Дипломная работа на тему: Использование международных маркетинговых моделей управления в компании

Введение

маркетинговый управление гостиничный ресторанный

Сегодня создан свободный рынок и усиливается интеграция с Западом. У потребителей появился богатый выбор товаров и услуг, экспортируемых в Россию. Успех любого предприятия все больше зависит от того, выберут ли потребители его продукцию. Удовлетворение желаний покупателя становится одним из важнейших факторов успеха в России. Чтобы удовлетворить желания потребителей, предприятия должны постоянно изучать их. Когда потребности изучены, предприятия должны искать пути удовлетворения их лучше, чем конкуренты. Это очень трудно сделать без фундаментального знания рынка.

Маркетинговые исследования призваны решить эти и многие другие проблемы. Вопросы маркетинговых исследований актуальны сегодня для любого предприятия. Кроме того, необходимо учитывать происходящие постоянно изменения, а это требует систематического обновления информации. Нередко весьма полезное маркетинговое исследование можно провести и при ограниченных средствах.

Проведение маркетинговых исследований - сложный многоступенчатый процесс, умение проводить такие исследования зависит от знания методологии и организации.

Важной проблемой в процессе управления на предприятиях является проблема эффективности деятельности службы управления персоналом и методики оценки эффективности работы ее работы и кадров предприятия в целом. Так как сегодня человеческие ресурсы превратились в стратегический ресурс эффективного функционирования и дальнейшего развития организации.

Таким образом, управление персоналом компании на основе международных моделей маркетинга - это один из главнейших элементов деятельности предприятия, поэтому освоение теоретических основ, методов и форм управления, а также стратегии формирования кадровой политики и организации эффективной службы по управлению персоналом на предприятиях. Все это определяет особую актуальность исследования проблем использования разработки оптимальной стратегии международных маркетинговых моделей управления.

Целью работы является показать важность использования международных маркетинговых моделей управления в повышении эффективности деятельности предприятия, а также адаптация методик проведения маркетинговых исследований к конкретному предприятию. Для этого поставлены следующие задачи:

изучить основные составляющие системы маркетинговых исследований на основе работ как зарубежных маркетологов, так и отечественных специалистов;

изучить теоретические основы использования международных маркетинговых моделей управления на предприятии;

определить роль менеджера в процесс управления в организации и дать рекомендации по разработке системы мотивации персонала организации;

изучить организационно-экономическую характеристику ООО "Грац" и проанализировать систему управления персоналом;

разработать рекомендации по оптимальной стратегии использования международных маркетинговых моделей управления в организации.

В первой главе данной дипломной работы определена сущность маркетинговых исследований, уделено внимание важности информационного обеспечения исследований, рассмотрена процедура маркетинговых исследований и составляющие системы маркетинговых исследований.

Вторая глава посвящена методическим основам проведения маркетинговых исследований для совершенствования сбытовой деятельности предприятия.

В третьей главе работы представлены рекомендации по оптимальной стратегии управления человеческими ресурсами в ООО "Грац", в том числе по изменению мотивации персонала и корпоративному обучению в организации.

В ходе работы использовались материалы бухгалтерской и иной отчетности; учредительные и внутренние документы предприятия; информация о конкурентах и других аспектах работы предприятия.

Работа выполнена по материалам конкретного предприятия, накопившего определенный опыт управления в рыночных условиях. Это определяет практическую значимость работы. Информационная база исследования представлена отчетностью ООО "Грац".

При написании отчета были изучены теоретические источники, периодические издания, рассмотрены основные вопросы функционирования предприятия, возможности использования международных маркетинговых моделей управления в компании, а также особенности мотивации и стимулирования трудовой деятельности персонала.

Теоретической и методологической основой исследования являются положения современной экономической теории, труды западных и отечественных экономистов, таких как: Питер Р. Диксон, Джон Ф. Литл, Голубков Е.П., Герчикова И.Н., Котлер Ф., Мескон А., Багиев Г.Л. и многих других.

