Курсовая работа на тему: Коммуникации понятие, значение, функции, виды и проблемы коммуникаций в современных организациях .1

Введение

Коммуникации играют большую роль в процессе управления. Они выступают связующим процессом, необходимым для осуществления менеджером управленческих действий. Почти 80 % рабочего времени менеджеров расходуется на общение, это может показаться невероятным, но, если учесть, что менеджеру приходится общаться, исполняя роли межличностного общения, информационные роли и роли, связанные с принятием решений, а также для выполнения всех управленческих функций. Поэтому качество обмена информацией прямо влияет на степень реализации целей организации. Так как обмен информацией встроен во все основные виды управленческой деятельности, поэтому эта теме наиболее актуальна на сегодняшний день.

Объект работы: компания "Евросеть".

Предметом работы является совершенствование коммуникаций на компании "Евросеть".

Целью работы является: показать природу и сложность коммуникаций, рассмотреть их значение в организации; раскрыть содержание коммуникационного процесса и рассмотреть препятствия, стоящие на пути коммуникаций; рассмотреть различные виды коммуникаций и определить методы повышения их эффективности; раскрыть роль и содержание межличностных и организационных коммуникаций и определить факторы, влияющие на них, а также изучение коммуникаций и их использование в менеджменте, разработка эффективных коммуникаций в современных условиях на примере компании "Евросеть".

В связи с поставленными целями в курсовой работы решались следующие задачи: изучить теоретические основы коммуникаций, проблемы коммуникаций, рассмотреть анализ систем коммуникаций, обосновать основные направления совершенствования коммуникаций в компании "Евросеть".

Оглавление

- Введение

- Коммуникации понятие, значение, функции, виды и проблемы коммуникаций в современных организациях .1 Понятие, значение, этапы коммуникаций на современных предприятиях

- Функции и виды коммуникаций

- Основные проблемы коммуникаций в организациях Глава II. Исследование коммуникаций на примере компании Евросеть

- Общие сведения

- Анализ организационных коммуникаций компании Евросеть

- Методы повышения качества коммуникационного процесса компании Евросеть Глава III. Рекомендации по улучшению эффективности коммуникаций в компании Евросеть

- Заключение

- Список используемой литературы

Заключение

Итак, коммуникации представляют собой контакты, связи с целью обмена идеями, мнениями и информацией в устном или письменном виде посредством символов или действий. Цель коммуникации - добиться от принимающей стороны точного понимания отправленного сообщения.

Успех коммуникации заключается в реальном получении отправленного сообщения. Чем ближе декодированное сообщение к намерению, выраженному отправителем, тем более эффективна коммуникация.

В результате проведенных исследований коммуникаций в компании "Евросеть" было установлено, что:

. По субъекту и средствам коммуникаций больше всего преобладают межличностные коммуникации, которые проявляются без помощи технических средств и информационных технологий. Межличностная коммуникация в малой группе, где каждый индивидуум имеет равный шанс участвовать в обсуждении, может быть легко услышан и взаимодействовать с другими - это самый характерный для такой организации, как компания "Евросеть". При этом возможности обратной связи ничем не ограничены. Заметны личностные коммуникации как случайный обмен информацией между людьми при встрече, так как люди ощущают постоянную потребность в общении.

. По форме общения, коммуникации в организации происходят при помощи устной речи, то есть вербальные.

. По каналам общения, наряду с формальными коммуникациями присутствуют и неформальные, которые можно определить как "вероятностная цепочка". Этот вид неформальной коммуникации самый распространенный для такого типа организаций.

. По пространственному расположению каналов или организационному признаку коммуникации в компании "Евросеть" происходят по горизонтальному признаку из-за малого количества структурных единиц, но периодически возникают и вертикальные коммуникации.

В результате проведенных наблюдений за коммуникациями в компании "Евросеть", конкретными мероприятия, которые можно предложить в данный момент, это:

. Организация мест современными средствами оргтехники и созданию внутренней компьютерной сети.

. Мероприятие по совершенствованию организационной структуры управления - создание специального подразделения по обработке входящей информации.

. Вовлечение сотрудников компании "Евросеть" для активного участия в системе корпоративных коммуникаций.

Таким образом, цель и задачи, поставленные в работе, были успешно решены: изучен теоретический материал, касающийся темы работы, проведено исследование этапов коммуникативного процесса и коммуникативных сетей в исследуемой организации, выявлены недостатки организационных коммуникаций и проведены мероприятия по их улучшению в компании "Евросеть".

Список литературы

1. Абчук В.А. Менеджмент: учебник/ под. ред. Абчук В.А.- СПб: Союз, 2002-348с.

. Басовский Л.Е. Менеджмент: учебник/под. ред. Басовский Л.Е. - М.: ИНФРА-М, 2003.-216с.

. Виханский О.С. Менеджмент: учебник для вузов./Под ред. Виханский О.С., Наумов А.И. - М., изд. "Гадарики", 2001.- 528с.

. Виханский О.С. Менеджмент: учебник для вузов./Под ред. Виханский О.С., Наумов А.И. - М., изд. "Гадарики", 2004. - 530с.

