Нужна индивидуальная работа?

Подберем литературу

Поможем справиться с любым заданием

Подготовим презентацию и речь

Оформим готовую работу

Узнать стоимость своей работы

Дарим 200 руб.
на первый
заказ

Дипломная работа

Социология

Дипломная работа на тему: Основные теоретико-методологические аспекты оценки и разрешение конфликтов в организации .1 Понятие,

Купить за 600 руб.

Страниц

Размер файла

179.82 КБ

Просмотров

Покупок

Введение

Актуальность проблемы исследования. В современных условиях в Российском обществе сформировалась четко выраженная потребность как в фундаментальных, так и в прикладных знаниях о сущности, закономерностях развития и способах предупреждения конфликтов. Решение рассматриваемой проблемы может способствовать преодолению тех трудностей, которые обозначились в связи с необходимостью управления конфликтами в организационной среде.

Конфликты в организациях нередко оказывают определяющее влияние на качество их деятельности. Возникают значительные трудности на пути выполнения поставленных задач и достижения стратегических целей организации. Разбалансировка взаимосвязей групповой деятельности по причине деструктивного межличностного конфликта в коллективе неизбежно ведет к потере эффективности качества деятельности, возрастанию личной неудовлетворенности у каждого члена коллектива, текучести кадров и других негативных последствий.

Конфликтное состояние в организациях возникает не так уж редко. Оно порой бывает обостренным, натянутым, переходит в грубые формы взаимоотношений, иногда протекает скрыто и длится долго или сразу же гаснет. Как будет преодолен конфликт - зависит прежде всего от руководителя. Конфликты объективно неизбежны в любой социальной структуре, в том числе в организации, на предприятии, в учреждении. Более того, они являются необходимым условием развития. Сама современная жизнь представляет собой неиссякаемый источник конфликтов. Но одновременно в организации для неравнодушного руководителя существует и много возможностей и механизмов для успешного решения конфликтов. Проблема состоит в том, чтобы не допустить (максимально снизить) негативные последствия конфликта, использовать его для позитивного решения возникших проблем.

Как показывает практика, конфликты в организациях не относится к тем явлениям и процессам, которыми можно эффективно управлять на основе только жизненного опыта. Для этого необходима система теоретических и методических знаний по профилактике такого рода конфликтов. Важнейшей составляющей данной системы является оценка уровня конфликтности в организации и методы разрешения конфликтов.

Актуальность исследования подтверждается также и тем, что, к сожалению, в нашей стране степень понимания конфликтов в организационной среде учеными, занимающимися их исследованием, еще не в достаточной мере позволяла получить знания, которые можно было бы эффективно использовать для объяснения и регулирования организационных конфликтов с учетом их современной специфики.

Состояние разработанности проблемы. Приоритет в разработке методов оценки уровня конфликтности в организации и методов разрешения конфликтов принадлежит ученым различных научных направлений (А. Акопян, А. Бусыгин, Р. Дарендорф, Б. Дзасохова, М. Евневич, С. Иванова, А. Кибанов, Л. Коузер, А. Крылова, Л. Михайлова, О. Михайлова, Н. Самоукина, К. Смирнова, А. Сысоева, О. Третьякова, Н. Тюкавкин, Э. Уткин, Н. Цаплина и др.). Вместе с тем, обращает на себя внимание недостаточная разработанность психологических основ и методов разрешения и профилактики конфликтов в организационной среде.

Исходя из высокой практической значимости рассматриваемой проблемы, ее актуальности для современных условий функционирования организаций и недостаточной разработанности, была определена тема данного исследования.

Цель исследования - оценка уровня конфликтности в организации и разработка методов разрешения конфликтов.

Предмет исследования - область отношений, возникших в процессе управления организационным конфликтом на предприятии.

Задачи исследования:

. Осуществить теоретический анализ понятия, функций и видов конфликтов.

. Изучить основные положения конфликтного менеджмента как системы методов и приемов управления конфликтами.

. Выявить принципы и приемы управления конфликтом.

. Рассмотреть технологию управления организационным конфликтом на предприятии на примере ООО "Хост".

Объект - процесс оценки уровня конфликтности и разрешения конфликтов в ООО "Хост".

