Курсовая работа: Разработка программы моделирования обслуживания заявок в системе с двумя очередями и одним обслуживающим прибором

В современном мире эффективное управление очередями и ресурсами обслуживания является ключевым элементом для повышения производительности и удовлетворенности клиентов. Создание программы для моделирования системы обслуживания заявок с двумя очередями и одним обслуживающим прибором позволяет исследовать различные сценарии работы и оптимальные параметры, влияющие на эффективность системы.

Структура программы охватывает два типа очередей, которые могут обрабатывать различные приоритеты или категории заявок. Это может быть полезно в службах поддержки, где запросы пользователей могут разбиваться на простые и сложные. Модель учитывает такие параметры, как интенсивность поступления заявок, среднее время обслуживания, а также вероятность возникновения дополнительных запросов во время ожидания.

Программа реализует методы Монте-Карло для имитации случайных процессов и предсказания поведения системы в различных условиях. Пользователь имеет возможность настраивать параметры, такие как среднее время обработки и скорость поступления заявок, и наблюдать за изменениями в очередях. Это позволяет не только оценить производительность системы при различных нагрузках, но и выявить узкие места в процессе обслуживания.

Разработка включает графический интерфейс, позволяющий визуализировать работу системы в реальном времени. Графики и диаграммы предоставляют наглядное представление о состоянии очередей, времени ожидания и загрузке обслуживающего устройства. Это способствует лучшему пониманию динамики системы и позволяет проводить глубокий анализ её работы.

В результате созданная программа может стать мощным инструментом для оптимизации процессов, используемых в организациях, нуждающихся в эффективном управлении потоками заявок. Результаты моделирования помогут повысить качество обслуживания и снизить время ожидания клиентов, что в свою очередь положительно скажется на репутации компании и её конкурентных преимуществах.