Курсовая работа на тему: Менеджера отдела продаж ТЦПУ ОАО Центральный телеграф

Введение

Повседневная деятельность менеджера включает в себя: постановку целей, прогнозирование, планирование, организацию, мотивацию и стимулирование, контроль и регулирование, оценку исполнения, интерпретацию результатов. Каждый шаг его деятельности сопровождается принятием управленческого решения.

Успех управленческой деятельности в значительной степени зависит от того, насколько быстро и качественно происходит обработка всей необходимой документации, движение которой осуществляется по определенным маршрутам от места составления или поступления в организацию до отправки заинтересованным организациям или сдачи на хранение в архив. Это движение документов называется документооборотом. Он должен быть организован таким образом, чтобы не было задержек и скоплений документов на рабочих местах. С этой целью в организациях необходимо разрабатывать маршруты прохождения документов и устанавливать конкретные сроки их нахождения у каждого исполнителя, осуществлять контроль за их прохождением по всем рабочим местам.

Целью данной курсовой работы является разработка автоматизированной системы по автоматическому формированию договоров и регистрации клиента при предоставлении услуги "Предоставление доступа к телефонной сети общего пользования (ТфОП и абонентское обслуживание".

Формирование договоров и регистрация абонента является первоначальным этапом в общем документообороте предприятия и только на этом этапе, возможно этот процесс автоматизировать. Готовые выходные формы или договора на оказание услуг связи абонентам передаются в соответствующие службы компании только в распечатанном виде в соответствии с инструкцией по делопроизводству и контролю исполнения документов в ОАО "Центральный телеграф", где осуществляется их дальнейшая обработка, передача и хранение.

Данная автоматизированная система "Управление профилем абонента (АРМ ТЦПУ)" предназначена для менеджера отдела продаж ТЦПУ, что облегчает и определяет порядок его взаимодействия с подразделениями и информационными системами ОАО "Центральный телеграф".

В первой части данной работы будет рассмотрена общая характеристика ОАО "Центральный телеграф", а также осуществлено обоснование целесообразности и целей использования вычислительной техники, проектных решений по техническому, рабочему и технологическому проектированию.

Во второй части работы приведены техническое задание по созданию АРМ менеджера отдела продаж, постановка и алгоритм решения комплекса задач, а также расчет контрольного примера и программная реализация комплекса задач.

Оглавление

- Введение

- Аналитическая часть

- Характеристика и анализ объекта управления

- Обоснование целесообразности автоматизации функций

- Проектная часть

- Техническое задание

- Постановка и алгоритм решения комплекса задач

- Характеристика комплекса задач

- Выходная информация

- Входная информация

- Алгоритм решения

- Описание контрольного примера

- Программная реализация Заключение

- Список использованной литературы

- Приложения 1. Алгоритм решения задач

Список литературы

1. www.cnt.ru Официальный сайт ОАО "Центральный телеграф"

2. Внутренний Интранет-ресурс ОАО Центральный телеграф. http:// intra

3. Инструкция по делопроизводству и контролю исполнения документов ОАО "Центральный телеграф"

4. Спецификация требований к ПО СРМ для ЦТ на базе Evidence XР CRM

5. Документация пользователя ЦТ

6. Руководство пользователя Evidence XР

7. ГОСТ 19.701-90 ЕСПД Схемы алгоритмов, программ, данных и систем. Обозначения условные и правила выполнения

8. ГОСТ 24.302-82 СТД на АСУ Требования к выполнению чертежей

9. ГОСТ 24/702-85 Эффективность АСУ

10. ГОСТ 34.201-89 ИТ.АС. Виды, комплектность и обозначения документов при создании АС

11. ГОСТ 34.602-89 ИТ.АС. ТЗ на создание АС

12. Пирогов К.М., Денисов С.Л. Основы организации и построения АРМ. Иваново:ИвГУ,1990