Нужна индивидуальная работа?

Подберем литературу

Поможем справиться с любым заданием

Подготовим презентацию и речь

Оформим готовую работу

Узнать стоимость своей работы

Дарим 200 руб.
на первый
заказ

Дипломная работа

Менеджмент

Дипломная работа на тему: Теоретические основы развития менеджмента качества. Качество продукции понятие, показатели, системы

Купить за 600 руб.

Страниц

Размер файла

138.95 КБ

Просмотров

Покупок

Введение

В условиях прогрессирующего мирового экономического кризиса наиболее актуальной становится проблема повышения качества продукции, так как успех того или иного предприятия зависит от конкурентоспособности выпускаемых товаров. Только товар высокой степени качества может быть востребован на рынке, и только те фирмы и предприятия, которые уделяют значительное внимание вопросам обеспечения и управления качеством продукции, могут рассчитывать на выживание и получение прибыли.

Еще более жесткая конкуренция ожидает российских производителей при выходе на международный рынок, где продукция с низким уровнем качества заведомо обречена на неудачу при поиске потенциального покупателя.

Особенности современной российской экономики заключаются не только в снижении объемов производств, но и в том, что уровень технологии и оборудования в основном значительно ниже, чем в развитых странах. Привлечение инвестиций на оборудование производства, разработку новых технологий может быть оправдано только в том случае, если выпускаемая продукция окажется конкурентоспособной и найдет спрос у потребителя. В такой ситуации задача предприятия - изготовителя заключается в разработке и освоении производства высококачественных изделий.

Серьезная конкурентная борьба в странах с развитой рыночной экономикой обусловила разработку программ повышения качества. Возникла необходимость выработки объективных показателей для оценки способности предприятий производить продукцию с необходимыми качественными характеристиками. Эти характеристики подтверждаются сертификатом соответствия продукции. Многие предприятия-производители имеют системы качества, соответствующие международным стандартам.

Проблема качества не может быть решена без участия ученых, инженеров, менеджеров. Качество является важным инструментом в борьбе за рынки сбыта. Качество определяется действием многих случайных, местных и субъективных факторов. Для предупреждения влияния этих факторов на уровень качества необходима система управления качеством.

Целью данной работы является исследование проблемы управления качеством строительной продукции на примере ООО "Нефтегазинжиниринг" и разработка мероприятий по совершенствованию управления качеством продукции анализируемого предприятия.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

- рассмотреть теоретические основы развития менеджмента качества;

- проанализировать особенности создания и внедрения системы менеджмента качества;

- представить зарубежный опыт оценки эффективности системы менеджмента качества;

- выявить особенности применение методики комплексной оценки эффективности системы менеджмента качества анализируемого предприятия;

- провести расчёт эффективности создания и функционирования системы менеджмента качества в ООО "Нефтегазинжиниринг".

Объектом исследования данной работы является качество продукции предприятия строительной отрасли.

Предметом исследования в данной работе является процесс создания, внедрения и сертификации системы менеджмента качества в ООО "Нефтегазинжиниринг".

Информационной базой исследования явились труды ведущих российских и зарубежных специалистов в области управления качеством, семейство стандартов ИСО серии 9000 и др.

Эмпирическими источниками исследования являются данные официальной статистики в области создания, внедрения, сертификации и использования систем менеджмента качества на предприятиях строительной отрасли передовых зарубежных стран и России, а также данные, полученные из отчетов ООО "Нефтегазинжиниринг". Значительный вклад в исследование теории и практики в области качества внесли отечественные и зарубежные учёные: И.Г. Лукманова, А.В. Забегаев, Л.Е. Басовский, Н.И. Новицкий, В.Ю. Огвоздин, В.В. Окрепилов, В.Е. Швец, С.А. Варакута, К. Мюллер, Е.И. Тавер, А. Фейгебаум и др.

Апробация результатов исследования. Предложенная методика создания и внедрения системы менеджмента качества на примере ООО "Нефтегазинжиниринг" является универсальной, и может быть рекомендована к использованию в различных хозяйствующих субъектах строительной отрасли нашей страны. Кроме того, реализация представленных предложений позволит повысить качество строительной продукции, а также будет способствовать снижению издержек за счёт уменьшения дефектов и брака в процессе производства строительно-монтажных работ и затрат на их ликвидацию.

Научная и практическая ценность работы. Разработана методология создания, внедрения и сертификации системы менеджмента качества на предприятии; разработана методика определения эффективности от внедрения системы менеджмента качества на предприятиях строительной отрасли.

Структурно работа состоит из введения, трёх глав, заключения, списка литературы и приложений.

Во введении обоснована актуальность темы, сформулированы цели и задачи, определён предмет и объект исследования, раскрыта практическая значимость исследования.

