Другое: Программы лояльности

Задачи:

выбрать объекты исследования сопоставимые между собой. Рекомендуются объекты потребительского рынка (магазины, автозаправки, предприятия общепита) с близким позиционированием и потребителями;
провести сравнительный анализ с помощью табличных форм (табличный метод) по соответствующим критериям;
определить наиболее выгодные условия программы для клиента;
определить наиболее оптимизированные решения для самого предприятия - объекта исследования;
визуализировать результаты исследования в виде мультимедийной презентации.


Эмпирические методы: включенное наблюдение, контент - анализ текстов рассылки, сравнительный анализ.



Структура анализа (необходимо сформулировать ответы на следующие пункты):

характеристика объектов изучения: форма организации, виды продаж и количество розничных точек, дополнительная статистика;
профиль потребителя: (охарактеризуйте, подчеркнув различия, если есть), Ответьте на вопрос: отличается ли аудитория программы лояльности от ядра потребителей?
ЦЕЛЬ и задачи программы: (сформулировать!)
Вид и форма программы лояльности (карта, виртуальная карта и мбильное приложение)
Аудит 5 функций:

1.Менеджерская:

качество адресной базы (учет вашего профиля);
правило получения карты;
частотность рассылки, возможность настроить частотность рассылки;
быстрота обратной связи;
виды коммуникаций, используемых для взаимодействия с клиентом.
2.Маркетинговая:

механизм накопления (проценты, сгораемые суммы и т.д.);
механизм трат (стоимость бонуса, система оплаты и т.д.);
выгода от использования за период или потраченной суммы;
характер контента (продающий, информирующий, развлекательный), какой информационный повод лег в основу сообщения для контакта (коммерческое предложение, событийное (event): спец-мероприятие, государственное событие – праздник; персональные даты клиента);
интеграция с другими программами (партнерство);
независимые активности на площадке ритейла, вне программ лояльности;
дополнительные бонусы: сувениры и подарки;
3.Характеристики контента: копирайтинг и дизайн:

(надо сопоставить директ и смм)

tone of voice - официальный, дружелюбный, нейтральный, провокационный, неформальный (жаргонизмы, слэнг), шутливый и т.д;
форма обращения и персонализация текста (вид местоимения, использование имени (полное, уменьшительное и т.д.), звания, эпитеты;
тональность – императив (повелительное наклонение в глаголах), обобщающие местоимения и соответствующие глаголы;
оригинальность текста (используемые художественно-выразительные приемы);
тизеры и игровые компоненты (в том числе в теме письма и содержании)
дизайн –эстетика оформления- шрифты, цвет, иллюстрации, образы-персонажи, эмодзи.
5. Техническое решение:

навигация,
простота настройки,
наличие менеджерских позиций страницы (кнопки заказа/покупки, контактов, чата и т.д.);
возможность привязки к телефону или эл.адресу
6. Разделите выявленные качества на две группы: 1) влияющие на рациональные мотивы потребителя,