Реферат на тему: Методы принятия управленческих решений в сфере СКС и туризма

Введение

Цели субъект управления принимает решения исходя не из своих потребностей, а в целях решения проблем конкретной организации.

Последствия: Частный выбор сказывается на его собственной жизни и может повлиять на немногих. Менеджер выбирает направление действий не только для себя, но и для организации. Его решения могут существенно повлиять на жизнь многих людей.

Разделение труда. Одни сотрудники организации заняты решением возникших проблем и принятием решений, а другие - реализацией уже принятых решений

Поскольку принятие решений касаются не только самого менеджера, но др. людей, организации - понимание сути этого процесса важно для эффективного управления.

Управленческое решение - это выбор альтернативы, осуществляемый руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции и направленный на достижение целей организации.

Процесс принятия решений - это циклическая последовательность действий субъекта управления, направленных на разрешение проблем организации и заключающихся в анализе и организации его выполнения.

При разработке управленческого решения одновременно идут 2 процесса: творческая деятельность и технократическая, основанная на пунктуальном выполнении оправдавших себя управленческих процедур.

В теории УР имеется огромное кол-во методов. Объединенные в 3 группы: неформальные (эврические ), коллективные и количественные.

Неформальные основаны на аналитических способностях лиц, принимающих эти решения, и представляют собой совокупность логических приемов и методики выбора оптимальных решений руководителем, теоретическое сравнение альтернатив с учетом накопленного опыта. Основу составляет метод индукции, те переход от частного к общему. При этом проблема разделяется на несколько проблем. Для каждой подпроблемы формируется выбор задач и набор соответствующих решений.

Преимущество- решение принимается оперативно, недостаток- не гарантируют от выбора ошибочных решений.

Коллективные методы могут быть разными: заседание, совеание, работа в комиссии и тп. Наиболее распространенный метод - "мозговой штурм (атака)" - совместное генерирование идей и последующие принятию. Все идеи записываться, а затем анализируются специалистом.

Часто применяемыми являются экспертные методы (совокупное мнение специалистов, обычно в пересекающихся областях деятельности). Существует 4 направления экспертных методов:

1. метод простой ранжировки - каждый экспорт обладает рядом признаков и разделяет в порядке предпочтения. Полученные данные сводятся в таблицу и обрабатываются.

2. метод задания весовых коэффициентов - каждому решению ставиться весовой коэффициент (значимости)

3. метод последовательных сравнении (сортировки)

4.метод парных сравнений (парная сортировка)1

Примером коллективного метода может служить также метод Дельфы (многотуровая система анкетирования). Каждый экспорт отвечет на вопросы анонимно, затем все ответы анализируются.

В основе количественных методов принятия решений лежит науно практический подход, предполагаемый выбор оптимальных решений путем обработки (с помощью ЭВМ) больших массивов информации.

В зависимости от типа математических функций, положенных в основу моделей, различают:

-линейное моделирование, при котором используют линейные зависимости.

-динамическое программирование, позволяющее вводить дополнительные переменные в процессе решения задач

-вероятные и статистические модели

-теория игр - выявление несовпадений

- имитационные модели позволяют экспериментально проверить реализацию решений, изменить исходные предпосылки, уточнить требования к ним.

Один из наиболее используемых методов - метод многомерных матриц (матричный анализ). Метод реализует выбор лучшего решения из набора альтернатив на основе компромисса критериев, достигнутых заинтересованными сторонами.

Сегодня в туристической сфере происходят достаточно существенные и в основном позитивные изменения, в которых ярко отражен спектр политических, экономических, социальных и культурных преобразований страны. туристическая индустрия представляет собой довольно привлекательную отрасль для предпринимательской деятельности в России. Это происходит во многом из-за того, что туризм в целом находится сейчас на этапе поиска новой, более приемлемой структуры, на этапе формирования новых внутренних и внешних связей, включая внутриотраслевые и межотраслевые, межрегиональные и, в том числе, внешнеэкономические. Происходит совершенствование и модернизация всей туристической инфраструктуры.