В первой главе работы определено понятие качества продукции, представлены показатели оценки качества, рассмотрено развитие концепции всеобщего менеджмента качества и представлен процесс стандартизации и сертификации в системе управления качеством.

Во второй главе данной работы представлена общая характеристика и технико-экономические показатели деятельности ООО "Нефтегазинжиниринг", произведен анализ эффективности оценки качества продукции строительной организации и рассмотрена методика создания системы менеджмента качества на примере ООО "Нефтегазинжиниринг".

В третьей главе работы рассмотрен зарубежный опыт оценки эффективности системы менеджмента качества, представлены особенности применения методики комплексной оценки эффективности системы менеджмента качества в ООО "Нефтегазинжиниринг" и произведен расчёт эффективности создания и функционирования системы менеджмента качества в ООО "Нефтегазинжиниринг".

В заключении обобщены результаты и сделаны выводы о необходимости и преимуществах разработки и внедрения на предприятиях систем менеджмента качества, особенно в сложных отраслях экономики, каковой и является строительная отрасль.

Список литературы

I. Нормативно-правовые материалы:

1. ГОСТ Р ИСО 9000-2001 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. - М.: Изд-во стандартов, 2001. - 590 с.

2. ГОСТ Р ИСО / МЭК 12207-99 Информационная технология. Процессы жизненного цикла. - М.: Изд-во стандартов, 1999. - 628 с.

3. ГОСТ Р 1.4-92. Государственная система стандартизации Российской Федерации. Стандарты отраслей, стандарты предприятий, стандарты научно-технических, инженерных обществ и других общественных объединений. Общие положения. - М.: Изд-во стандартов, 2003. - 642 с.

4. ГОСТ Р 1.5-2002. Государственная система стандартизации Российской Федерации. Общие требования к построению, изложению, оформлению, содержанию и обозначению стандартов. - М.: Изд-во стандартов, 2003. - 382

II. Специальная литература:

5. Алексеева, М.М. Планирование деятельности фирмы. - М.: Финансы и статистика, 2001. - 248с.

6. Бердникова, Т.Б. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия: Учебное пособие. - М.: ИНФРА-М, 2003. - 215с.

7. Большаков, А.С., Михайлов, В.И. Современный менеджмент качества: теория и практика - СПб: Питер, 2000. - 416с.: ил. - (Серия "Теория и практика менеджмента").

8. Братолюбов, В.Б. Конкурентоспособность промышленной продукции средств производства // Методы менеджмента качества. - 2007. № 10. - С.4-9.

9. Быков, В.А. Конкурентоспособность товара: научные основы, методы обеспечения. / Промышленная политика в Российской Федерации. - 2006. - №4. - С. 36 - 47.

10. Васильев, Г.А., Гайдаенко, Т.А. Менеджмент качества: Учеб. пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2001. - 238с.

11. Гиссин, В.И. Управление качеством (2 -е изд - е). - Москва: ИКЦ "МарТ", Ростов - н /Д: Издательский центр "МарТ", 2003. - 400с.

12. Глисин, Ф., Воронина, Г. О конкурентоспособности промышленных предприятий. / Экономист. - 2004. - №6. - С. 17 - 22.

13. Глухов, В.Н. Анализ зарубежных подходов к оценке менеджмента качества // Экономист. - 2005. - №2. - С.11-36.

14. Грибов, В.Д., Грузинов, В.П. Экономика предприятия: Учебник. Практикум. - 3 - е изд., перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 2006. - 336с.: ил.

15. Грузинов, В.П. Управление качеством продукции: Учебник для вузов. 2- е изд. перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.-795с.

16. Грузинов, В.П. Качество продукции современного предприятия : Учебник для вузов. - 2 - е изд., перераб. И доп. - М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2002. - 795с.

17. Ермолович, Л.Л., Сивчик, Л.Г., Оценка качества выпускаемой продукции: Учебное пособие / Под общ. ред. Л.Л. Ермолович. - М.: Интерпрессервис, 2001. - 576с.

18. Жилкина, А.Н. Современные проблемы качества управления финансами предприятия и их решение с применением международных стандартов ИСО серии 9000 и средств финансового анализа. // Экономический анализ. - 2005. №23. - С. 24-30.

19. Журавлева, В. Системы менеджмента качества за рубежом// Каучук и резина.-2004.-№2.-С.12-16.

20. Зайцев, Н.Л. Экономика промышленного предприятия: Учебник. - 3 -е изд., перераб. И доп. - М.: ИНФРА - М, 2000. - 358с. - Серия "Высшее образование".

21. Иванов, П. Экономическая взаимосвязь показателей качества и конкурентоспособности продукции // Консультант директора. - 2007. - №21. С.24-27.