Структура дипломной работы. Цель и задачи исследования определили структуру работы, которая построена с учетом логической последовательности, ориентирована на всесторонний анализ сущности рассматриваемых проблем и разработку на этой основе теоретических положений и практических рекомендаций по совершенствованию работы отдела международного маркетинга. Дипломная работа состоит из введения, трех глав, объединяющих девять параграфов, заключения, списка литературы, иллюстративными приложениями, оснащенными графиками. Общий объем работы составляет 91 страницы, список литературы содержит 57 наименования.

Оглавление

- Введение

- Роль маркетинговых исследований в повышении эффективности деятельности предприятия

- Сущность маркетинговых исследований

- Информационное обеспечение маркетинговых исследований

- Процедура маркетингового исследования рынка и потребителей

- Оценка влияния использования маркетинга в деятельности предприятия

- Опыт российских предприятий по адаптации международных маркетинговых моделей управления

- Роль маркетинга во внешнеэкономической деятельности торговых предприятий

- Особенности деятельности ООО Грац на рынке гостиничных и ресторанных услуг

- Повышение эффективности деятельности фирмы на основе внедрения концепции маркетинга

- Разработка рекомендаций по созданию эффективной системы мотивации персонала организации

- Организация службы маркетинга в ООО Грац

- Совершенствование системы управления персоналом Заключение

- Список использованных источников

- Приложение

Заключение

В связи с широкомасштабным развитием маркетинга в настоящее время как мире, так и в России, применение экономически эффективной, грамотно разработанной концепции маркетинга является одним из базовых элементов общей стратегии деятельности любого торгового предприятия.

Актуальность темы разработки концепции маркетинга для торговых предприятий еще более возрастает при рассмотрении данного вопроса с учетом перехода России к рыночной экономике.

На основе проведенного в работе исследования можно сделать следующие выводы:

. Планирование маркетинга должно носить систематический характер и быть тесно взаимосвязанным с планированием деятельности предприятия и его целями. Мы считаем, что эффект от осуществления планирования маркетинга на предприятии заключается в повышении объемов продаж товаров и услуг и максимизации прибыли.

. В целях упрощения определения пути развития предприятия все виды стратегий продвижения целесообразно разделить на две основные группы:

стратегии в отношении продукта;

Список литературы

1. Азоев, Г.Л., Михайлова, Е.А. Маркетинговые исследования: Учеб.пособ. - М: Финстатинформ, 2009.

2. Анализ хозяйственной деятельности предприятия/ Савицкая Г.В. - Минск: ООО "Новое знание", 2010.

. Арман Дайан и др. Академия рынка. Маркетинг. - М.: Центр, 2001.

. Афанасьев, М.П., Маркетинг: стратегия и практика фирмы. - М.: Экономика, 2003.

. Багиев, Г.Л. и др. Маркетинг: учебник. - М.: Экономика, 2006.

. Бургонова, Г.Н., Каморджанова Н.А. Гостиничный и туристский бизнес: Особенности бухгалтерского учета и налогооблажения.-М.: Финансы и статистика, 2001.

. Вайсман, А. Стратегия маркетинга: 10 шагов к успеху. Стратегия менеджмента: 5 факторов успеха. - М.: Экономика, 2005.

. Герчикова, И.Н. Маркетинг и международное коммерческое дело. - М.: Внешторгиздат, 2002.

. Герчикова, И.Н. Маркетинг: организация и технология. - М.: Экономика, 2007.

. Гилберт А. Черчель. Маркетинговые исследования. - СПб: Питер, 2000.

. Голубков, Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. - М.: 2000.

. Горемыкин, В.А., Богомолов, О.А. Экономическая стратегия предприятия.-М.: Филинъ Рилант, 2001.- 507 с.

. Гостиничный и туристический бизнес /Под ред. Проф. Чудновского А.Ю.-М.: Ассоциация авторов и издателей Тандем, Изд-во ЭКМОС, 2001.

. Дихтль, Е., Хершген Практический маркетинг. - М.: Высшая школа, 2002.

. Золотова, И.К. Российский рынок Становление и развитие. - М.: Экономика,1995.

. Кадры предприятия/ Пошерстник Н.В., Мейскин М.В. 5-е изд. - СПб.: "Издательский дом Герда", 2011.

