Курсовая работа на тему: Методы управления конфликтами в организации

Введение

Вся история человечества, его интеллекта, культуры, морали есть непрекращающаяся борьба, соперничество, конкуренция различных сил, стремлений, идей. Каждый человек на протяжении своей жизни неоднократно сталкивается с конфликтами разного рода. Мы хотим чего-то достичь, но цель оказывается трудно достигаемой. Мы переживаем неудачу и готовы обвинить окружающих нас людей в том, что мы не смогли достичь желаемой цели.

А окружающие - будь то родственники или те, с кем мы вместе учимся, полагают, что вы сами виноваты в собственной неудаче. Возникает взаимное непонимание, которое постепенно перерастает в недовольство, создается обстановка напряжения и конфликта. Актуальность исследования заключается в том, что решение конфликтов является неотъемлемой частью взаимодействия людей, и от того, насколько эффективным будет это решение, зависит будущее организации.

Исследованием данного вопроса на разных этапах занимались такие ученые как Аристотель, Т. Гоббс, М. Вебер, А. Маслоу, К. Маркс, Д. Истон, А.А. Власов, В.И. Ленин, Р. Дарендорф, Т. Парсонс и другие.

Объектом исследования является конфликт и его основные виды.

Предметом исследования выступает разрешение конфликтов как средство повышения эффективности деятельности организации.

Цель данной работы состоит в изучении конфликтов, их видов, причин возникновения и в определении основных методов их разрешения.

Также в работе выдвигаются следующие задачи:

. Ознакомиться с понятием конфликт;

. Рассмотреть основные виды конфликтов и их особенности;

. Изучить причины возникновения конфликтов;

. Проанализировать основные методы разрешения конфликтов;

. Изучить последствия конфликтов.

Методы исследования. В данной работе использовались следующие методы исследования: наблюдение, сравнительный анализ, метод логического обобщения.

Информационно-эмпирическая основа исследования представлена материалами отечественных и зарубежных ученых, в которых говорится о конфликтах, статьи и периодические издания, а также материалы, размещенные в системе Интернет.

Данная курсовая работа состоит из трех глав. В первой главе рассматривается суть конфликта, его основные типы, причины, стадии протекания, структура и последствия. Во второй главе рассматриваются методы и стили разрешения конфликтов. Третья часть является практической, в ней рассматриваются конкретные примеры конфликтных ситуаций.

Оглавление

- Введение

- Природа возникновения конфликта

- Понятие конфликта, его сущность

- Основные типы конфликтов

- Причины конфликта

- Основные стадии протекания и структура конфликта

- Последствия конфликтов

- Управление конфликтом

- Структурные методы разрешения конфликта

- Межличностные стили разрешения конфликтов

- Практическая часть

- Пример конфликтной ситуации на предприятии ЗАО КТПК

- Пример конфликтной ситуации в фармацевтической компании Ювикс-Фарм Заключение

- Список литературы

- Приложение

Список литературы

1. Веснин В.Р. Основы менеджмента. - М.: Проспект, 2011. - С. 256-259.

. Герчикова И.Н. Менеджмент. - М.: Банки и биржи, 2008. - С.480.

. Глухов В.В. Менеджмент: учебник для вузов. 3-е изд. - СПб.: Питер, 2008. - С. 544-546.

. Линчевский Э.Э. Контакты и конфликты. Общение в работе руководителя. - М.: Экономика, 2000. - С. 92.

. Радугин А.А. Основы менеджмента: учебное пособие для вузов. - М.: Центр, 1998. - С. 413-425.

. Светлов В.А. Конфликт: модели, решения, менеджмент. - СПб: Питер, 2005. - С. 4-11.

. Соловьев А.В. Конфликты в организации: увольнение за участие в ложной забастовке или за прогулы // Менеджмент в России и за рубежом. - 2000. №4 - С. 71.

. Соломандин В. Конфликты интересов: как их преодолеть//Управление корпоративной культурой. - 2011. №2 - С. 11-13.

. Пустынникова Е.В. Основы менеджмента: учебное пособие. - 2-е изд., стер. - М.: КНОРУС, 2011. - С. 261-268.

10. Административно-управленческий портал: www.aup.ru <http://www.aup.ru>