Курсовая работа на тему: Лиз РR-деятельности в компании Юридический Центр

Введение

"РR-деятельность компании можно оценить…", "специалисты по связям с общественностью начали свою работу…" - практически на всех углах мы слышим подобные фразы: на телевидении, радио, в Интернете, и люди уже не могут себе представить жизнь без этих двух букв "РR", причем мало кто из них вникает в смысл понятий, заключенных в этих буквах.

К сожалению, к таким людям относятся и многие работодатели: они с гордостью заявляют, что у них есть отдел по связям с общественностью, не имея четкого представления о целях, задачах и направлениях деятельности специалистов по РR, что в свою очередь тормозит развитие всей организации.

Целью данной курсовой работы является проанализировать РR-деятельность компании "Юридический Центр" и по итогам анализа составить лист рекомендаций по развитию отдела по связям с общественностью для данной компании.

Для наиболее эффективного достижения цели работы, перед автором были поставлены следующие задачи:

. проанализировать подходы к определению понятия "связи с общественностью": какими именно подходами происходит формирование данного понятия;

. рассмотреть понятие "деятельность" с точки зрения философии и психологии, а также смежные понятия "цель", "задачи", "функции", "направление";

. понять, кто такой РR-специалист, и что входит в его обязанности, какими навыками, умениями и способностями он должен обладать

. разобраться в понятии "РR-образование", а именно, какие конкретно требования предъявляются к специалистам по РR в нашей стране, какими знаниями они должны обладать;

. выявить причины и закономерности возникновения РR-отделов, а также их структуру относительно численности и направления деятельности;

. составить вопросник для проведения интервью с представителем компании "Юридический Центр";

. составить описательный лист компании;

. по итогам интервью составить рекомендательный лист.

Глава 1. Теоретические аспекты РR-деятельности

Перед началом анализа РR-деятельности какой-либо компании или организации, нужно понять, что вообще означает понятие "РR-деятельность", разобравшись в теоретических аспектах целого ряда понятий: определение РR, деятельность, РR-специалист, РR-образование, РR-структура.

Понятно, что, узнав, что такое РR и что такое деятельность, мы на основе синтеза полученных знаний сможем дать определение понятию "РR-деятельность", но ведь РR-деятельность осуществляется конкретным физическим лицом или лицами, т.е. РR-специалистами, которые в свою очередь должны обладать определенными знаниями и навыками в области своей деятельности, т.. образованием, следовательно, для полного анализа РR-деятельности компании необходимо разобраться также в понятиях "РR-специалист" и "РR-образование". В свою очередь в процессе популяризации РR-деятельности происходит возникновение РR-структур, следовательно, должно быть разобрано и это понятие.

1.1 Анализ подходов к определению понятия "связи с общественностью"

В связи с популяризацией рассматриваемого понятия возникла необходимость четко обозначить его смысл. Специалисты по РR из разных стран, в разное время пытались сформулировать определение данного понятия, однако прийти к консенсусу по поводу идентичности определения им так и не удалось. Сейчас выделяют более 2000 определений. "Связи с общественностью" слишком многостороннее понятие, включающее в себя и рекламную, и информационную и многие другие стороны. Именно вариативность определений РR затрудняет понимание рассматриваемого понятия, мешает проникнуться им.

Однако для более систематизированного подхода к изучению понятия "связи с общественностью" рядом авторов были изучены различные определения данного понятия и созданы классификации этих определений.

После анализа классификаций определений РR, А.Н. Чумикова, М.П. Бочарова, В.Г. Королько, Э.В. Кондратьева и Р.Н. Абрамова и М.А. Шишкиной, автор работы пришел к выводу, что в основе каждой классификации лежит конкретный критерий, согласно которому определения формируются в группы. Так, у Чумикова и Бочарова подобным критерием является отношение организации к своей общественности; у Королько - определение смысловой нагрузки, которую несет РR, его сущность; у Шишкиной - источник определения понятия "связи с общественностью"; у Кондратьева и Абрамова - род деятельности, в котором осуществляется функционирование специалиста по РR.

Ниже приведены примеры групп определений РR, согласно классификациям различных авторов. Кроме того, автор работы счел необходимым сопоставлять каждое последующее определение с группами ранее рассмотренных классификаций, что наглядно иллюстрирует связь всех определений РR между собой.

