Курсовая работа на тему: Разрешение конфликтной ситуации и конфликта

Введение

Разрешение конфликта - это процесс нахождения взаимоприемлемого решения проблемы, имеющей личностную значимость для участников конфликта и на этой основе гармонизация их взаимоотношений.

Ставя перед собой задачу разрешения конфликтов, директор фирмы обращает основное внимание на конфликтную ситуацию. Это главное. С этого начинается планомерная работа по разрешению социально-психологических конфликтов.

Если эта посылка осознается и принимается как исходная, то возникает второй вопрос: нельзя ли при анализе тех или иных сторон конфликтной ситуации воспользоваться показателями конфликта, а именно, оценками ее сущности, целей и процесса? Проанализируем последовательно каждое из основных направлений деятельности руководителя по разрешению конфликтной ситуации.

Оглавление

- Разрешение конфликтной ситуации и конфликта

- Разрешение конфликтной ситуации с учетом ее сущности

- Разрешение конфликтной ситуации с учетом ее целей

- Разрешение конфликтной ситуации с учетом динамики процесса ее развития

- Этапы и способы разрешения конфликтных ситуаций Список использованных источников