Дипломная работа на тему: Информационные технологии в туризме, их роль в туристской деятельности

Введение

Диапазон потребностей клиентов в туризме очень широк- от этических правил, применяемых менеджером при работе с клиентом до использования современных средств обслуживания (включая средства реализации операций сбора, регистрации, передачи, накопления, поиска, обработки и защиты информации на базе применения развитого программного обеспечения, телекоммуникаций, аппаратных (технических) средств).

Чем выше социально-экономический статус России, тем выше уровень потребностей населения. Ощущая стабильность в повседневной жизни, среднестатистический россиянин стремиться расширить свой уровень осведомленности, посредством посещения культурных и исторических мировых центров. Посещение другой страны зачастую включает в себя экскурсионную программу, что является неотъемлемой частью познавательного туризма.

Несомненно, информационные технологии влияют на туристические услуги. В первую очередь упрощается работа с клиентом, обеспечение его потребностей, что является немаловажным фактором работы в туризме. Клиент- главный человек, на которого направлена вся работа, и мнение о фирме формируется вследствие качественного выполнения обязанностей работника этой сферы.

Информационные технологии позволяют быстро удовлетворить потребности клиента, такие как информация о конкретной стране, отеле, путевке и др., как в офисе, так и не выходя из дома, бронирование и покупка билетов, заказ экскурсий и многое другое.

К началу ХХI века туризм стал одним из ведущих направлений социально-экономической, культурной и политической деятельности большинства государств и регионов мира. В сфере туризма тесно переплетены информационные технологии, интересы культуры, транспорта, безопасности, гостиничного бизнеса, и других. С учётом внутреннего туризма, почти половина населения земного шара ежегодно становится туристами и у каждого туриста есть определенные потребности. Туризм занимает значительное место и в международных отношениях: из 7 млрд. человек на планете около 1 млрд. ежегодно посещают зарубежные страны в туристических целях. [1]

Сегодня в мире осуществляется активное развитие различных видов альтернативного туризма: образовательного, экологического, лечебно-оздоровительного, романтического, приключенческого, делового и корпоративного, кулинарного, сельского, спортивного, космического, духовно-паломнического, а также туризма для людей с ограниченными физическими возможностями и детского каникулярного отдыха, и ни один из этих видов не может полноценно реализовываться без применения каких-либо информационных технологий.

Туризмом считается временное перемещение людей из мест, где они обычно проживают и работают, в другие места, это обуславливается различными потребностями людей, как потребность в отдыхе, так и потребность в карьерном росте, например поездка в командировку. Под "временным перемещением" условно понимается период до одного года. Согласно международной статистике, к иностранным туристам относятся лица, посещающие другую страну (как минимум с одним ночлегом) с любой целью, кроме профессиональной деятельности, оплачиваемой в этой стране.

В настоящее время выделяют внутренний и международный туризм, причём внутренний туризм по степени охвата доминирует над международным. На долю внутреннего туризма приходится 75-80% общего числа туристов в мире, соответственно по финансовым результатам во многих странах он значительно превосходит иностранный. [2]

Международный туризм является не только популярным видом отдыха, но и активно развивающейся сферой мировой экономики. За последние три десятилетия число туристов в мире увеличилось почти в 4 раза, а доходы от туризма - более чем в 25 раз. И чтобы не отставать от зарубежных коллег, российским тур. фирмам необходимо быть на "последней волне" потока информационных технологий. Туризм является высокодоходной отраслью и входит в число трех крупнейших экспортных отраслей, сравнимой по эффективности инвестиционных вложений с нефтегазодобывающей промышленностью и с автомобилестроением, удельный вес которых в мировом экспорте 11% и 8,6%, соответственно. [3]

Становление общемирового туристского рынка сопровождается мощными процессами транснационализации, которые находят выражение в международном переплетении частных капиталов, усилении связей между монополиями разных стран и в широком развитии транснациональных компаний в сфере турбизнеса. Состояние мировой индустрии туризма, несмотря на объективные трудности последних лет, в целом демонстрирует стабильность и сохраняет позиции крупнейшего, высокодоходного и быстро развивающегося сектора мировой экономики. На долю туризма приходится примерно 30% мировой торговли услугами, около 7% мировых капиталовложений и 10,5% мирового ВВП. [4]

Международный туризм - существенная составляющая инновационного развития любой страны в долгосрочной перспективе, экономически выгодная и экологически безопасная отрасль экономики, источник валютных поступлений и средство для обеспечения занятости. Индустрия туризма (включая внутренний) является крупнейшей по числу занятых рабочих мест в мире - 297 млн.

