испльзованной литературы

- Приложения

Заключение

Дипломная работа "Организация деятельности РR - службы на примере коммерческой организации ООО "Флагман" имела своей целью провести анализ особенностей организации деятельности РR службы коммерческой организации сферы жилищно-коммунального хозяйства. Задачами исследования стали: рассмотрение понятия и основных функций РR службы коммерческого предприятия, изучение актуальности РR в жилищно-коммунальной сфере, выделение основных направлений деятельности РR.

Работа привела к следующим выводам.

Понятие РR службы представляет функцию управления, оперируя которой при разработке политики следует учитывать требования, поскольку никакие последующие кампании РR не заменят правильной изначальной политики.

Основные функции РR-отдела подразделяются на внутренние - функции по достижению эффективности работы организации и функции по внешним связям. В свою очередь функции по достижению эффективности деятельности фирмы подразделяются на функции менеджмента - учет важности социально-психологических факторов, разработка стратегии эффективности, формирование корпоративной культуры, отношения служащих, внутрифирменные коммуникации и маркетинговые функции, которые являют собой цельный процесс взаимосвязанных элементов- то есть конкретные шаги по внедрению работы по связям с общественностью.

Функции по внешним связям представляют собой аспект формирования имиджа, где подробно описываются действия по формированию корпоративного имиджа, средствами и методами РR, а так же аспект преодоления и предотвращения кризисных ситуаций, где описаны действия по предотвращению и управлению кризисной ситуацией.

С появлением разнообразных форм собственности, у населения назрела масса вопросов, касающихся жилищных правоотношений.

Для решения данных задач требуется организация качественно новых уровней работы с населением. Недостаточно проводить только лишь традиционные работы для этой сферы. Для формирования корпоративной культуры, внутренних отношений служащих, для изучения запросов потребителей, для формирования положительного корпоративного имиджа необходима организация нового вида деятельности, введения качественно новой структуры организации управленческой деятельности - организация РR - службы на предприятии стало оптимальным вариантом для решения данных проблем в сфере жилищно-коммунального хозяйства.

Из актуальных проблем, вытекает ряд задач, которые разрешаются с помощью организации деятельности РR-служб в сфере жилищно - коммунального хозяйства: информировать потребителей коммунальных услуг о деятельности жилищно-коммунальной сферы; определить, какой организация хочет предстать в глазах своих общественных групп; разработать и интерпретировать совместно с руководством цели и задачи организации РR-службы жилищно-коммунального хозяйства.

Таким образом, деятельность РR-отдела в жилищно-коммунальной сфере представляет собой сложный многогранный процесс. Эта деятельность представляет множество направлений в работе и имеет свои особенности.

Сфера жилищно-коммунального хозяйства, имеет свои особенности в работе, это работа с определенным кругом общественности -клиенты, поставщики, управленческий сектор, которые имеют определенные запросы к организации, предполагает наличие собственной службы по связям с общественностью. Собственные специалисты по связям с общественностью могут свободно передвигаться по территории предприятий и их подразделений, что благотворно влияет на его непосредственные функции, и внесет предпосылки для благоприятных условий общения в коллективе.

Нужно отметить, что внедрение в работу жилищно-коммунальных служб РR-отдела бесспорно. Для решения многих задач в организации жилищно-коммунального хозяйства, требуется организация качественно новых уровней работы с населением. Недостаточно проводить только лишь традиционные работы для этой сферы. Для формирования корпоративной культуры, внутренних отношений служащих, для изучения запросов потребителей, для формирования положительного корпоративного имиджа необходима организация нового вида деятельности - связей с общественностью.

Основными направлениями деятельности РR-службы ООО "Флагман" является совокупность основных функций РR, это общение с представителями массовой информации, планирование работы на отдельные периоды, анализ эффективности проведенных кампаний и т.д. Для успешного начала деятельности по РR, специалисту требуется определить для себя множество внутренних задач, определение своих должностных обязанностей, определение структуры работы, предоставление отчетной документации руководству предприятия и другие.

Формирование имиджа организации, как основного направления деятельности РR - службы ООО "Флагман" происходит в работе с населением, основной целевой аудиторией. Главной целью данного направления работы было проинформировать целевые аудитории о том, что организация активно действует в современных условиях.

