Курсовая работа: Моделирование бизнес-процесса организации тура в турфирме 'Hot travel'

В рамках исследования представлена модель бизнес-процесса организации тура в турфирме "Hot travel". Анализируются этапы бронирования отеля, приобретения авиабилетов, трансфера и экскурсий, а также взаимодействие с клиентом на различных этапах.

Основной целью моделирования является оптимизация процессов взаимодействия с клиентом, сокращение времени оформления заказов и повышение удовлетворенности клиентов. В рамках исследования определены ключевые показатели эффективности бизнес-процесса, такие как среднее время обработки заказа, общая стоимость услуг и уровень удовлетворенности клиентов.

Модель бизнес-процесса представлена в виде схемы взаимодействия всех участников процесса, а также описания каждого этапа выполнения задачи. Анализируются возможные улучшения процесса, такие как автоматизация некоторых этапов, расширение спектра услуг или оптимизация работы с поставщиками.

Результаты исследования могут быть использованы для повышения эффективности работы турфирмы "Hot travel" и улучшения качества обслуживания клиентов. Реализация предложенных улучшений позволит сократить время выполнения заказа и снизить издержки на его выполнение, что приведет к увеличению прибыли и конкурентоспособности организации на рынке туристических услуг.