Курсовая работа: Разработка имитационной модели системы массового обслуживания

В процессе разработки имитационной модели системы массового обслуживания важным аспектом является создание точного и эффективного инструмента для анализа и оптимизации операций. В качестве объекта исследования выбрана модель, оснащенная различными элементами, такими как обслуживающие каналы, потоки клиентов и очереди. Основная цель работы заключается в идентификации ключевых показателей эффективности системы, таких как среднее время ожидания клиентов, средняя длина очереди и коэффициент загрузки обслуживающего персонала.

На начальном этапе исследователь сталкивается с необходимостью определения параметров, таких как интенсивность прихода клиентов и скорость обслуживания. Эти данные могут быть получены из исторических записей или заданы на основе экспертных оценок. После этого создается имитационная модель, которая позволяет визуализировать процесс взаимодействия клиентов и обслуживающей системы. В качестве инструмента для моделирования может быть использован программный пакет, обеспечивающий создание графиков и таблиц для более наглядной интерпретации результатов.

Важно учитывать различные сценарии функционирования системы, включая изменение интенсивности потока клиентов, наличие нештатных ситуаций и возможные сбои в работе оборудования. Проведение серии экспериментов с разными начальными условиями позволяет получить обширные данные, которые затем анализируются с точки зрения их влияния на эффективность работы системы.

Результаты моделирования позволяют не только выявить узкие места в обслуживании, но и протестировать варианты оптимизации, такие как увеличение числа обслуживающих каналов или изменения в стратегии распределения клиентов. Такой подход способствует повышению общего уровня обслуживания и удовлетворенности клиентов. В завершение работы = подводятся итоги и даются рекомендации по внедрению полученных выводов в практическую деятельность организации.