Магистерская диссертация на тему: Качество обслуживания потребителей услугами телефонной связи, степень удовлетворения потребности

Введение

Актуальность изучения темы состоит в том, что любое предприятия в процессе своей хозяйственной деятельности должно руководствоваться принципом ее эффективности. То есть любые затраты должны приносить предприятию дополнительный доход, иначе теряется смысл деятельности любой коммерческой организации. В связи с этим встает проблема оценки эффективности хозяйственной деятельности организации.

Экономический анализ необходим на любом предприятии - государственном, совместном, акционерном, подрядном или основанном на иной форме собственности.

Целью работы является анализ хозяйственной деятельности предприятия связи.

Оглавление

- Введение

- Качество обслуживания потребителей услугами телефонной связи, степень удовлетворения потребности в данном виде услуг

- Анализ использования трудовых ресурсов

- Оценка использования материальных ресурсов

- Себестоимость услуг. Влияние изменения производительности труда и фондоотдачи на себестоимость

- Расчет финансовых показателей - прибыли и рентабельности Заключение

- Литература

Список литературы

1. Демина Е.В. Менеджмент предприятий электросвязи. М., Радио и связь, 2007.

2. Директивные указания по проектированию " О расчетах основных технико-экономических показателей № ГС 6Э-11-91"Гипросвязь,1991.

. Ситников С.Г., Солодова Т.А. Организация производства на предприятиях электросвязи, М., 2002

. Справочный материал по проектированию систем передачи и линейных сооружений.

. Шляхер М.И. и др. Аппаратура сетей связи, Справочник М., Связь, 1980.

6. Баканов М.И. Анализ хозяйственной деятельности в торговле. - М.: Экономика, 2007.

7. Грищенко О. В. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия <http://www.aup.ru/books/m67/.>: учебное пособие. - Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2000.

8. Ковалев В.В. Финансовый анализ - М.: Финансы и статистика, 2000

9. Методика анализа деятельности предприятий в условиях рыночной экономики - учеб. пособие под редакцией д. э. н., проф. Краюхина Г. А. - Санкт-Петербург, 2006.