Решение задач на тему: Конфликты в системе организации и их влияние её деятельность

Введение

Основой любой организации являются люди (коллектив), и без коллектива функционирование организации невозможно. В коллективах часто возникают производственные ситуации, в ходе которых между людьми обнаруживаются противоречия по широкому кругу вопросов. Сами по себе эти разногласия и противоречия могут выступать в качестве положительного фактора движения творческой мысли. Однако, становясь острыми, они могут препятствовать успешной совместной работе и вести к конфликтам.

Конфликты происходят и в больших компаниях, и в маленьких фирмах, они могут привести к закрытию организации. Поэтому изучение конфликтов в организации - актуальная тема.

Целью данной работы является рассмотрение конфликтов в системе организации и их влияние на успех ее деятельности. Исходя из поставленной цели, определены следующие задачи:

Рассмотреть понятие, сущность, значимость конфликта на предприятии

Рассмотреть общую характеристику предприятия

Проанализировать организационную деятельность АЗС "Баррель"

Исследовать состояние предприятия на межличностные, организационные, внутренние и внешние конфликты

Разработать предложения по совершенствованию управлением конфликтами.

Объект исследования практической работы, конфликт в организации, предметом является влияние конфликта на деятельность организации. Гипотеза работы: существование коммуникативной взаимосвязи между персоналом и руководством и способами урегулирования конфликтов на предприятии.

Для исследования причин возникновения конфликтных ситуаций и их влияния на успех организации, используются: Методики Т. Томаса "диагностика стратегий поведения".М. Дойча "диагностика самооценки и оценки". Для изучения исследования межгруппового конфликта был использован метод Ю.Д. Красовского "Организационное поведение". Диагностика организационных конфликтов была проведена по методу А. Гринхела.

конфликт организационный межличностный внутренний

Оглавление

- Введение

- Конфликты в системе организации. Теоретический аспект 1.1 Понятие, сущность и значение конфликта в организации

- Виды и типы конфликтов и их последствия

- Методы исследований и управления структуры конфликтных ситуаций Экспериментальные исследования конфликта

- Опросник Кеттелла, опросник Г. Айзенка. Определение уровня тревожности по опроснику Спилберга

- Методика диагностики взаимоотношений в группе

- Российский и Зарубежный опыт решения конфликтных ситуаций в современных организациях

- Исследование конфликтов на АЗС Баррель

- Общая характеристика предприятия анализ организационной структуры АЗС Баррель

- Анализ хозяйственной деятельности АЗС Баррель

- Исследование конфликтов на АЗС Баррель Внутренний конфликт

- Внешние конфликты

- Организационный конфликт

- Межличностный конфликт

- Предложения по совершенствованию конфликтной среды на АЗС Баррель Заключение

- Список литературы

- Приложения

Список литературы

1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. - М.: ЮНИТИ, 1999. - С.552

2. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: теория, история, библиография. - М.: Изд-во Военного Унив-та, 1996. - С.145

. Бойко В.В., Ковалев А.Г., Панферов В.Н., Социально-психологический климат коллектива и личность. - М.: Мысль, 2003. - С. 207

. Большаков А.Г., Несмелова М.Ю. Конфликтология организаций. - М.: МЗ Пресс, 2004. - С.182

. Бородкин Ф.М., Коряк И.М. Внимание: конфликт! - Новосибирск: Наука, 1999. - С.141

. Выханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. - М.: Гардарика, 1996. - С.435

. Гришина Н.В. Закономерности возникновения межличностных производственных конфликтов: дис. канд. псих. наук. - Л.: Изд-во ЛГУ, 1978. - С. 206

. Гришина Н.В. Психология межличностного конфликта: Автореф. дис. докт. псих. наук. - СП б: изд-во СПбГУ, 1995. - С.36

. Гришина Н.В. Я и другие: Общение в трудовом коллективе. - Л.: Лениздат, 1990. - С.175

. Грызунова Т.В. Межличностный конфликт в сфере управленческой деятельности: Автореф. дис. канд. псих. наук. - М.: Изд-во РАУ, 1994. - С. 19

. Данькова Т.М. Некоторые аспекты производственных конфликтов на промышленных предприятиях / Материалы IV Всесоюзного съезда общества психологов. Тбилиси, 21-24 июня 1971. - Тбилиси: Мецниереба, 1971. - С.1005

. Джерелевская М.А. Установки коммуникативного поведения: диагностика и прогноз в конкретных ситуациях. - М.: Смысл, 2000. - С. 191

. Донцов А.И. Психология коллектива. - М.: Изд-во МУ, 1984. - С. 204

. Донцов А.И., Полозова Т.А. Проблема конфликта в западной социальной психологии // Психологический журнал. - Т.1, № 6. - 1980. - С.119-134

. Донцов А.И., Полозова Т.А. Проблема объективных детерминант межличностного конфликта в группе // Вестник МУ. - сер.14, № 4. - 1977. - С.23-33

. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. - СП б: Питер, 2001. - С.400

. Ершов А.А., Личность и коллектив. - Л.: Знание, 1976. - С.40

. Игумнова Г.В. Методы разрешения конфликтов. - Йошкар-Ола: Изд-во Марийского унив-та, 1996. - С.64

