Магистерская диссертация на тему: Маркетинг в деятельности старшей медицинской сестры стационара на примере отделения экспериментальной

Введение

Актуальность работы. В настоящее время, маркетинг, сформировавшийся как наука, является вполне определенной областью знаний, которые универсальны и вполне способны разрешить многие вопросы везде, где есть процесс обмена ценностями, будь то товары, услуги, произведения искусств, личности, объекты недвижимости, идеи, любые ценности, способные удовлетворить различные потребности личностей, групп и сообществ.

Последствия перехода экономики России от командно-административной к рыночной, отразились на всех отраслях народного хозяйства, в т.ч. и на здравоохранении. Однако даже в условиях рыночных отношений медицинская помощь призвана обеспечить реализацию важнейшего социального приоритета - сохранение и улучшение здоровья граждан, оказание им высококвалифицированных лечебных, оздоровительных и профилактических услуг. Рыночные отношения предполагают использование наряду с организационно-распорядительными и социально-экономических методов управления, применение которых на практике, оптимизирует процессы, связанные с выработкой новой стратегии функционирования учреждений здравоохранения на медицинском рынке. Возникает необходимость диверсификации структуры управления и внедрения в нее новых элементов, отсутствовавших в прежнем (социалистическом) здравоохранении. Одно из важнейших мест в этом занимает организация маркетинга в медицинском учреждении. Поэтому уже сегодня, в условиях становления и развития рыночных отношений в здравоохранении, нельзя представить деятельность субъектов рынка медицинских услуг без знаний маркетинга, так как с его помощью наиболее эффективно принимаются оптимальные управленческие решения.

Реформы в здравоохранении в целом и конкретно в сестринском деле, изменение взглядов на качество и объем оказываемой медицинской помощи остро поставили вопрос о рациональной и эффективной организации труда не только врачей, но и медицинских сестер. Медицинские сестры - организаторы работают сегодня в условиях глубоких противоречий. С одной стороны, перед ними - отраслевая Программа развития сестринского дела - перспективная, новая, достаточно высоко ставящая организаторскую планку, с другой - преобладание на практике рутинного подхода к сестринскому делу, видение в медицинских сестрах лишь послушных исполнителей. В таких условиях не просто реализовывать реформы, приходится преодолевать массу противоречий. И лишь высокий уровень компетентности, уверенность в своих силах как руководителя способны реально помочь делу. Именно этим объясняется выбор темы исследования из 12 предложенных вариантов.

Цель работы - определить значение маркетинга в деятельности старшей медицинской сестры стационара на примере отделения экспериментальной терапии хронических вирусных гепатитов НИИ "ГРИППА". Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

Изучить основные понятия и определения;

Определить особенности медицинского маркетинга;

Рассмотреть уровень качества медицинских услуг в Санкт-Петербурге;

Провести маркетинговое исследование в отделении экспериментальной терапии хронических вирусных гепатитов НИИ "ГРИППА"

Предмет работы - маркетинг медицинских услуг. Объект работы - качество медицинских услуг, предоставляемых отделением экспериментальной терапии хронических вирусных гепатитов НИИ "ГРИППА". Методы работы - опрос, анализ и обобщение полученного материала, а так же опыта, собранного из книг, статей и научно-практических публикаций.

Оглавление

- Введение

- Теоретические аспекты медицинского маркетинга

- Основные понятия и определения

- Особености медицинского маркетинга

- Маркетинг в деятельности старшей медицинской сестры отделения экспериментальной терапии хронических вирусных гепатитов нии гриппа

- Качество медицинских услуг в санкт-петербурге

- Маркетиноговое исследование в отделении экспариментальной терпии хронических вирусных гепатитов в нии гриппа заключение

- Список литературы

- Приложение

Список литературы

1. Закон РФ от 28.06.1991 № 1499-1 (ред. от 23.12.2003) "О МЕДИЦИНСКОМ СТРАХОВАНИИ ГРАЖДАН В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ"

2. Анализ рынка медицинских услуг Санкт-Петербурга. BUSINESSVISION октябрь. 2007 - 36с.

3. Большой Энциклопедический словарь / под редакцией А.М. Прохорова, 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Большая Российская энциклопедия, СПб.: Норинт, 2005г. - 693с.

. Данные отделения экспериментальной терапии хронических вирусных гепатитов НИИ ГРИППА 2004-2007гг.

5. Карпов В.Н., Б.Н.Коржов, О.В.Ходакова, В.В. Лучкина Мнение пациента - закон Газета "Будьте здоровы!", 2003, N 12

. Лаптева Е.С., Павлович Т.Ю., ОРГАНИЗАЦИЯ КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА СЕСТРИНСКОГО УХОДА В ЛЕЧЕБНО-ПРОФИЛАКТИЧЕСКИХ УЧРЕЖДЕНИЯХ Журнал "Главная медсестра"

7. Лопатенков Г.Я. Пациент на рынке ... медицинской помощи. Серия "Человек и здравоохранение: правила игры". Пособие для пациентов и их родственников (2). СПб., 2006 г., 228 с., (рисунков 107, таблиц 6).

. Лычев В.Г., В.К.Карманов КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МЕДСЕСТРЫ Журнал "Главная медсестра" №5 2006г.

. Маркетинг: Учебное издание / Егорова М.М.,Логинова Е.Ю.,Швайко

. Маркетинг: Учебник для вузов / Маслова Т.Д.,Божук С.Г., Ковалик Л.Н., изд. 2-е, доп. - СПб, Питер, 2002 - 39с.

11. Медик В.А., Юрьев В.К.. Курс лекций по общественному здоровью и здравоохранению. Часть III.Экономика и управление здравоохранением

. Популярная медицинская энциклопедия. Гл. Ред. Ф.Н. Петров, А.Ф. Серенко. - Изд. 6. - М. Изд-во "Советская энциклопедия". 1968. -. 547.с.