Необходимо понимать, что туристическая инфраструктура включает в себя не только средства размещения и обслуживания туристов, но и специализированные организации, обеспечивающие информационное, правовое сопровождение туристов. В связи с этим происходит не только формирование отдельного сегмента рынка, но и создание новой необходимой в данных условиях системы органов государственной власти и ее структуры в сфере туризма. Не остается без внимания и тот факт, что появляются новые подходы к такому формированию структуры власти, а также к созданию эффективной экономической политики и управленческих решений государства в туристической сфере. Все это в целом ставит туризм на одно из приоритетных мест по решению вопросов национального уровня.

Сегодня теория и практика управления систематически анализируются и развиваются. Данный процесс в области управленческих решений непрерывен; так, с течением времени цели, задачи и способы организации, разработки, принятия и реализации управленческих решений могут изменяться. Управленческое решение представляет собой сложный процесс, в котором деятельность человека выражена сочетанием действий по разработке, принятию и реализации решения, то есть является закономерным результатом целенаправленного воздействия на объект управления.

В экономической литературе существуют различные определения понятия управленческое Управленческое решение - это акт целенаправленного изменения ситуации, разрешения проблемы, вариант воздействия на систему и процессы, происходящие в ней. Управленческое решение - это выбор альтернативы, осуществленный руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции, и направленный на достижение целей организации.

При сопоставлении и объединении вышеприведенных определений понятия "управленческое решение" можно дать более универсальное определение: управленческое решение - это такое решение, которое принято в определенной социальной, экономической, политической системе, оно сконцентрировано на управлении человеческими ресурсами, производственной и обслуживающей деятельностью, на стратегическом и тактическом планировании в организации. Таким образом, становится понятно, что вне зависимости от формы и структуры организации, сферы деятельности, принятие управленческих решений - одно из важнейших условий формирования системы управления организации, коммуникаций с внешней и внутренней средой, а положительные последствия удачного управленческого решения обеспечивают синергизм решения.

Синергетический потенциал имеется и в российском обществе, и в государственном управлении. Потенциал общества зависит и определяется потенциалом управления. Следовательно, начинать надо с управления и главным образом с его руководящего звена. В нем и только в нем источник наших бед, как и возможных перемен к лучшему.

Его развитие есть проблема проблем нашего будущего, и такой проблемой стоило бы заняться всерьез и надолго".

В процессе разработки управленческих решений принимаются различные управленческие решения, имеющие разнообразные признаки, которые можно классифицировать по различным критериям, некоторые из основных являются:

- по целям (стратегические, тактические, оперативные);

- по сферам воздействия (внутренние и внешние);

- по срокам реализации (долгосрочные, среднесрочные, краткосрочные);

- по обусловленности действия (детерминированные и стохастические) и др.

Известно, что любое решение имеют под собой основу из данных, полученных при анализе фактов, характеризующих сложившуюся ситуацию, а также содержит некую программу, алгоритм действий по реализации назначенных мероприятий. Стоит отметить, что в зависимости от уровня управления меняется мера ответственности за действия и последствия принятых решений. Оценивая формирование туристической сферы как перспективную тенденцию развития социально-экономического потенциала страны, важно отметить, что этот сектор в экономике России до сих пор не является одним из определяющих факторов национального хозяйства по степени своей эффективности. в настоящее время, развитие туристического бизнеса как отрасли в целом характеризуется противоречиями в его организационной структуре, в направлениях развития, в размерах, формах и методах воздействия государства и, в частности, государственной исполнительной власти РФ. Все это сдерживает развитие эффективного развития сферы туризма не только на территории Российской федерации, но и за пределами государства2.

Оглавление

- Методы принятия управленческих решений в сфере СКС и туризма

- Виды и функции менеджмента предприятия сервиса и туризма

- Список литературы 13

Список литературы

1. Зорина Г.И., Ильина Е.И., Мошняга Е.В. и др. Основы туристской деятельности. - М.: Советский спорт, 2012. - 478 с.

2. Ильина Е.И. Основы туристской деятельности. - М.: Проспект, 2010. - 452 с.

3. Исаев А.А. Спортивная политика России. - М.: Советский спорт, 2012. - 512 с.

4. Карпова Г.А., Быков А.Т. Сфера туризма: этапы развития, экономика и управление. - М.: НОТА-МК, 2009. - 488 с.

5. Квартальнов В.А. Туризм. - М.: Финансы и статистика, 2011. - 316с.