Для реализации поставленных задач в исследовании применялся комплексный методический инструментарий, включающий: общенаучные методы (теоретический анализ, обобщение, синтез); психологические и акмеологические методы (наблюдение, беседа, изучение документов, экспертная оценка, тестирование).

Эмпирическую базу исследования составили сотрудники коллектива ООО "Хост".

Практическая значимость исследования состоит в разработке основных положений системы разрешения конфликтов в организациях.

Структура работы. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.

Список литературы

1. Акопян, А. Управление конфликтом для профессиональных ТОП-Менеджеров: [Электронный ресурс] / А. Акопян // <http://trn.work.uа/art-icles/1254/04.03.2010>. - С. 1-2.

2. Андреев, В.И. Деловая риторика (Практический курс делового общения и ораторского мастерства): [Текст] / В.И. Андреев. - М.: Народное образование, 1995. - 256 с.

. Балаева, О., Предводителева, М., Решетникова, К. Конфликты в сервисных организациях: источники и пути решения: [Текст] / О. Балаева и др. // Маркетинг услуг. - 2010. - № 1. - С. 40-45.

. Бусыгин, А.В. Эффективный менеджмент: [Текст] / А.В. Бусыгин. - 4-е изд. - М.: Дашков и К, 2010. - 456 с.

. Валюженич, Н.Е. Организационная культура и трудовая мотивация как факторы лояльного отношения персонала к организации: [Текст] / Н.Е. Валюженич // Управление персоналом. - 2007. - № 16. - С. 67-74.

. Васильева, Е.И. Институционализация социального конфликта: современный опыт США // Социальные конфликты экспертиза, прогнозирование, технология разрешения. Вып. 6: [Текст] / Под ред. С.В. Пронина. - М.: ИС и ИЭА РАН, 1994. - С. 56-63.

. Гостяева, И., Вукович, Г. Повышение мотивации к труду на основе управления трудовым поведением работника: [Текст] / И. Гостяева и др. // Человек и труд. - 2009. - № 12. - С. 31-34.

. Дарендорф, Р. Элементы теории социального конфликта: [Текст] / Р. Дарендорф // Социс. 1994. № 5. С. 48-57.

. Дзасохова, Б. В построении карьеры все средства хороши? Снижаем количество конфликтов и повышаем лояльность в коллективе: [Текст] / Б. Дзасохова // Управление персоналом. - 2008. - № 14. - С. 22-27.

. Денисов, А. "Призрачные" субъекты в управлении современным конфликтом: [Текст] / А. Денисов // Государственная служба. - 2010. - № 2. - С. 67-70.

. Доронин, А.С. Управление социальными конфликтами в современных условиях: [Текст] / А.С. Доронин // Социология власти. - 2009. - № 7. - С. 126-135.

. Евневич, М. Регулирование конфликтов: позитивный эффект: [Текст] / М. Евневич // Управление развитием персонала. - 2005. - № 1. - С. 22-29.

. Заиченко, Н.У., Козенюк, В.Ф., Абраменко, В.В., Ратмирова, О.А., Шемякина, О.О. Профилактика и разрешение деструктивных явлений в конфликте: [Текст] / Н.У. Заиченко и др. // Вестник Московского государственного гуманитарного университета им. М.А. Шолохова. Педагогика и психология. - 2010. - № 3. - С. 37-53.

. Зиновьев, В.Н. Менеджмент: [Текст] / В.Н. Зиновьев, И.В. Зиновьева. - 3-е изд. - М.: Дашков и К, 2010. - 477 с.

. Иванова, Е.Н. Интересы и позиции в конфликте: [Текст] / Е.Н. Иванова // Третейский суд. - 2010. - № 1. - С. 151-159.

. Иванова, С. Управление конфликтами: [Текст] / С. Иванова // Новости менеджмента. - 2009. - № 1. - С. 11-19.

. Кабулова, Е.Г. Нечеткая модель поддержки принятия решений в задаче по управлению социальными и производственными конфликтами: [Текст] / Е.Г. Кабулова // Системы управления и информационные технологии. - 2009. - № 1.1 (35). - С. 158-161; № 2 (54). - С. 153-159.

. Калдина, М. Партнер по конфликту: [Текст] / М. Калдина // НR Менеджмент. - 2007. - № 8. - С. 14-21.

