Решение задач на тему: Исследование основных принципов сертификации и лицензионные требования, предъявляемые к услугам при

Введение

Транспортная услуга - результат деятельности исполнителя транспортной услуги по удовлетворению потребностей пассажира, грузоотправителя и грузополучателя в перевозках в соответствии с установленными нормами и требованиями.

Одним из важнейших критериев качества транспортных услуг является безопасность процесса перевозки, прежде всего - пассажиров. Это качество обеспечивается использованием надежной и безопасной техники, применением управленческих, перевозочных, информационных технологий, развитием транспортной инфраструктуры, обеспечением этой сферы деятельности квалифицированными кадрами.

Государственное регулирование перевозочной деятельности базируется на разработке правил взаимоотношений участников рынка транспортных услуг и государственных требований к качеству товаров и услуг, контроле и надзоре за их исполнением, реализации механизмов, позволяющих обеспечить неотвратимость наказания за нарушения, предотвратить допуск на рынок некачественной продукции и услуг, стимулировать деятельность по повышению качества услуг по перевозке пассажиров и грузов. К таким механизмам в первую очередь относятся механизмы лицензирования перевозочной деятельности и сертификации транспортных средств (иной продукции, используемой при эксплуатации воздушного транспорта) и услуг.

Необходимым условием повышения эффективности транспортного сервиса является создание внутреннего цивилизованного рынка транспортных услуг на принципах свободной конкуренции с едиными правилами поведения и общими технологиями взаимодействия на нем. Инструментом, устанавливающим общие подходы и правила поведения на рынке, выступает новая версия стандартов ИСО серия 9000 с 31 июня 2001 г принятая в России в качестве национальной.

Система качества является хорошо организованной и функционирующей, если:

система воспринимается и принимается персоналом, правильно применяется, имеет необходимые ресурсы и является эффективной;

предоставляемые услуги действительно удовлетворяют запросы и желания клиентов;

учитывается влияние на окружающую среду и потребность общества;

основное внимание уделяется предотвращению негативных ситуаций, а не их ликвидации после возникновения.

Следование стандарту ИСО 9000-2000 при разработке и внедрении системы качества является добровольным стремлением руководства организации. Именно руководство несет полную ответственность перед клиентом за соответствие стандарту и определяет целесообразность сертификации деятельности. Если сертификат выдан признанным сертифицированным органом, то потребитель услуг получает максимальную гарантию того, что его запросы будут удовлетворены.

Сертификация (латин) - сделано верно.

Для того, чтобы убедиться, что услуга оказана верно необходимо знать каким требованиям она должна соответствовать и каким образом возможно получить доказательства этого соответствия. Общепризнанным способом такого доказательства служит сертификат соответствия.

Сертификация - процедура, посредством которой третья сторона дает письменную гарантию, что услуга соответствует заданным требованиям.

С развитием рыночных отношений для обеспечения безопасности и надежности перевозок грузов и пассажиров все большее значение приобретает применение механизмов лицензирования. Лицензией (от лат. +-licentia - свобода, право) называется выдаваемое полномочным государственным органом юридическим или физическим лицам право или разрешение на осуществление определенного вида деятельности.

В отличие от сертификата, который подтверждает надлежащий технический уровень объектов и квалификацию персонала, лицензия предоставляет ее обладателю права, соответствующие целям его деятельности, накладывая при этом на него гражданские обязанности, связанные с этим видом деятельности. Лицензирование как юридическая норма введено в действие законом РСФСР "О предприятиях и предпринимательской деятельности" (1992 г.) и Гражданским Кодексом РФ. Лицензия является официальным документом, разрешающим предприятию или предпринимателю осуществление указанного в нем вида деятельности в течение установленного периода времени с указанием необходимых условий. В лицензии оговаривается, что права, предоставляемые, ею реализуются при наличии, у ее владельца сертификата.

Целью курсовой работы является исследование основных принципов сертификации и лицензионных требований, предъявляемых к услугам при обслуживании воздушных перевозок.

Для достижения поставленной цели были сформулированы следующие задачи:

. Определить основные цели и задачи системы сертификации.

. Раскрыть основные принципы системы сертификации.

. Изучить объекты воздушного транспорта, подлежащие обязательной сертификации.

. Рассмотреть основные положения порядка проведения сертификации на воздушном транспорте.

. Охарактеризовать условия лицензирования.

. Изучить контроль за выполнением лицензиатами требований и условий лицензии и т.д.

Оглавление

- Введение

- Система сертификации на воздушном транспорте Российской Федерации

- Основные цели и задачи системы сертификации

- Основные принципы системы сертификации

- Структура системы сертификации

- Объекты воздушного транспорта и услуги, предоставляемые на всех этапах перевозки, подлежащие обязательной сертификации

- Сертификационные требования по предоставлению услуг потребителям воздушного транспорта

- Нормативные и организационно-методические документы Системы сертификации

- Основные положения порядка проведения сертификации на воздушном транспорте

- Инспекционный контроль

- Лицензирование воздушного транспорта

- Основные принципы осуществления лицензирования

- Критерии выдачи лицензии и деятельность на воздушном транспорте, подлежащая лицензированию

- Общие условия лицензирования перевозочной и другой деятельности на воздушном транспорте

- Осуществление Федеральным агентством воздушного транспорта государственного контроля надзора в сфере гражданской авиации и эффективности такого контроля надзора Заключение

- Используемая литература

- Приложение