Дипломная работа на тему: Качество - как объект управления. Основные определения. Модели контроля качества

Введение

Актуальность темы. В рыночной экономике проблема качества является важнейшим фактором повышения уровня жизни, экономической, социальной и экологической безопасности. Качество - комплексное понятие, характеризующее эффективность всех сторон деятельности: разработка стратегий, организация производства, маркетинг.

В условиях экономических реформ существенное повышение качества продукции является важнейшим условием интенсивного развития отрасли торговли в целом. Низкий уровень качества снижает экономическую эффективность капитальных вложений, отрицательно влияет на всю экономику страны, затрудняет решение социально - экономических задач.

Долголетний опыт борьбы за качество в нашей стране и за рубежом показал, что никакие эпизодические, разрозненные мероприятия не могут обеспечить устойчивое улучшение качества. Эта проблема может быть решена только на основе четкой системы постоянно действующих мероприятий. На протяжении нескольких десятилетий создавались и совершенствовались системы качества (СК). На современном этапе принята СК, установленная в международных стандартах - ИСО серии 9000.

Важнейшей составляющей всей системы качества является качество продукции. Международная организация по стандартизации определяет качество как совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребность. Продукция здесь рассматривается как материализованный результат процесса трудовой деятельности, обладающей полезными свойствами и предназначенный для удовлетворения потребностей общественного или личного характера. Результаты работы могут быть овеществленными и неовеществленными.

Цель работы:

изучить основные понятия в управление качеством;

изучить управление качеством телевизора на этапе хранения.

Задачи работы:

рассмотреть качество - как объект управления;

представить характеристику объекта, его назначение;

выявить действующие элементы менеджмента качества на конкретном предприятии;

проанализировать и сделать соответствующие выводы.

Оглавление

- Введение

- Качество - как объект управления .1 Основные определения

- Модели контроля качества

- Методы и инструменты контроля качества Раздел II. Характеристика объекта

- Классификация телевизоров

- Устройство и принцип работы жидкокристаллических телевизоров

- Требования, предъявляемые к хранению телевизоров Раздел III. Разработка элементов системы менеджмента качества

- Цель и миссия магазина М.видео

- Иерархическая структура магазина М.видео

- Служебные обязанности сотрудников

- Взаимосвязь отделов

- Анализ 8 принципов системы менеджмента качества в магазине М.видео Выводы и предложения

- Список литературы

Список литературы

1. Закон РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1 // ИПС Консультант Плюс.

2. ГОСТ 9021-88 Телевизоры. Методы измерения параметров.

. ГОСТ 18198-89 Телевизоры. Общие технические условия.

. ГОСТ Р ИСО 9001:2008 Системы менеджмента качества. Требования

. Система качества: Международные стандарты ISO серии 9000. Т.1,2,3. - М.: Стандарты, 2004.

. Коноплев С. П. Управление качеством: Учеб. пособие. - М.: ИНФРА-М, 2009. - 252 с. - (Высшее образование).

. Крутов М.Г. Менеджмент систем качества. - М., 2006

. Окрепилов В.В. Управление качеством. Учебник. М.: Экономика, 2005.

9. Спицнадель В.Н. Система качества: Учебное пособие. - СПб: Бизнес-пресса, 2005