. Кибанов, А. Как уладить отношения в коллективе: [Текст] / А. Кибанов // Кадровик. Кадровое делопроизводство. - 2008. - № 7. - С. 33-40.

. Кильмашкина, Т.Н. Конфликтологические знания как базис формирования умений управлять социальным конфликтом: [Текст] / Т.Н. Кильмашкина // Труды Академии управления МВД России. - 2009. - № 3. - С. 26-30.

. Козина, И.М. Индустриальные конфликты в современной России: [Текст] / И.М. Козина // Экономическая социология. - 2009. - Т. 10. № 3. - С. 16-32.

. Козырев, Г.И. Конструирование "жертвы" как способ создания управляемой конфликтной ситуации: [Текст] / Г.И. Козырев // Социологические исследования. - 2009. - № 4. - С. 63-69.

. Колотильщикова, Е.А., Лысенко, И.С., Чехлатый, Е.И. Современные представления о конфликтах: [Текст] / Е.А. Колотильщикова и др. // Вестник психотерапии. - 2010. - Т. 38. № 33. - С. 90-103.

. Коузер, Л. Основы конфликтологии: [Текст] / Л. Коузер. - 4-е изд. - СПб.: Питер, 2009. - 511 с.

. Крылова, А. "Конфликтное" увольнение: правила взаимодействия руководства компании с увольняемым сотрудником: [Текст] / А. Крылова // Управление человеческим потенциалом. - 2006. - № 1. - С. 18-24.

. Магура, М. Управление персоналом в обучающейся организации: [Текст] / М. Магура // Управление персоналом. - 2009. - № 18. - С. 24-31.

. Маковская, Н. Квалификационная диагностика: [Текст] / Н. Маковская // Служба кадров и персонал. - 2006. - № 5. - С. 36-40.

. Малышев, Д. Кризис - не беда. Скажи успеху: "Да!": [Текст] / Д. Малышев // Управление персоналом. - 2008. - № 23. - С. 40-47.

. Манойло, А.В. Управление конфликтами: модель психологической операции: [Текст] / А.В. Манойло // Акмеология. - 2009. - № 1. - С. 64-74.

. Марданов, Р.Х., Соколова, Ф.М., Онучина, В.В., Исхакова, В.В. Управление персоналом на основе процессных технологий: [Текст] / Р.Х. Марданов и др. // Деньги и кредит. - 2007. - № 6. - С. 8-15.

31. Материалы сайта ООО "Хост": [Электронный ресурс] // www.hostco.ru/ <http://www.hostco.ru/>.

. Мильнер, Б.З. Теория организации: [Текст] / учебник / Б.З. Мильнер. 5-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2008. - 478 с.

. Митькин, А.Ф. Инновационный менеджмент и управление персоналом: от кризиса до кризиса (1998-2008 гг.): [Текст] / А.Ф. Митькин // Менеджмент инноваций. - 2009. - № 3. - С. 196-203.

. Михайлова, Л.Л. "Конфликты? О ужас!", или "Не так страшен черт…" (Школа психологической безопасности): [Текст] / Л.Л. Михайлова // Справочник секретаря и офис-менеджера. - 2010. - № 1. - С. 21-30.

35. Михайлова, О.Б. Преодоление конфликтов: конструктивное общение: [Текст] / О.Б. Михайлова // Бюджетный учет. - 2007. - № 7. - С. 42-48.

. Михайлова, О.Б. Управляйте конфликтами!: [Текст] / О.Б. Михайлова // Бюджетный учет. - 2007. - № 6. - С. 22-27.

. Мишин, В.М., Моисеева, Ю.В. Развитие системы менеджмента качества и управление персоналом предприятия: [Текст] / В.М. Мишин и др. // Компетентность. - 2007. - № 9-10. - С. 74-79.

. Муллахметов, Х. Корпоративное управление в России: [Текст] / Х. Муллахметов // Общество и экономика. - 2009. - № 4-5. - С. 118-123.

. Мухачев, В.М., Пухов, Д.В. Управление персоналом в ситуации кризиса на предприятии: [Текст] / В.М. Мухачев и др. // Управленческое консультирование. - 2005. - № 4. - С. 164-169.