Международный туризм способствует диверсификации экономики, создавая отрасли, обслуживающие сферу туризма. В настоящее время индустрия туризма является одной из наиболее динамично развивающихся форм в международной торговле услугами.

Международный туризм в мире крайне неравномерен, что объясняется в первую очередь разными уровнями социально-экономического развития стран и регионов. Туризм не является товаром первой жизненной необходимости, поэтому он становится насущной потребностью человека только при определённом уровне его дохода и при определённом уровне богатства общества.

Цель дипломной работы заключается в системном, профессиональном исследовании использования современных информационных технологий в туризме, направленных на обеспечение потребностей клиентов современного туристского рынка.

Задачи дипломной работы:

комплексно изучить рынок современных информационных технологий в туризме, с учетом обеспечение потребностей клиентов, определить состояние, тенденции и перспективы его развития;

выявить особенности использования информационных технологий при формировании, продвижении и реализации туристского продукта;

разработать рекомендации по внедрению информационных компьютерных технологий на предприятиях, учреждениях и организациях индустрии туризма, на примере места прохождения практики

Предметом исследования дипломной работы являются потребности клиентов современного туристского рынка, современные тенденции и виды информационных технологий, обеспечивающие эти потребности.

Объект исследования - информационные технологии, обеспечивающие потребности клиентов современного туристского рынка.

Практическая значимость данной дипломной работы состоит в том, что основные теоретические положения и выводы могут быть использованы в преподавании курса "Информационные технологии в туризме", при подготовке специалистов в области применения информационных технологий для туристского и гостиничного бизнеса, а также в научно-исследовательских разработках по проблемам использования информационных технологий в индустрии путешествий. Результаты исследования могут быть использованы для создания туристской информационной системы в регионе, с целью продвижения местных турпродуктов на международный рынок. Кроме того, предложенные рекомендации позволят менеджменту туристских фирм выбрать пути использования предлагаемых на рынке информационных систем, и разобраться в потоке компьютерных технологий, которые появляются на российском рынке.

Теоретической базой работы послужили научные разработки российских авторов, среди которых наиболее известны работы В.П. Мельникова, В.И. Кузякина, С.Е. Мищенко, М.А. Морозова, Н.Г. Гуляева. В ходе исследования были проанализированы источники вторичной информации: специализированные туристские, маркетинговые и компьютерные издания - журналы, различная информация справочного, рекламного и статистического характера, а также сведения, полученные в результате посещения различных Интернет-серверов.

Дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы.

В первой главе рассмотрена роль информационных технологий в туристической деятельности, понятие и сущности информационных технологий, системы автоматизированного планирования и управления туристских предприятий, информационные системы, используемые в офисной деятельности, средства обеспечения информационных технологий и потребности туристов.

Вторая глава посвящена состоянию сферы туризма в мире, зарубежом, в Российской Федерации и на территории Новосибирской области.

В третьей главе речь идет о перспективах и состоянии информационных технологий в туризме в плане обеспечения потребностей клиентов. Она основана на изучении, анализе деятельности и оценке технической базы тур.фирмы "Полярная звезда"

Оглавление

- Введение

- Информационные технологии в туризме, их роль в туристской деятельности

- Понятие и сущность информационых технологий в туризме

- Современные потребности клиентов в туризме

- Обеспечение потребности клиентов с использованием информационых технологий

- Современное состояние сферы туризма в мире

- Состояние туристического рынка в развитых зарубежных странах

- Обеспечение потребности клиентов на туристическом рынке Российской Федерации

- Рынок туризма и туристических услуг по Новосибирской области

- Обеспечение потребностей клиентов турфирмой полярная звезда

- Основные сведения о предприятии

- Анализ использования информационных технологий для обеспечения потребности клиентов Заключение

- Список использованных источников

- Приложение А

- Приложение Б

Список литературы

- Приложение А.

- Приложение Б.

- Введение.

- Диапазон потребностей клиентов в туризме очень широк- от этических правил, применяемых менеджером при работе с клиентом до использования современных средств обслуживания (включая средства реализации операций сбора, регистрации, передачи, накопления, поиска, обработки и защиты информации на базе применения развитого программного обеспечения, телекоммуникаций, аппаратных (технических) средств).

- Чем выше социально-экономический статус России, тем выше уровень потребностей населения. Ощущая стабильность в повседневной жизни, среднестатистический россиянин стремиться расширить свой уровень осведомленности, посредством посещения культурных и исторических мировых центров. Посещение другой страны зачастую включает в себя экскурсионную программу, что является неотъемлемой частью познавательного туризма.