Приведенную ниже классификацию нам предлагают А.Н. Чумиков и М.П. Бочаров. Авторы формируют группы определений согласно отношению организации к своей общественности.

. А.Н. Чумиков и М.П. Бочаров. [3, с. 16-19]

Критерий: отношение организации к своей общественности.

Подходы к определению РR

Определение

Автор

1. Содержательные определения

Альтруистический (достижение максимальной, абсолютной гармонии между организацией и ее общественностью, при этом интересы общественности ставятся превыше всего)

"РR - это искусство и наука достижения гармонии посредством взаимопонимания, основанного на правде и полной информированности"

С. Блэк

"РR - это планируемые, продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и ее общественностью"

Британский институт общественных отношений

Компромиссный (подразумевает учет организацией интересов общественности, с целью адаптировать интересы общественности под интересы организации и наоборот, соответственно отсюда и происходит название данного подхода-"компромисс"-служить и себе, и другим.)

"РR - это усилия, направленные на то, чтобы убедить общественность изменить свой подход или свои действия; а также усилия, направленные на гармонизацию деятельности организации в соответствии с интересами общественности и наоборот"

Эдвард Бернейз

"РR - это искусство и социальная наука, позволяющая анализировать тенденции, предсказывать их последствия, консультировать руководство организации и претворять в жизнь планируемые заранее программы действий, которые служат интересам как организации, так и общественности"

Всемирная ассамблея ассоциаций РR

Прагматический

"РR - это специализированная, профессионально организованная деятельность управления, но управления особого рода. Это адресное управление общественным мнением в опред. сфере, корпоративными отношениями, осуществляемое ненасильственными средствами"

Российская академия госуд. службы при Президенте РФ

"РR - это система информационно-аналитических и процедурно-технологических действий, предполагающих создание и распространение посланий, направленных на гармонизацию взаимоотношений внутри некоторого проекта, а также между участниками проекта и его внешним окружением в целях успешной реализации данного проекта"

А. Н. Чумиков, М. П. Бочаров

2. Инструментальные определения (в основе определения лежат способы, посредством которых осуществляется деятельность специалиста по связям с общественностью)

"РR тесно связаны особенностями формирования и функционирования общественного мнения, с механизмом паблисити, т.е. с приемами создания известности, популярности, привлекательности определенным личностям в связи с их деятельностью - общественно-политической, производственной, коммерческой, в сфере культуры".

Е.А. Блаженов

Следующая классификация принадлежит М.А.Шишкиной и основывается на довольно специфичном критерии: источнике определений, иллюстрируя уровень заинтересованности понятием связи с общественностью.

. М.А. Шишкина.[10, с. 30-33]

Критерий: источник определения понятия.

Автор производит сопоставление определений в классификации М.А.Шишкиной с группами определений, согласно ранее рассмотренной классификации Чумикова и Бочарова для того, чтобы понять, могут ли определения рассматриваемого понятия принадлежать сразу нескольким классификациям.

Подходы к определению РR

Определение

Автор

По Чумикову

1. Официально принятые определения

"Практика РR - это творческий и социально-научный подход к анализу тенденций, предсказанию их последствий, предоставлению консультаций руководителям организаций и выполнению запланированных программ действий, которые послужат как интересам организаций, так и общественным интересам"

Мексиканская декларация РR

Компромиссный подход

"РR оказывает помощь нашему сложному плюралистическому обществу в более эффективном выборе решений и осуществлении функций, внося вклад во взаимопонимание между различными группами и организациями. Они вносят гармонию в частную и общественную деятельность".

Американское общество РR (PRSA)

Альтруистический подход

2. Определения, представленные в различных словарях и энциклопедиях

"РR - ансамбль методов и техники, используемых группами (компаниями, синдикатами, партиями, государством) и специальными группами по интересам для создания климата доверия среди персонала и публики с целью поддержать их деятельность и способствовать их развитию"

Французский словарь "Пети Робьер"

Компромиссный подход

"РR - это отношения, поддерживаемые организацией с общественностью посредством паблисити, которые имеют своей целью воздействие на общественное мнение".