Целью данного направления является необходимость отстроиться от конкурентов, в условиях создания конкуренции в сфере жилищно-коммунального хозяйства, где работает большое число фирм, сходных по качеству обслуживания, рассчитанные на одну и ту же целевую аудиторию и находящиеся в одной и той же ценовой нише.

Список литературы

1. Алешина Н. В. Паблик рилейшнз для менеджеров. Учебник.- М.: ИКФ "ЭКМОС", 2002.-480с.

2. Антипов К. В. Паблик рилейшнз: Учебное пособие.2-е изд. Перераб., дополн., - М.: Издательский Дом "Дашков и К", 2001.-144с.

3. Антипов К. В. , Баженов Ю. К. РR для коммерсантов. Учебно-практическое пособие. - М.: Изд. Дом "Дашков и К", 2000.-132с.

4. Баркеро-Кабреро Х. Д. Связи с общественностью в мире финансов.- М.: Дело, 1996.-148с.

5. Белов А. А. Теория и практика СО: учебное пособие.- СПб.: "Северо-Запад", Ростов н/Д "Феникс", 2005. -208с.

6. Блажнов Е. А. Паблик рилейшнз. Учебное пособие. М-.: ИМА-пресс, 1994.- 152с.

7. Блэк К. Конкретный и конкурентный РR: Прямое и эффективное руководство для специалиста по РR, имиджу и рекламе/ Пер. с англ.- М.: ЭКСМО,2004. - 270с.

8. Блэк С. РR. Что это такое?- М.: Издательство Новости, 1990-240с.

9. Блэк С. Ведение в паблик рилейшнз.- Ростов н/Д.: изд-во "Феникс".-1998-320с.

10. Большакова С. А. Связи с общественностью в России.- Екатеринбург. Уральская городская типография, 1998.-494с.

11. Варакута С. А., Егоров Ю. Н. Связи с общественностью: Учебное пособ. -М. : ИНФРА-М, 2001.-246с.

12. Василенко А. Б. Пиар крупных российских корпораций. - 2-е изд. - М.: ГУ ВШЭ, 2002. - 304с.

13. Векслер А. Ф. Связи с общественностью для бизнеса. -Н. Новгород: РR-эксперт, 2001.-194с.

14. Ворошилов В. В. Журналистика. Учебник. 4-е издание.- СПб.: Изд-во Михайлова В. А.. 2002. - 656с.

15. Демин Ю. М. Бизнес - РR.- М.: Бератор Пресс, 2003. - 333с.

16. Джефкинс Ф., Ядин Д. Паблик рилейшнз: Учебное пособие для ВУЗов/пер. с англ. Под ред. Еремина Б. Л. . - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.-416с.

17. ДрукерГ. Задачи менеджмента в XXI веке/ Пер. с англ.- М.: Издательский дом "Вильямс"; 2000.-272с.

18. Зверинцев А. Б., Коммуникационный менеджмент: Рабочая книга менеджера РR. СПб.: Союз, 1997. - 288с.

19. Иванченко Г. В. Реальность РR. - М.: Смысл, 1999.- 151с.

20. Игнатьев Д. В. Бекетов А. О. Настольная энциклопедия Public Relations.-2-е изд.. М.: Альпина Бизнес Букс, 2004.-496с.

21. Калиберда Е. Г. Связи с общественностью: вводный курс. Учебное пособие.- М.: Логос, 2002.-120с.

22. КапитоновЭ. А. Организация службы связей с общественностью. - Ростов н/Д. Феникс, 1997. -68с.

23. Капитонов Э. А., Капитонов А. Э. Корпоративная культура и РR. - М.: ИКЦ "МарТ", Ростов н/Д: Издательский центр. МарТ, 2003. - 416с.

24. Катлип С., Сентер А., Брум Г. Public Relations. Теория и практика. -М., СПб., Киев.: Издательский дом Вильямс, 2001. - 624с.

25. Кирцнер И. М. Конкуренция и предпринимательство / Пер. с англ. - М.: ЮНИТИ, 2001.-238с.

