Дипломная работа на тему: Понятие. Структура . Основные этапы РR-деятельности. В бизнесе

Введение

На рубеже ХХ-ХХI вв. достаточно четко обозначилась тенденция по укрупнению игроков рынка РR во всем мире: более крупные компании (как правило, имеющие многолетнюю историю и международное признание) приобретают и включают в свой состав мелкие фирмы или заставляют их просто уходить с рынка из-за нехватки клиентов и невостребованности отдельных видов услуг. Это - еще одно подтверждение наблюдения, РR - это отражение общеэкономических процессов, что сказывается и на развитии институтов в этой сфере.

Задача службы РR - информировать, соединить различные институты, фирмы, организации с общественностью, с обществом, которое подчас имеет жесткие структуры, бюрократические препоны. Задача РR активизировать социальную деятельность, придать ей динамику: социальную, психологическую, интеллектуальную, информационно-психологическую.

Принципы РR в различных сферах в целом схожи, но цели различаются. В зависимости от сферы деятельности РR имеет определенную специфику:

- в бизнесе;

- государственном управлении;

- профессиональных ассоциациях;

- некоммерческих организациях;

- образовательной сфере;

- политике;

- спорте и сфере развлечений.

РR в бизнесе поддерживает маркетинговую деятельность, создавая фон для позитивного отношения к компании.

РR в бизнесе направлен:

- на потребителей;

- инвесторов;

- партнеров;

- органы госрегулирования.

Цели бизнес-РR:

- осуществление внутренней политики;

- воспитание гордости за свою фирму, производимую продукцию, предоставляемую услугу;

- осуществление внешней политики - создание коммуникации с властными структурами, клиентами, продавцами, потребителями;

- создание имиджа - работа с мнением самых широких кругов общественности.

Можно сказать, что в России намечается тенденция формирования близкой к западной модели взаимодействия клиента и РR-агентств, в рамках которой у клиента возникает потребность в определенном наборе услуг; агентство ему их предоставляет и при этом вносит что-то свое; клиент потребляет эти услуги и одновременно формирует потребности на будущее, учитывая при этом предложения РR-агентств и опять же добавляя что-то новое от себя.

РR (в данном случае мы говорим о РR в сфере бизнеса) - это формирование общественного мнения, создание репутации и управление репутацией компании. РR должен обеспечивать эффективный диалог между организацией и ее целевой аудиторией, формируя и поддерживая позитивный образ, репутацию организации, ее услуг и ключевых сотрудников.

Глава I Public Relations

Оглавление

- Введение

- Public relations

- Понятие

- Структура РR

- Основные этапы РR-деятельности

- РR в бизнесе

- Роль РR в бизнесе, особенности, функции

- Роль корпоративного имиджа организации

- Связи с общественностью для разных сфер бизнеса

- РR в банковской сфере

- РR на рынке недвижимости

- РR в гостиничном бизнесе

- РR в туризме

- РR в ресторанном бизнесе

- РR в Fashion-бизнесе Заключение

- Список использованной литературы

- Приложение

Список литературы

Монографии

1. Багаев А.Н. Как завоевать клиента. Ростов н/Д: Феникс, 2006. - 240 с.

2. Векслер А.Ф. РR для российского бизнеса. М.: Вершина, 2006. - 232 с.

3. Гундарин М.В. Книга руководителя отдела РR. Практические рекомендации. СПб.: Питер, 2007. - 368 с.

4. Емельянов С.М. Теория и практика связей с общественностью: Вводный курс. СПб.: Питер, 2007. - 240 с.

5. Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент: Рабочая книга менеджера РR: 2-е изд., испр. СПб.: Союз, 1997. - 288 с.

6. Иванова К.А. Копирайтинг: секреты составления рекламных и РR-текстов: 2-е изд. СПб.: Питер, 2006. - 160 с.

7. Иванова К.А. Бесценные советы для настоящего РR-менеджера. СПб.: Питер, 2006. - 144 с.

8. Кара-Мурза С.Г. Манипуляция сознанием. М.: Эксмо, 2003. - 832 с.

9. Маркони Джо. РR: полное руководство. М.: Вершина, 2006. - 256 с.

10. Мейтленд Ян. Рабочая книга РR-менеджера. СПб.: Питер, 2007. - 176 с.

11. Почепцов Г.Г. Коммуникативные технологии двадцатого века. М.: Рефл-бук, Ваклер, 1999. - 352 с.

12. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. М.: Рефл-Бук, Ваклер, 2000. - 354 с.

13. Серов А.Г. Интервью с РR-советником. М.: Вершина, 2006. - 216 с.

Учебники, учебные пособия, в том числе:

Книги одного, двух и более авторов

14. Беленкова А.А. РRостой пиар: Бизнес-букварь. М.: НТ Пресс, 2006. - 256 с.

15. Кондратьев Э.В. Связи с общественностью: Практикум. М.: Академический Проект, Трикста, 2006. - 192 с.

16. Кочеткова А.В., Филиппов В.Н., Скворцов Я.Л., Тарасов А.С. Теория и практика связей с общественностью. Учебное пособие. СПб.: Питер, 2007. - 240 с.

17. Кузнецов В.Ф. Связи с общественностью. Теория и технологии. Учебник. М.: Аспект Пресс, 2006. - 300 с.

18. Почекаев Р.Ю. История связей с общественностью. Учебное пособие. СПб.: Питер, 2007. - 288 с.

19. Старикова Ю.А. Паблик рилейшнз. (РR). Конспект лекций. М.: Приор-издат, 2006. - 96 с.

20. Чумиков А.Н. Связи с общественностью: Учебное пособие. М.: Дело, 2000. - 272 с.