22. Ильясов, Р.С. Менеджмент качества: зарубежный опыт // Химическая техника. - 2004. - №7.- С. 40-42.

23. Каплина, О., Зайченко, Д. Оценка конкурентоспособности предприятия на основе процессного подхода. / Маркетинг. - 2005. - №4. - С. 24 - 39.

24. Крылова, Г.Д. Основы стандартизации, сертификации, метрологии: Учебник для вузов. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.- 711с.

25. Ламбен, Жан-Жак. Менеджмент, ориентированный на рынок / Перев. с англ. под. ред. В.Б. Колчанова. - СПб.: Питер,2006. - 800 с.: ил. - (Серия "Классика МВА").

26. Мероприятия ООО "Нефтегазинжиниринг" по повышению качества : http://www.kamaglavstroi.ru

27. Минько, Э.В., Кричевский, М.Л. М62 Качество и конкурентоспособность. СПб.: Питер, 2004. - 268с.: ил. - (Серия "Теория и практика менеджмента").

28. Мишин, В.М. Управление качеством: Учеб.пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.- 303с

29. Никифоров, А.Д. Управление качеством: Учеб. пособие для вузов. -М.: Дрофа, 2004. - 720с.: ил.

30. ОАО "Камаглавстрой": информация о деятельности компании : http://www.kamaglavstroi.ru

31. ООО "Нефтегазинжиниринг" : информация о деятельности компании : http://www.kamaglavstroi.ru

32. Основы менеджмента качества: Учеб. для вузов / Д.Д. Вачугов, Т. Е. Березкина, Н.А. Кислякова и др.; Под ред. Д.Д. Вачугова. - М.: Высшая школа, 2001. - 367с

33. Плетнева, Н.П., ИСО 9000 - Помощник руководителя / Менеджмент в России и за рубежом, №4, 2005. - С. 87-90.

34. Плетнева, Н.П., Стандарты ИСО 9000 - первая ступень делового совершенства / Менеджмент в России и за рубежом, №1, 2006. - С. 104-107.

35. Протасов, В.Ф. Зарубежный опыт оценки качества продукции. - М.: Финансы и статистика, 2003 - 536с.: ил.

36. Радкевич, Я.М. Метрология, стандартизация и сертификация: Учеб. для вузов/ Я.М. Радкевич, А.Г. Схиртладзе, Б.И.Лактионов. - М.: Высшая школа, 2004.- 767с.

37. Сергеев, И.В. Экономика предприятия: Учеб. пособие. - 2 - е изд., перераб и доп. - М.: Финансы и статистика, 2004. - 304с.: ил.

38. Сидоренко, О.В. Направления комплексного анализа качества продукции предприятия. / Экономический анализ. - 2004. - №17. - С. 37-39.

39. Стандартизация и управление качеством продукции: Учебник для вузов/ В.А.Швандар, В.П.Панов, Е.М.Купряков и др.; Под ред.проф. В.А.Швандар.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.- 487с.

40. Стратегическое планирование /Под ред. Уткина Э.А. - М.: Ассоциация авторов и издателей "Тандем". Издательство ЭКМОС, 2005. - 440 с.

41. Управление качеством: Учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности "Управление качеством" / И.И. Мазур, В.Д. Шапиро; Под общ. ред. И.И. Мазура. - 2-е изд. - М.: Омега-Л, 2005. - 400 с.

42. Управление качеством: Учеб для студ. учреждений сред. проф. образования / В.П. Мельников, В.П. Смоленцев, А.Г. Схиртладзе; под ред. В.П. Мельникова. - М.: Академия, 2005. - 347 с.

43. Управление качеством: Учебник для вузов / С.Д. Ильенкова, Н.Д. Ильенкова, В.С, Мхитарян и др., под ред. С.Д. Ильенковой - 2-е изд.,перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2003. - 334с.

44. Федюкин, В.К., Дурнев, В.Д., Лебедев, В.Г. Методы оценки и управления качеством промышленной продукции. Учебник. - М.: Информационно - издательский дом "Филинъ", 2005. - 328с.

45. Шепелев, А.Ю., ИСО 9000 или регулярный менеджмент / Менеджмент в России и за рубежом, №1. - 2006. - С. 109-113.

46. Шишкоедова, Н.Н. Методика финансового анализа предприятий. // Экономический анализ. - 2005. - №5. - С. 42-46.

47. Яшин, С.Н. Сравнительная оценка совокупного экономико- организационного эффекта функционирования предприятий. / С.Н. Яшин, Е.Н. Пузов // Экономический анализ. - 2005. - №6. - С.8-14.

Как купить готовую работу?

Авторизоваться
или зарегистрироваться
в сервисе

Оплатить работу
удобным
способом

После оплаты
вы получите ссылку
на скачивание