Вебстеровский словарь

Прагматический подход

3. Определения наиболее авторитетных специалистов по связям с общественностью

"РR- это искусство и наука достижения гармонии посредством взаимопонимания, основанного на правде и полной информированности"

Сэм Блэк

Альтруистический подход

"РR - это планируемые, продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и ее общественностью"

Институт обществ. отношений (Великобритания)

Компромиссный подход

4. Определения, имеющие акцент на перечислении наиболее существенных, на взгляд этих авторов, характеристик связей с общественностью

"РR - это функция менеджмента, которая устанавливает и поддерживает взаимовыгодные отношения между организацией и публикой, от которой зависит успех или неудача".

Скотт Катлип

Компромиссный подход

"РR - это наука об управлении общественным мнением или менеджмент коммуникаций"

Г.Г. Почепцов

Прагматический подход

Еще один довольно известный подход к анализу определения связей с общественностью принадлежит В.Г. Королько, который берет за основание своей классификации способ определения сущности РR. В данном случае акцент делается на широте спектра функций и особенностями, которые свойственны рассматриваемому феномену.

. В.Г. Королько [12].

Критерий: способ определения сущности РR.

Подходы к определению РR

Определение

Автор

По Чумикову и Бочарову

По Шишкиной

1. РR как наука и искусство

"РR - наука и искусство налаживания взаимного понимания и доброжелательности между личностью, фирмой или учреждением и общественностью"

Компромиссный подход

Определение из словаря

2. Операционные определения (Затрагивают содержание и функциональную нагрузку РR, подчеркивая особенности задач и уровень возложенной на РR-специалиста ответственности)

"РR - это функция управления, призванная оценивать отношение публики, идентифицировать политику и действия частного лица или организации относительно общественных интересов и выполнять программу деятельности, направленную на достижение понимания и восприятия ее массами"

бюллетень "Public Relations News"

Прагматический подход

Определение из словаря

3. Функциональные определения (Определение сущности паблик рилейшнз через перечисление свойственных этой системе функций)

"Паблик рилейшнз - это особая функция управления, призванная устанавливать и поддерживать взаимосвязи, взаимопонимание, взаимопризнание и сотрудничество между организацией и ее публикой; осуществлять управление процессом разрешения проблем или спорных вопросов; помогать руководству в изучении общественного мнения и реагировании на него; определять и подчеркивать ответственность руководства в вопросах служения общественным интересам; помогать руководству эффективно изменяться в соответствии с требованиями времени; выступать системой заблаговременного предупреждения, помогая предвидеть тенденции развития; в качестве своих основных средств использовать научные методы, основанные на этических нормах общения"

Рекс Ф. Харлоу

Компромиссный подход

Определение Теоретиков РR.

В свою очередь Э.В.Кондратьев и Р.Н.Абрамов предложили классификацию определений, взяв за основание вид деятельности, в котором работает специалист, что позволяет понять многоплановость жизни и возможностей РR.

. Э.В. Кондратьев и Р.Н. Абрамов [7, с. 16-20]

Критерий: род деятельности, в котором осуществляется функционирование специалиста по РR.

Подходы к определению РR

Определение

Автор

По Чумикову и Бочарову

По Королько

РR как искусство

РR - это искусство создавать благоприятный климат, благоприятное отношение к фирме-продавцу (производителю товара) не только потенциальных клиентов, но и широких масс публики, причем на самых разных уровнях, вплоть до правительственного

Е.Соколова

Компромиссный или прагматический поход

РR как наука и искусство

РR как сфера деятельности (коммуникации)

РR состоит из всех форм планируемой коммуникации, вовне и внутри, между организацией и ее общественностью для реализации специфических целей, направленных на достижение взаимопонимания

Ф. Джефкинс

Компромисссный

Функциональное понятие

РR как стратегия управления коммуникативным пространством

РR - это эффективная стратегия в области управления общественным мнением.

Г.Г. Почепцов

прагматический

Операционное понятие

РR как система

РR представляет собой целостную систему, включающую в себя различные направления и специализации: связи со СМИ, связи с местным сообществом, связи с инвесторами, корпоративные коммуникации, лоббистская деятельность и связи с государственными структурами, избирательные технологии, финансовый, кризисный РR и др. При этом в различных составляющих РR как системы могут использоваться унифицированные коммуникативные технологии.

