Дипломная работа на тему: Конкурентоспособность компаний международных рынках услуг

Введение

Основу рыночной экономики составляет понятие конкуренции, как главной движущей силы эволюции взаимоотношений субъектов, функционирующих в данной среде. Наиболее успешным участником такого соревнования является тот, кто способен выдерживать конкурентную борьбу на отечественном и внешнем рынках.

Важнейшим фактором в рыночной экономике является дух соперничества, который в значительной степени определяет формы хозяйственной деятельности людей и наиболее ярко проявляется в такой экономической категории, как конкуренция.

Конкуренция возникает в том случае, если на одном и том же рынке продается много близких по своим потребительским свойствам товаров. Суть конкурентной борьбы состоит в улучшении или сохранении позиции предприятия на рынке, что достигается благодаря отличию поставляемых предприятием товаров от товаров-конкурентов как по степени соответствия конкретной потребности клиентов, так и по затратам на ее удовлетворение.

В более чем 75% регионов Российской Федерации услуги сотовой связи предоставляют 3 или более оператора. Это говорит о том, что в целом российский рынок сотовой связи находится в стадии зрелости, обусловлен высокой конкуренцией, снижением цен, расширением ассортимента услуг. Этот период, безусловно, самый благоприятный для пользователей и интересен для изучения. Количество абонентов сотовой связи России на 1 апреля 2005 года - 86 100 000 человек. Проникновение сотовой связи - 59,3%. Рынок сотовой связи продолжает расти, но темпы замедляются. Уже определены ключевые участники рынка мобильной связи т. н. федеральные операторы, имеющие лицензии на оказание услуг сотовой связи на территории всей РФ, а именно операторы сотовой связи, работающие под торговыми марками МТС, БиЛайн и Мегафон [32].

Несмотря на то, что эти компании во всех регионах работают с примерно одинаковыми стратегиями и тарифами, результаты деятельности (доля рынка, ARPU) разнятся колоссально, и в различных регионах каждый оператор этой тройки занимает отличительно разные позиции.

Активное развитие рынка связи приводит к появлению новых возможностей для потребителей услуг. Абоненты выигрывают от предоставления им новых услуг, расширения возможностей выбора поставщиков, снижения стоимости услуг. В то же время для операторов связи быстрые темпы роста рынка создают ряд проблем:

- снижается доходность услуг;

- увеличивается миграции клиентов;

растет стоимость привлечения новых клиентов;

возрастают требования к инфраструктуре сети и бизнеса в целом;

рынок услуг приближается к насыщению и др.

Надо отметить, что понятие "услуга мобильной связи" становится все более емким. Так, в последнее время наряду с возможностями голосовой связи и передачи данных оно стало включать предоставление доступа к информационным ресурсам. Не случайно в языке российских связистов закрепился англоязычный термин контент-провайдер, обозначающий компанию, основной бизнес которой строится на предоставлении услуг речевой, видеосвязи и/или передачи данных, а также доступа к различным информационным ресурсам, контент-провайдер могут быть операторами связи или интегрировать сервисы других операторов и провайдеров, предлагая клиентам единый пакет услуг.

В условиях острой конкуренции операторам связи, прежде всего, необходимо обеспечить устойчивое функционирование и дальнейшее развитие компании, залог этого - высокий уровень конкурентоспособности оператора.

Целью выпускной квалификационной работы является исследование рыночных позиций компании и разработка механизмов повышения ее конкурентоспособности.

Для реализации поставленной в работе цели необходимо решение следующих задач:

- обобщение теоретических подходов к оценке конкурентоспособности и конкурентных преимуществ предприятия

- повышения конкурентоспособности предприятия на российском рынке;

рассмотреть методы исследования конкурентоспособности;

проанализировать стадии жизненного цикла отрасли сотовой связи;

провести SWOT - анализкомпании "Мобиком-Кавказ";

анализ стратегических групп конкурентов компании "Мобиком-Кавказ";

выяснить конкурентные преимущества и область стратегических возможностей компании "Мобиком-Кавказ".

Объектом исследования является процесс формирования и обеспечения конкурентоспособности компании на рынке услуг сотовой связи.

Предметом - факторы, влияющие на повышение конкурентоспособности компании на региональном рынке услуг сотовой связи.

Методической основой работы являются общенаучные и специальные методы исследования. Для решения поставленных задач использовались следующие методы: дедуктивный - для исследования институциональных аспектов управленческой деятельности, обоснование места управленческой диагностики в обеспечении эффективной деятельности организации; эмпирически-статистические методы - в процессе анализа преимуществ и недостатков различных подходов к формированию оптимальной организационно-управленческой структуры предприятия. Структурно- функциональный анализ стал основой исследования моделей управления процессом разработки и внедрения продукта на рынок услуг. Применение метода научной абстракции и системного подхода обеспечило разработку механизма антикризисного управления предприятием в условиях финансово-экономической нестабильности. Для оценки основных групп факторов, влияющих на формирование стратегии управления предприятием использовались методы группировки, построения динамических рядов, графоаналитический.

Информационной базой исследования являлись: специальная экономическая литература, статьи из периодических изданий, статьи из интернет источников.

Работа структурно состоит из аннотации, введения, 3 разделов, заключения, списка использованной литературы и приложений.

В I разделе рассмотрены теоретические аспекты конкурентоспособности, в том числе ее сущность, значение в современной экономике, способы определения и классификации.

Во II разделе проанализирована деятельность компании "Мобиком-Кавказ" на региональном рынке услуг, проведен Swot-анализ компании в Ростовской области.