26. Китчен Ф. Паблик рилейшнз принципы и практика.: Учебное пособие для ВУЗов / Пер. с англ. под ред. Еремина Б. Л. - М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2004, - 454с.

27. Кондратьев Э. В. Связи с общественностью: Учебное пособие для вузов. - 2 -е изд. Испр., доп. -М.: Академпроект, 2004.-430с.

28. Корконосенко С. Г. Основы журналистики: Учебник для студентов вузов /С. Г. Корконосенко. - 2-е изд., перераб. И доп. - М.: Аспект Пресс, 2007. - 318с.

29. Королько В. Г. Основы Паблик Рилейшнз. - М.: "Рефл-Бук", К.: "Ваклер" - 2003. - 528с.

30. Котлер Ф. Основы маркетинга. - М.: Бизнес- книга, 1995.- 702с.

31. Кочеткова А. В.,Филлипов В. Н., Скворцов П. Л., Тарасов А. С. Теория и практика связей с общественностью.- СПб.: Питер, 2006.- 240с.

32. Кузнецов В. Ф. Связи с общественностью: Теория и технологии: Учебник для студентов вузов. - М.: Аспект Пресс, 2006.- 300с.

33. Магась В. И. Новый жилищный кодекс в вопросах и ответах./ В. И. Магась- Изд. 4-е. Ростов н/Д: Феникс, 2006г. -288с.

34. Михайлов Д. И. Связи с общественностью: введение в специальность: Учебное пособиедля вузов.-Ульяновск: издательство УлГТУ, 1999.-43с.

35. Михайлов С. А. Современная зарубежная журналистика: правила и парадоксы.- СПб.: Изд-во Михайлова В. А., 2002. - 446с.

36. Ньюсом Даг, Тёрк Джуди Ван Слайк , Крукберг Дин Все о РR. Теория и практика паблик рилейшнз. - 7-е изд.: Пер. с англ. - М.: Консалтинговая группа "ИМИДЖ - Контакт": ИНФРА -М, 2001. - VIII. -628с.

37. Основы прикладной социологии: Учебник для ВУЗов. Кол авторов. Под ред. Шереги Ф. Э., Горшкова М. К. - М.: Интерпракс, 1996. -122с.

38. Паблик Рилейшнз. Связи с общественностью в сфере бизнеса. - М.: Ассоциация авторов и издателей "Тандем". Издательство ЭКМОС, 1999.- 251с.

39. Почепцов Г. Г. Информационные войны. М.: "рефл-бук", К.: "Ваклер". - 2002. - 576с.

40. Почепцов Г. Г. Паблик рилейшнз, или как успешно управлять общественным мнением. - М.: Центр, 1998. - 352с.

41. Пятьдесят лучших проектов Национальной премии в области развития общественных связей "Серебряный Лучник" 2004-2005 гг.- М.: Альпина Бизнес Букс, 2007.-630с.

42. Российская Федерация. Законы Жилищный кодекс Российской Федерации.- Москва: Издательство "Омега-Л": 2007.-108с.

43. Средства массовой информации постсоветской России: Учебное пособие/ Я. Н. Засурский, Е. Л. Вартанова, И. И. Засурский и др.; Под ред. И. Н. Засурского. - М.: Аспект Пресс, 2002. - 303с.

44. Тиккер Э. Паблик рилейшнз: Учебное пособие для вузов/Пер. с англ.-М.: Проспект, 2005.-332с.

45. Тимофеев М. И. Связи с общественностью: учебное пособие. -М.: РИОР, 2004.-245с.

46. Тимофеев М. И. Маркетинг. - М.: РИОР,2005.-174с.

47. Уткин Э. А. Управление связей с общественностью. РR: учебное пособие для вузов.- М.: Телс, 2001-292с.

48. Уэллс У., Бернет Дж., Мориатти С. Реклама: принципы и практика. СПб.: Питер, 2001.-736с.

49. Чумиков А. Н. Связи с общественностью: Учеб. пособие.- 2 - е изд., испр. и доп. - М.: Дело, 2001.- 296с.

50. Шарков Ф. И. Паблик рилейшнз: Учебное пособие. -2-е изд., испр. и доп.- М.: Издательско-правовая корпорация "Дашков и К", 2007, -332с.