. Гапоненко А.Л. Теория управления: учебник/ под. ред. Гапоненко А.Л. - М.: изд. "РАГС", 2004 - 558с.

. Гибсон Дж.Л. и др. Организации: поведение, структура, процессы: Пер.с англ. 8-е изд. - М., 2000- 280с.

. Глухов В.В. Менеджмент: учебник - 2-е изд., испр. и доп. / под. ред. Глухов В.В.- СПб.: изд. Лань, 2002. - 528с.

. Добротворский И.Л. Менеджмент. Эффективные технологии: Ученое пособие. - М.,2002- 401с.

. Иванов А.П. Менеджмент: учебник/ под. ред. Иванов А.П.-СПб: Михайлов, 2002- 320с.

. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: Учебное пособие/ под. ред. Кабушкин Н.И.- 5-е издание, стереотип. Мн.: Новое знание, 2002- 336с

. Коргова М.А. Менеджмент: Учебное пособие/ под. ред. Коргова М.А.- Ростов - на- Дону: Феникс, 2008. - 378с.

. Королев Ю.Б. Управление в АПК: учебник/ под. ред. Королев Ю.Б., Мозлоев В.З., Мефед А.В. - М.: Колос, 2002-376с.

. Королев Ю.Б. Управление в АПК: учебник/ под. ред. Королев Ю.Б., Коротнев В.Д., Кочетова Г.Н., Никифорова Е.Н. - М.: Колос, 2003-304с.

. Крошелев А.Н. Основы менеджмента: учебник/ под. ред. Крошелев А.Н., Шванников Н.Н. - М.: Экзамен, 2007 - 365с.

. Крышова Е.Н. Менеджмент: Учебное пособие/ под. ред. Крышова Е.Н.-М.: ФОРУМ:ИНФРА-М, 2005 - 258с.

. Латфуллина Г.Р. Организационное поведение: Учебник для вузов. 2-е изд., доп. И перераб./ Под ред. Г.Р.Латфуллина, О.Н.Громовой. - СПб.: Питер, 2008 - 464с.:ил.

. Мескон, Альберт, Хедоури. Основы менеджмента. 3-е изд., доп. И перераб. М., 2008.

. Ньюстром Дж.В., Дэвис К. Организационное поведение: Пер.с англ./ под ред. Ю.Н.Каптуревского. - СПб.,2000.

. Литвинов Ф.И. Моделирование управленческих структур предприятия/под. ред. Литвинов Ф.И.//Менеджмент в России и зарубежом.-2008.-№2-с.91-96.

20. Ансофф И.Л. Стратегическое управление / И.Л. Ансофф.- М. Экономика, 2009.

.Бовыкин В.И.Новый менеджмент. Теория и практика эффективного управления / В.И. Бовыкин.- М.: "Экономика", 2011.

. Виханский О.С. Менеджмент.- М.: Экономисть, 2009. - 528 с.

. Герчикова Н.Н. Менеджемент./ Н.Н. Герчикова - М.:ЮНИТИ, 2006.

. Гончаров В.В. Важнейшие понятия и концепции в современном управлении. В.В. Гончаров - М.: МНИИПУ, 2008.

. Егоршин А.П. Управление персоналом./ А.П. Егоршин-Н. Новгород: НИМБ, 2004.

. Зырянова М.И. Журнал: "Личные продажи", Рубрика: Природа и эффективность личных продаж, 2011.- 37 с.

. Кибанов А.Я. Управление персоналом организации: Практикум / А.Я. Кибанов. - М.: ИНФРА-М, 2008.-172 с.

. Лазарев С.В. Журнал: "Управление развитием персонала, Рубрика: Внутренние коммуникации, 2008.-39 с.

. Поршнев А.Г. Управление организацией: Учебник / Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. - М.: ИНФРА-М, 2009. - 669 с.

. Румянцева З.П. Менеджмент организации: Учебное пособие / Румянцева З.П., Соломатин Н.А., Акбердин Р.З. - М.:ИНФРА-М, 2005.

. Суворова А.П. Стратегический менеджмент: Методические указания к выполнению курсовой работы для студентов специальности 061100(080507.65) / Сост.А.П. Суворовой.- Йошкар-Ола: МарГТУ, 2007.

Томпсон А.А. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии. / А.А. Томпсон, А.Дж. Стрикленд - М. Банки и биржи: ЮНИТИ, 2002. - 576с.

. Шекшня С.В. Управление персоналом современной компании./ С.В. Шекшня - М., 2010.

. "Организационное поведение" Ю.Д. Красовский, Москва, "Юнити", 2004.

. Мескон М.Х. Основы менеджмента / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури Пер. с англ.- М.:Дело, 2001.

. Капустин С.Н. Коммуникативная функция в управлении. Капустин С.Н.// Менеджмент.-2010.-№4 (28).- cтр. 97-102.

. Глушаков В.Е. Стратегический менеджмент./ В.Е. Глушаков - Минск: УП "Экоперспектива", 2009.