Курсовая работа на тему: Исследование поведение потребителей в туристической сфере

Введение

Работа на любом рынке - это работа не только и не столько с товаром, это, прежде всего работа с потребителем. Практически любой бизнес сегодня - это интегрированные усилия по выявлению, созданию, развитию и удовлетворению потребностей людей и компаний. Поэтому не удивительно, что работа на рынке - это работа, ориентированная на потребителя.

Работа с потребителем, управление его поведением - повседневная отставляющая профессиональной деятельности каждого специалиста, занятого в сфере маркетинга. Работа с потребителем становится все более актуальной для каждого участника рыночных отношений, прямо или опосредованно выносящего свой продукт на суд потребителя.

Значимость потребителя и успех работы с ним постоянно и неуклонно растет для каждого предпринимателя, чей бизнес существует постольку, поскольку он удовлетворяет потребности и желания потребителя. В условиях рыночной экономики все ее участники должны уметь формировать и поддерживать спрос потребителей на свои продукты, в том числе за пределами офиса, организации/компании, отрасли и отдельной страны. Как менеджеры, так и юристы, психологи, инженеры, программисты, врачи, преподаватели, социологи, экономисты, журналисты и государственные чиновники должны уметь выявлять своего потребителя и влиять на процесс принятия решения потребителем о покупке своих услуг.

Актуальность выбранной темы очевидна, так как потребитель в настоящее время становится все более требовательным и для удовлетворения его нужд необходимо исследовать, наблюдать за его поведением, для эффективного достижения результатов работ фирмы, организации. А так же получение нового знания в области поведения потребителя любому специалисту, желающему достойно работать в своей сфере и продвигаться вверх по служебной лестнице, необходимо хорошо знать из каких именно факторов складывается покупательское поведение.

Цель настоящей работы состоит в том, чтобы установить и выявить с учетом специфики сферы социально-культурного сервиса и туризма, из каких факторов складывается покупательское поведения и какие условия необходимы для его создания.

Предметом исследования выступает поведение.

Объектом исследования выступает базы отдыха "Чара".

Для достижения цели исследования в работе будут решены следующие задачи:

. Рассмотрена модель покупательского поведения;

. Рассмотрены факторы, оказывающие влияние на покупательское поведение;

. Рассмотрено поведение потребителей на базе отдыха "Чара".

Структура работы включает в себя введение, 2 раздела, заключение и список литературы.

Оглавление

- Введение

- Поведение потребителей на покупательском рынке

- Модель покупательского поведения

- Факторы, оказывающие влияние на покупательское поведение

- Поведение потребителей на базе отдыха Чара

- Общая информация базы отдыха Чара

- Анализ потребителей услуг базы отдыха Чара Заключение

- Список используемой литературы

Список литературы

1. ГОСТ Р 50690- 2000.Туристские услуги. Общие требования.

2. Аксенова, К.А. Реклама и рекламная деятельность: Конспект лекций. - М: Приор-издат, 2010. - 96 с.

. Акулич, И. Л. Международный маркетинг : учеб. пособие / И.Л. Акулич. - Мн. : Выш. шк., 2006. - 544 с.

. Алешина, И. В. Поведение потребителей: учебник. - М.: Экономиста, 2006. - 525 с.

5. Багиев, Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг. - М.:Экономика, 2005. - 555с.

6. Барышев, А.Ф. Маркетинг в туризме и гостеприимстве. М: ФиС, 2009. - 69с.

. Борисова Ю.В. Поведение потребителей. М: ГУЭСИ, 2006.

. Васильев В., Гвозденко А.и др. Менеджмент туризма. М., 2005. - 534с.

. Голубков, Е. П. Основы маркетинга: учебник. М.: Издательство "Финпресс", 1999. - 656 с.

10. Дергилева, Н.И. Маркетинговая деятельность предприятий. СПб: Вершина, 2010. - 487с.

11. Дурович, А. П. Маркетинг в туризме: учеб. пособие. - 2-е изд., перераб. и доп. - Мн.: Новое знание. 2001.- 496с.

12. Зорин И.В., Квартальнов В.А. Энциклопедия туризма: Справочник. - М.: Финансы и статистика, 2011.

13. Кокорев, В.П. Маркетинг: организация и управление. Барнаул, изд-во Алтайского ун-та, 2005. - 365с.

. Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент. Экс пресс-курс. 2-е изд. / Пер. с англ. под ред. С. Г. Божук. - СПб.: Питер, 2006. - 464 с: ил. - (Серия "Деловой бестселлер").

. Ополченцев И.И. Маркетинг в туризме: обеспечение рыночной позиции. Уч. пособие. - М.: Советский спорт, 2011. - 531с.

. Папирян Г.А. Международные экономические отношения: маркетинг в туризме. - М.: Финансы и статистика, 2000. - 451с.

. Робинсон К. То, что вы всегда хотели знать о маркетинговых исследованиях, но никогда не решались спросить. Маркетинг и маркетинговые исследования в России. - 2009. - № 1.

. Розова Н.К. Маркетинг. СПб : Вектор, 2006. - 265с.

. Ушаков Д.С. Технологии продаж в туристском бизнесе. Р-н-Д : Феникс, 2006. - 380с.

. Чудновский А.Д. Менеджмент в туризме и гостиничном хозяйстве М: Кнорус. 2011. - 264с.

. Чудновский А.Д.. Жукова М.А. Информационные технологии управления в туризме., Учебное пособие. М.: Кронус, 2009. - 365с.

. Шевченко Д.А. Маркетинг и реклама: 1000 терминов: Словарь для студентов. М.: РГГУ, 2007. - 312с.

23. Янкевич В. С., Безрукова Н. Л. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт / Под ред. В. С. Янкевича. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 416 с.: ил.

24. Официальный сайт базы отдыха "Чара" http://www.chara-baikal.ru

. Туристические базы Малого моря (Байкал): http://www.baikalsea.ru/rus/maloe_more/ss_chara