В III разделе обоснованы векторы развития компании, оценены сильные и слабые стороны компании в области стратегических возможностей, обоснованы меры по повышению конкурентоспособности предприятия.

Оглавление

- Введение

- Основные подходы к изучению конкурентоспособности фирмы .1 Сущность конкурентоспособности фирмы и факторы ее повышения

- Научные подходы определения конкурентных преимуществ фирмы

- Методы оценки конкурентоспособности фирмы Раздел 2. Анализ позиций компании ЗАО Мобиком-кавказ на региональном рынке услуг сотовой связи

- Оценка уровня развития рынка сотовой связи Ростовской области в сравнении с РФ и европейскими странами

- Анализ конкурентных преимуществ основных операторов рынка сотовой связи Ростовской области

- SWOT-анализ компании ЗАО Мобиком - Кавказ Раздел 3. Стратегические возможности повышения конкурентоспособности компании Мобиком-кавказ

- Проблемы и перспективы развития конкурентоспособности России на международном рынке

- Стратегические направления повышения конкурентоспособности фирмы Мобиком-Кавказ

- Обоснование экономической эффективности направлений повышения конкурентоспособности фирмы Выводы

- Список использованных источников

- Приложения

Список литературы

1. Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы: учебное пособие / М.М. Алексеева - М.: Финансы и статистика, 1997, - 114 с.

2. Ансофф И. Стратегическое управление: учебное пособие / И. Ансофф - М.: Экономика, 1989 - 214 с.

. Белковский А.Н. Заново изобретая приемы менеджмента /А.Н. Белковский/ Менеджмент в России и за рубежом. 2004. №1 с. 3-8.

. Белковский А.Н. Конкурентная стратегия современных компаний / А.Н. Белковский/ Менеджмент в России и за рубежом. 2004. №4 с. 3-8.

. Гольдштейн Г.Я. Стратегический менеджмент: учебное пособие / Г.Я. Гольдштейн Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2003 - 248 с.

. Гольцов А.В. Перспективы использования стратегического маркетинга на предприятие: учебное пособие / А.В. Гольцов/ М.: Прогресс, 2002 - 112 с.

7. Ильенкова С.Д. Инновационный менеджмент: учебник/С. Д. Ильенкова. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997 - 310 с.

8. Карлоф Б. Деловая стратегия: учебное пособие / Б. Карлоф - М.: Экономика, 1991 - 187 с.

9. Кинг У., Клиланд Д. Стратегическое планирование и хозяйственная политика: учебное пособие / У. Кинг - М.: Прогресс, 1992. 215 с.

10. Клейнер Г.Б., Тамбовцев В.Л., Качалов Р.М. Предприятия в нестабильной экономической среде: риски, стратегия, безопасность: учебное пособие / Г.Б. Клейнер - М.: Экономика, 1997. 268 с.

11. Котлер Ф. Маркетинг и менеджмент: учебное пособие / Ф. Котлер. - СПб, Питер ком, 1998 - 240 с.

. Маркова В.Д., Кузнецова С.А. Стратегический менеджмент: курс лекций / В.Д. Маркова. - М.: ИНФРА-М; Новосибирск: Сибирское соглашение, 2003 - 374 с.

. Пилдич Дж. Путь к покупателю: учебное пособие / Дж. Пилдич - М.: Прогресс, 1991.

. Таганов Д.Н. Информация как основной фактор формирования конкурентной стратегии / Д.Н. Таганов/ Менеджмент в России и за рубежом. 2005. №1 с. 10-16.

. Томпсон А., Формби Дж. Экономика фирмы: учебное пособие / А. Томпсон - М.: Бином, 1998 - 180 с.

16. Porter М.Е. The Competitive Advantage оf Nations. - N.Y.: The Free Press 1990, р. 183

17. Porter М. What is strategy? - Harvard Business Review, November-December 1996, р. 77

18. Азоев Г.П. Конкуренция: анализ, стратегия и практика: учебное пособие /Г.П. Азоев - М.: Центр экономики и маркетинга. - 1996 - 231с.

. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг: учебник для вузов / Г.Л. Багиев- СПб.: Питер, 2004.

. Беляевский И. К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: учебное пособие / И.К. Беляевский. - М.: Финансы и статистика, 2001. - 320 с.

. Голубков, Е.П. Основы маркетинга: учебник / Е.П. Голубков. - М.: Издательство "Финпресс", 1999. - 656 с.

. Зайцев Л.Г. Стратегический менеджмент: учебник: учебное пособие / Л.Г. Зайцев, М.И. Соколова. - М: экономичность, 2002. - 416 с.

. Когденко В.Г. Практикум по экономическому анализу: учебное пособие/ В. Когденко - М.: Перспектива, 2004. - 240 с.

. Магомедов Ш.Ш. Конкурентоспособность товаров: учебное пособие - 2-е изд. / Ш.Ш. Магомедов.- М. Издательско-торговая корпорация "Дашков и К", 2005. - 294 с.

. Матанцев А.Н. Эффективность рекламы: учебное пособие/ А. Матанцев. - М.: Финпресс, 2002. - 182 с.

. Сеит-Маметов Л.Э. Конкурентоспособность компаний на международном рынке услуг// "Развитие национальных экономических систем в условиях глобализации: актуальные проблемы теории и практики". Материалы VII всеукраинской конференции студентов, аспирантов и молодых ученых. - Симферополь: ДИАЙПИ, 2014. - С. 346-347