17. Ковалев, В.А., Войленко, В.В. Маркетинговый анализ. - М.: Нолидж, 2002.

18. Козырева, Т. Ценообразование в туризме: как принять оптимальное решение // Туризм. - 2000.- №11, с.46-49.

. Котлер, Ф. Маркетинг Менеджмент. - СПб.: Питер Ком, 2009.

. Котлер, Ф., Боуэн, Д., Мейкенз, Д. Маркетин. Гостеприимство. Туризм / Пер. с англ. Р.Б. Ноздревой. - М.: ЮНИТИ, 1998.

. Лебедев, О.Т., Филиппова, Т.Ю. Основы маркетинга. - СП.: МИМ, 1997.

. Маркова, В.Д. Маркетинг услуг. - М.: Финансы и статистика, 1996.

. Менеджмент персонала предприятия: Учебно-практическое пособие/ Травин В.В., Дятлов В.А. - М.: Дело, 2012.

. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: Учебное пособие/ Виханский О.С., Наумов А.И. - М.: 2012.

. Мескон, А. и др. Основы менеджмента. - М.: Экономика, 1993.

. Методы управления персоналом./ Федосеев В.Н., Капустин С.Н. - М., 2010.

. Ноздрева, Р.Б. и др. Маркетинг: как побеждать на рынке. - М.: Финансы и статистика, 1991.

. Овчинников, Г.П. Микроэкономика. - СПб.: Нева, 1997.

. Основы менеджмента/ Мескон М., Альбарт М., Хедуори Ф. - М.: Дело, 2013.

. Основы менеджмента: Учебник/ Веснин В.Р. - М.: Издательство "Триадо ЛТД", 2012.

. Папирян, Г.А. Маркетинг в туризме. - М.: Финансы и статистика, 2000.

. Парамонова Т., Комаров В. Теория сопряженных потребностей в интернет-рекламе // Маркетинг. - 2002. - № 1. - С. 76-79.

. Пивоварова М. Стратегии привлечения клиентов в индустрии гостеприимства. // Маркетинг - 2000. - №2-с.63-69.

. Результаты исследования методов мотивации. / Управление персоналом.- 2010.

. Секерин, В.Д. Маркетинг. - М.: Интел-синтез, 2001.

. Современный менеджмент: Теория и практика/ Большаков А.С. - СПб: Питер, 2013.

. Стратегический менеджмент: Курс лекций/ Маркова В.Д., Кузнецова С.А. - М.: ИНФРА - М, 2011.

38. Теория и прктика международного бизнеса/Под ред. Шевченко И.В., Мищенко Л.Я.- Краснодар, 2001.- 570с.

. Теория экономического анализа: Учебник / Баканов М.И., Шеремет А.Д. - М.: Финансы и статистика, 2010.

. Уманская Л. Потребительское поведение: мировой опыт моделирования. // Маркетинг. 2001. - №1.-с.14-21.

. Управление организацией: Учебник / Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. - М.: ИНФРА - М, 2010.

. Феоктисова, Е.М. и др. Маркетинг: теория и практика. - М.: Высшая школа, 1993.

. Хлусов, В.П. Основы маркетинга. - М.: ПРИОР, 1999.

. Хруцкий, В.Е., Корнева, И.В. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка: Учебное пособие. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 1999. - 528 с.: ил.

. Челенков А. Маркетинг услуг. // Маркетинг. Специальный выпуск №10. - М.: Центр маркетинговых исследований и менеджмента, 2000.

46. Черниченко Т.И. Некоторые спорные вопросы маркетинга в России. // Маркетинг. - 1997.- №2.

47. Шандезон Ж. Методы продаж. - М.: Прогресс,1993.

. Эванс Дж. и др. Маркетинг. - М.: Юнити, 2000.

49. Экономика предприятия/Под ред. Сафронова Н.А.- М.: ЮРИСТЪ, 2002.-605 с.

. Экономическая стратегия фирмы: Учебное пособие /Под ред. А.П. Градова - СПб "Питер", 2009.

. Эриашвили Н.Д. Маркетинг: принципы и технология маркетинга в свободной рыночной системе. - М.: Банки и биржи, 1998.