С. Пономарев

Функциональное понятие

После анализа подходов к определению связей с общественностью различных авторов в различных классификациях, автор пришел к выводу, позиция А.Н. Чумикова и М.П. Бочарова, согласно которой содержательные определения РR рассматриваются посредством трех подходов: прагматического, компромиссного и альтруистического, является наиболее эволюционной. Именно в такой последовательности данные подходы и стоящие за ними определения связей с общественностью, образуют цепь эволюции человека, т.е. сначала присутствует ступень "эгоизма" - все для нас, любыми средствами. Далее начинается процесс уступок - компромисс, и наконец, достигается вершина - альтруизм. Такая позиция является наиболее эффективной для организации, так как уважение и внимание к общественности, влечет за собой положительную реакцию, в то время как прагматика отталкивает, а компромисс вызывает безразличие.

Однако, на взгляд автора, стоит отметить, что и остальные рассмотренные подходы имеют своё право на принятие, потому что любое определение, как видно из таблиц, входит в каждую классификацию каждого автора, а разные основания лишь подчеркивают многогранность феномена связей с общественностью.

Оглавление

- Введение

- Теоретические аспекты РR-деятельности .1 Анализ подходов к определению понятия связи с общественностью

- Определение понятия деятельность. Цели, задачи и направления РR-деятельности

- Навыки, умения и способности специалиста по связям с общественностью

- Определение понятия РR-образование

- РR-отдел. Причины появления и структура Глава 2. Анализ РR-деятельности в компании Юридический Центр

- О компании Юридический Центр

- Анализ деятельности по связям с общественностью в ООО Юридический Центр

- Рекомендации автора Выводы

- Список использованной литературы

- Приложение

Список литературы

1. Аллен Х. Сентер, Глен М. Брум, Скотт М. Катлип. Паблик рилейшнз. Теория и практика - М.: Изд. дом "Вильямс" - 2003 г.

. Блэк С. Введение в паблик рилейшнз - Ростов: Изд-во "Феникс" - 1998 г.

. Бочаров М.П., Чумиков А.Н. Связи с общественностью - М.: Изд-во "Дело" - 2003 г.

. Брум М., Катлипп С., Сентер А. Паблик рилейшнз: теория и практика - М. - СПб. - Киев.: Изд. дом "Вильямс" - 2000 г.

. Викентьев И.Л. Приемы рекламы и паблик рилейшнз. Программы-консультанты. - СПб, консалтинговая фирма "ТРИЗ-ШАНС", Изд. дом "Бизнес-пресса", 2004.

. Емельянов С. Теория и практика связей с общественностью. Вводный курс - СПб.: Изд-во "Питер" - 2005 г.

. Кондратьев Э.В., Абрамов Р.Н. Связи с общественностью: Учебное пособие для высшей школы. - М.: Академический проект, 2005;

. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов - М.: Изд-во "Рефл-бук", Киев: Изд-во "Ваклер" - 1999 г.

. Шарков Ф.И. Роль института связей с общественностью в современном обществе: Учебное пособие для вузов. - М.: Академический проект, 2007.

. Шишкина М.А. Паблик рилейшнз в системе социального управления - СПб.: Изд-ва "Паллада-медиа" и СЗРЦ "Русич" - 2002 г.

. Яковлев И.П. Паблик рилейшнз в организациях - СПб.: Изд-во "Петрополис" - 1995 г.

. Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз. Русский гуманитарный интернет-университет (www.i-u.ru/biblio), 2000.

. Государственный образовательный стандарт высшего профессионального образования (http://www.edu.ru/db/cgi-bin/portal/spe/list)

. Свободная энциклопедия Википедия (http://ru.wikipedia.org)

. Словари Яндекс (http://slovari.yandex.ru/)

. Большой психологический словарь;

. Сайт Министерства Образования РФ (http://www.edu.ru)

. Мишина Л. Связи с общественностью. (http://fictionbook.ru/author/ larisa_aleksandrovna_mishina)

. Энциклопедия социологии (http://slovari.yandex.ru/sociology)

. Имидж-контакт. Официальный сайт. (http://www.image-contact.ru/cgi-bin/ubos/iview?_action=viewthread&_id=77)