Курсовая работа: Совершенствование комплекса маркетинга в гостиничном предприятии (на примере АО Отель «Прикамье», г. Пермь)

В условиях современных экономических реалий и высокой конкуренции на гостиничном рынке ключевым фактором успеха становится эффективное управление маркетингом. Примером служит АО Отель «Прикамье», расположенный в Перми, который сталкивается с необходимостью оптимизации своих маркетинговых стратегий для привлечения новых клиентов и удержания существующих.

Анализ текущей маркетинговой ситуации в гостинице показывает, что основной инструмент привлечения гостей - это реклама и PR-мероприятия. Однако для повышения конкурентоспособности важно учитывать изменения в предпочтениях целевой аудитории, которая всё больше ценит индивидуальный подход, уникальность предложений и качество сервиса.

Одним из направлений совершенствования комплекса маркетинга является развитие онлайн-присутствия. В условиях пандемии особо возросла значимость интернет-рекламы и активного взаимодействия с клиентами через социальные сети и специализированные онлайн-платформы. Разработка нового веб-сайта с удобным интерфейсом, а также создание профилей на популярных ресурсах помогут привлечь внимание молодежной аудитории, стремящейся к новым впечатлениям.

Также целесообразно внедрение программ лояльности, которые мотивируют клиентов возвращаться. Системы скидок и бонусов могут стать важным фактором для выбора именно этого отеля. Важно акцентировать внимание на уникальных услугах, таких как тематические номера, специальные предложения для групповых поездок или корпоративных клиентов, увеличивая тем самым количество бронирований.

Не менее значимой является работа с отзывами гостей, поскольку репутация заведения зачастую формируется на основе опыта клиентов. Активное реагирование на отзывы и улучшение сервиса в соответствии с отзываемыми пожеланиями помогут повысить степень удовлетворенности и привлечь новых посетителей.

Таким образом, комплексный подход к совершенствованию маркетинга в гостиничном предприятии, основанный на анализе текущих трендов и потребностей клиентов, позволит АО Отель «Прикамье» укрепить свои позиции на рынке и привлекать новых гостей.