Курсовая работа на тему: Теоретические основы коммуникационных каналов в деятельности организации .1 Понятие и этапы процесса

Введение

Актуальность темы состоит в том, что почти невозможно переоценить важность коммуникаций в управлении. Едва ли не все, что делают руководители, чтобы облегчить организации достижение ее целей, требует эффективного обмена информацией. Если люди не смогут обмениваться информацией, ясно, что они не сумеют работать вместе, формулировать цели и достигать их. По общему признанию, коммуникации имеют огромное значение для успеха деятельности предприятий и представляют одну из сложных проблем менеджмента. По существу это своего рода "кровеносная система" единого организма фирмы.

Эффективно работающими руководителями считают тех, кто эффективен в коммуникациях. Роль коммуникаций очевидна как на малых фирмах, так и в мощных компаниях и корпорациях. От эффективности коммуникационных связей и взаимодействий зависит будущее не только предприятия, как хозяйствующего субъекта на рынке, но также и людей, работающих на данном предприятии, а на глобальном уровне и благополучие всей страны в целом.

Опыт как Российских, так и зарубежных компаний показывает, что эффективность коммуникаций зависит, прежде всего, от психологического настроя коллектива. Там где руководитель использует метод "кнута и палки" наблюдается нервозность и разрозненность коллектива, а следствием этого - плохая производительность труда, высокая текучесть кадров, отсутствие инициативности, постоянные сплетни, зависть и т.п. Все эти факты не могут привести ни к чему другому кроме затухания предприятия и в конечном итоге даже банкротству. Однако если руководитель проводит собрания в коллективе, где обсуждаются те или иные проблемы развития, применяет методы поощрения за инициативу, труд и т. п., создает условия для свободного выражения своего мнения, пусть даже не совпадающего с мнением руководства, то в этом случае персоналу легко работать на данном предприятии.

Цель курсовой работы - исследование сущности коммуникаций, а также того, что можно предпринять, чтобы более эффективно обмениваться информацией как среди менеджеров, так и за пределами их круга.

Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:

) Изучить сущность, элементы и этапы коммуникационного процесса в управлении современным предприятии

) Проанализировать систему коммуникаций на основе фирмы "Trade Master"

) Дать предложения и рекомендации по усовершенствованию коммуникационной политики предприятия

Оглавление

- Введение

- Теоретические основы коммуникационных каналов в деятельности организации .1 Понятие и этапы процесса коммуникаций

- Виды и структура коммуникаций

- Вербальные и невербальные коммуникации

- Коммуникации между организацией и внешней средой. Внутрифирменные коммуникации

- Обратная связь Глава 2. Анализ системы коммуникаций управления фирмы Trade Master

- Организационно-экономическая характеристика предприятия

- Внутренние коммуникации в компании Trade Master

- Анализ внешних коммуникаций в управлении фирмы Trade Master

- Предложения и рекомендации по усовершенствованию коммуникативной политики предприятия Заключение

- Список использованных источников

Список литературы

1. Большаков А. Менеджмент. Учебное пособие. - СПб.: Питер, 2011. - 302 с.

2. Бреддик У. Менеджмент в организации. М.: Инфра-М, 2010. - 198с.

3. Вагин А.П., Митирко В.И., Модин А.В., Управление персоналом в условиях рыночной экономики (опыт ФРГ) - М: Дело, 2012. - 206 с.

4. Вершигора Е.Е. Учебное пособие. Менеджмент. М.: ИНФРА-М, 2009.

5. Егоршин А.П. Управление персоналом, изд. Н. Новгород - НИМБ, 2008. - 199с.

6. Кибанов А.Я. Организация управления на предприятии. - М.: ГАУ, 2044. - 287с.

7. Коммуникации в организации: текст лекций / М. В. Каймакова. - Ульяновск: УлГТУ, 2008. - 73 с.

8. Котлер Ф. Менеджмент. Маркетинг. - СПб.: Питер, 2009. - 333 с.

9. Кохно П. и др., Менеджмент - М: Финансы и статистика, 2012. - 302 с.

10. Основы теории коммуникации: Учебник /Под ред. проф. М.А. Василика. - М.: Гардарики, 2012. - 615 с.: ил.

11. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности: Учебное пособие. - 3-е изд. - СПБ.: ИВЭСЭП, Знание, 2009.- 495 с.

12. Управление организацией: Учебник / Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. - 2-е изд, перер. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2008. - 669 с.

Шарков <http://viperson.ru/wind.php?ID=217190> Ф.И. Основы теории коммуникации. - М.: Социальные отношения, 2104.

13. Яковлев И.П. Ключи к общению. Основы теории коммуникаций - СПБ., "Авалон", Азбука-классика", 2009. - 240 с.