. Пишо, П. Психологическое тестирование: [Текст] / П. Пишо. - СПб: "Питер", 2004. - 345 с.

. Полухина, А.Н. Конфликты в организации и медиация: [Текст] / А.Н. Полухина // ЭКО. - 2005. - № 4. - С. 185-197.

. Попов, Б. Формирование корпоративной культуры: [Текст] / Б. Попов // Управление персоналом. - 2007. - № 4. - С. 29-36.

. Порфирьев, Б. Современные концепции кризисов и принятие управленческих решений: [Текст] / Б. Порфирьев // Российский экономический журнал. - 2004. - № 4. - С. 48-52.

. Почекаева, И. Культура поведения в конфликте - как ее формировать: [Текст] / И. Почекаева // Воспитание школьников. - 2009. - № 2. - С. 34-37.

. Рассадин, В. Управленческие кадры и их роль в формировании коллектива: [Текст] / В. Рассадин // Кадровик. Кадровый менеджмент. - 2008. - № 10. - С. 21-22.

. Ренард, А. Менеджер и конфликты: избегать нельзя участвовать: [Текст] / А. Ренард // Профессия - директор. - 2010. - № 12. - С. 31-35.

. Решетникова, К.В. Методологические основы квалификации технологий управления организационными конфликтами: [Текст] / К.В. Решетникова // Социологические исследования. - 2008. - № 10. - С. 52-59.

. Решетникова, К.В. Организационная конфликтология: учеб. пособие: [Текст] / К.В. Решетникова, Гос. ун-т Высш. школа экономики, Фак. менеджмента, Каф. упр. человеческими ресурсами. - М.: ИНФРА-М, 2009. - 175 с.

. Салимгереев, З. Управление конфликтом как способ его предупреждения и урегулирования: [Текст] / З. Салимгереев // Закон и право. - 2010. - № 12. - С. 36-37.

. Самоукина, Н. Как конфликтовать правильно: [Текст] / Н. Самоукина // Управление корпоративной культурой. - 2009. - № 1. - С. 34-40.

. Свирина, И. Управление персоналом организации как научная категория и практическая задача: [Текст] / И. Свирина // Власть. - 2006. - № 11. - С. 26-30.

. Седова, О.Л. Управление персоналом: эволюция подходов и особенности современного этапа: [Текст] / О.Л. Седова // Вестник Российского государственного гуманитарного университета. - 2007. - № 12. - С. 77-84.

. Синякова, М.Г. Управление конфликтом, или Как эффективно внедрить инновации: [Текст] / М.Г. Синякова // Народное образование. - 2010. - № 2. - С. 119-125.

. Смирнова, К. Почему в организации возникают конфликты и плохо ли это?: [Электронный ресурс] / К. Смирнова // http://shkolazhizni.ru/archive/0/n-7929/. - С. 1-2.

. Структура и развитие личности: [Текст] / Платонов К.К.; Отв. ред. Глоточкин А.Д. - М.: Наука, 1986. - 312 с.

. Стюарт, Томас А. Интеллектуальный капитал. Новый источник богатства организаций: [Текст] / пер. с англ. В. Ноздриной. - М.: Поколение, 2007. - 390 с.

. Стюгин, М.А. Планирование действий в конфликте на уровне функциональных структур: [Текст] / М.А. Стюгин // Информационные войны. - 2009. - № 2. - С. 16-21.

. Суханова, Е.В. Технология подбора персонала для компаний малого бизнеса: [Текст] / Е.В. Суханова // Российское предпринимательство. - 2006. - № 11 (83). - С. 23-26.

. Сысоева, А. Забег на длинную дистанцию. Как избежать синдрома эмоционального выгорания сотрудников: [Текст] / А. Сысоева // HRMagazine. - 2010. - № 3. - С. 20-25.

. Тимохин, Я.С. Управление внутрикорпоративными конфликтами: [Текст] / Я.С. Тимохин // Научный вестник Московского государственного технического университета гражданской авиации. - 2009. - № 142. - С. 195-197.

. Третьякова, О. Назначения в компании: как сгладить острые углы?: [Текст] / О. Третьякова // Управление развитием персонала. - 2008. - № 1. - С. 29-34.