. Кайдалов Д.П., Суименко Е.И. Единоначалие и коллегиальность. - М.: Мысль, 1979. - С.254

. Калашников Д. Конфликты в организации: социально - конфликтологический уровень анализа (по результатам экспертного опроса управленческого персонала) // Управление персоналом. - 1999. - № 7. - С.17-22

. Ковалев А.Г. Коллектив и социально-психологические проблемы руководства. - М.: Политиздат, 1975. - С.271

. Ковачик П., Малиева Н. Предупреждение и разрешение конфликтов. - М.: Ин-т психологии РАН, 1994 - С.56

. Коллектив. Личность. Общение: Словарь социально-психологических понятий (под ред.Е.С. Кузьмина, В.Е. Семенова). - Л.: Лениздат, 1987. - С.143

. Конфликт и пути его разрешения (сост. Лисепкий К. С.). - Куйбышев: Изд-во КГУ, 1990. - С. 19

. Конфликт: борьба, взаимодействие, сотрудничество (под ред. Потанина Г. М.). - Белгород: изд-во Белгородского ГУ, 1997. - С.342

. Конфликтные ситуации в трудовых коллективах и методы их разрешения (сост. Лысов О. Е.). - Л.: ИПК СП, 1990. - С.44

. Кричевский Р.Л., Дубовская Е.М. Психология малой группы: Теоретический и прикладной аспекты. - М.: Изд-во МУ, 1991. - С. 207

. Леонтьев Д.А. Шанс для творчества (конфликты и стратегии их разрешения) // Конфликт в конструктивной психологии. Тезисы докладов и сообщений на II научно-практической конференции по конструктивной психологии. Красноярск, 7-10 июня 1990 года. Красноярск, 1990. - С.17-19

. Линчевский Э.Э. Конфликты в общении и общение в конфликтах. - СП б: изд-во Военмеха, 2000. - С.72

. Меньшова В.Н. Конфликтология. - Новосибирск: изд-во СибАГС, 2000. - С.184

. Ошуркова Н.А. Конфликт в трудовом коллективе и способы их разрешения. - М.:, 1992. - С.25

. Парыгин Б.Д. Социально-психологический климат коллектива: пути и методы изучения. - Л.: Наука, - С. 192

. Петровская Л.А. О понятийной схеме социально-психологического анализа конфликта // В сб. Психология конфликта (хрестоматия) (сост. Гришина Н. В.). - СП б: Питер, 2001. - С.298-309

. Пищелко А.В. Личность в конфликте (влияние установки на тип конфликтного поведения). - Домодедово: Изд-во Всероссийского института повышения квалификации работников МВД России, 1999. - С.52

. Платонов Ю.П. Психология коллективной деятельности: Теоретико-методологический аспект. - Л.: Изд-во ЛГУ, 1998. - С.184

. Свенцицкий А.Л. Социальная психология управления. - Л.: Изд-во ЛГУ, 1986. - С.176

. Скотт Д.Г. Конфликты пути их преодоления. - Киев: Внешторгиздат, 1991. - С. 191.

. Смирнов Г.Л. Советский человек. Формирование социалистического типа личности. - М.: Наука, 1973. - С. 207

. Соснин В.А. К исследованиям конфликтов в социальной психологии США в связи с психологическим климатом // В сб. Социально-психологический климат коллектива: теория и практика изучения. - М.: Наука, 1979. - С.176

. Социально-психологические проблемы производственного коллектива (под ред. Шороховой Е.В. и др.). - М.: Наука, 1993. - С.240

. Теоретические и методологические проблемы социальной психологии (под ред.Г.М. Андреевой, Н.Н. Богомоловой). - М.: Изд-во МУ, 1997. - С.239

. Тернер Дж. Ключевые тезисы Маркса // В сб. Психология конфликта (хрестоматия) (сост. Гришина Н. В.). - СП б: Питер, 2001. - С.298-309

. Уткин Э.А. Конфликтология: теория и практика. - М.: Асс авторов и изд. "Тандем", 2005. - С.272

. Хасан Б.И. Природа и механизмы конфликтофобии // Конфликт в конструктивной психологии. Тезисы докладов и сообщений на II научно-практической конференции по конструктивной психологии. Красноярск, 7-10 июня 1990 года. Красноярск, 1990. - Стр.8-12

. Черняк Т.В. Конфликты в организациях и технологии их разрешения. - Новосибирск: Изд-во СибАГС, 1998. - С.120

. Шаленко В.И. Исследование конфликтных ситуаций в первичном производственном коллективе и пути их разрешения: Автореф. дис. канд. филос. наук. - М.: Изд-во ИСИ АН СССР, 2000. - С. 20

. Шаленко В.Н. Конфликты в трудовых коллективах. - М.: Изд-во МУ, 1999. - С.80

. Шепель В.М. Социологические и психолого-педагогические основы хозяйственного руководства химическими предприятиями. - М.: НИИ техн. - экон. иссл-ний, 1999. - С.164

. Шепель В.М. Управленческая антропология: человековедческая компетентность менеджера. - М.: Дом педагогики, 2000. - С.544

. Шепель В.М. Управленческая психология. - М.: Экономика, 2004. - С.246