. Тюкавкин, Н., Цаплина, Н. Корпоративная культура и конфликты: [Текст] / Н. Тюкавкин // Кадровик. Кадровый менеджмент. - 2008. - № 7. - С. 40-46.

. Управление персоналом: учеб. пособие: [Текст] / Г.И. Михайлина, Л.В. Матраева, Д.Л. Михайлин, А.В. Беляк. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Дашков и К, 2009. - 280 с.

. Управление персоналом: развитие трудового потенциала: Учеб. пособие: [Текст] / М.И. Бухалков. - М.: ИНФРА-М, 2009. - 192 с.

. Уткин, Э.А. Конфликтология. Теория и практика: [Текст] / Э.А. Уткин. - 4-е изд. - М., 2010. - 478 с.

. Учадзе, С.С. Теоретико-методологические аспекты исследования управления конфликтами: [Текст] / С.С. Учадзе // Гуманизация образования. - 2009. - № 5. - С. 56-62.

. Хлопова, Т. Восполнение кадров рабочих и молодых специалистов: проблемы и пути их решения: [Текст] / Т. Хлопова // Человек и труд. - 2010. - № 1. - С. 15-19.

. Ципес, Г.Л., Болдырева, Ю. Управление персоналом: взгляд сквозь призму стратегии: [Текст] / Г.Л. Ципес // Управление человеческим потенциалом. - 2005. - № 4. - С. 16-24.

. Чайникова, Л.Н., Жалнина, Н.В. Управление персоналом как ключевым фактором, определяющим качество услуг организации: [Текст] / Л.Н. Чайникова, Н.В. Жалнина // Вестник Тамбовского университета. Серия: Гуманитарные науки. - 2008. - № 3. - С. 86-89.

. Чашина, О. Научная организация труда: [Текст] / О. Чашина // Управление персоналом. - 2007. - № 12. - С. 38-44.

. Черемошкина, Л. О необходимости системного подхода к изучению и управлению развитием человеческого капитала: [Текст] / Л. Черемошкина // Человек и труд. - 2011. - № 1. - С. 15-19.

. Чернявский, Н.А. Управление персоналом на крупных предприятиях как система, состоящая из подсистем-функций: [Текст] / Н.А. Чернявский // Микроэкономика. - 2008. - № 8. - С. 205-208.

. Чмиль, Д. Управление персоналом и формирование кадрового потенциала современного предприятия: [Текст] / Д. Чмиль // Бизнес: Экономика, маркетинг, менеджмент. - 2008. - № 1. - С. 10-15.

. Чмырь, Ю.Ю. Факторы формирования и черты "трудового потенциала" кадров предприятия: [Текст] / Ю.Ю. Чмырь // Российское предпринимательство. - 2010. - № 5. - С. 22-27.

. Шеншинов, Ю. Управление персоналом в период реструктуризации бизнеса в условиях мирового финансового кризиса: [Текст] / Ю. Шеншинов, Ю. // Предпринимательство. - 2009. - № 3. - С. 143-147.

. Щербакова, О. Условия и методика развития конфликтологической культуры специалиста: [Текст] / О. Щербакова // Управление корпоративной культурой. - 2009. - № 4. - С. 40-49.

. Эберхард, Г. Фелау. Конфликты на работе. Как их распознавать, разрешать, предотвращать: [Текст] / Эберхард Г. Фелау. - М.: Омега-Л, 2006. - 409 с.

. Экономическая стратегия фирмы: [Текст] / учеб. пособие под ред. А.П. Градова. - СПб.: Изд-во АО "СПб оркестр", 2008. - 591 с.

. Юровицкий, С.Я. Коммуникативные технологии в управлении конфликтными ситуациями: [Текст] / С.Я. Юровицкий // Организация продаж страховых продуктов. - 2008. - № 2. - С. 34-40.

. Ярмухамедов, Р.Ф. Управление персоналом: коллизии тактики предприятий и требований закона: [Текст] / Р.Ф. Ярмухамедов // Известия высших учебных заведений. Северо-Кавказский регион. Серия: Общественные науки. - 2006. - № 25. - С. 113-116.

Как купить готовую работу?

Авторизоваться
или зарегистрироваться
в сервисе

Оплатить работу
удобным
способом

После оплаты
вы получите ссылку
на скачивание