Магистерская диссертация на тему: Исследование и совершенствование корпоративного имиджа компании ООО Лакомка

Введение

Одним из основных показателей успеха руководителя заключается в умении проводить инновации и мобилизовать свой персонал на решение новых стратегических задач. Инновационность становится фактором выживаемости, устойчивости и перспективности фирмы. Особенное значение для руководителей приобретает социальная ответственность как перед людьми, работающими на предприятии, так и перед обществом в целом. Это означает, что миссия организации, система ее ценностей должны совпадать с общественными интересами. В связи с этим социальный аспект управления выходит на первый план, а разумное отношение к людям становится ключевым и неисчерпаемым ресурсом любой фирмы или организации.

В последние годы понятие "имидж" пользуется высокой популярностью и вытеснило русские синонимы. Стали привычными такие выражения, как "имидж политика", "имидж организации", "имидж проекта", "имидж города или региона".

Также появилось немало специалистов по формированию любого "эффективного имиджа" - имиджмейкеров. Совершенно очевидно, что организации для ее эффективного функционирования в обществе нужен соответствующий имидж. Отсутствие имиджа означает, что организацию не знают, а если знают, то, как правило, равнодушны к ней. Отрицательный имидж организации - это отвержение организации, игнорирование ее, нежелание иметь с ней дело. Иногда отрицательный имидж организации связан со страхом.

Эффективным является такой имидж организации, в содержании которого есть чувство гордости за принадлежность к данной организации, за честь сотрудничества с ней, уверенность в полезности и надежности партнерства.

Корпоративный имидж всегда сопутствует функционированию какой-либо группы. Он является важным фактором в межгрупповых отношениях, поскольку другие группы имеют определенное представление друг о друге. Социально-психологическим механизмом имиджа организации в обществе является общественное (групповое) мнение. Различные теории - экономические, социальные, психологические - имеют свой научный образ организации в виде той или иной концепции.

В отличие от науки у рядового человека, у общественности формируется определенное мнение об организациях как оформление опыта общения с ними, участия в них и осмысления различной информации, в том числе рекламной. Поэтому главной задачей предпринимательских структур является формирование такого корпоративного имиджа, который максимально будет способствовать успешной деятельности предприятия. В поисках критериев успеха исследователи зачастую используют метод индукции, когда характерные черты успешных предприятий суммируются как общие принципы руководства и предлагаются к использованию в других организациях.

Такой подход, несомненно, близок к практике, поскольку предлагаемые измерения проверены в реальных организациях и имеют непосредственное отношение к его эффективной деятельности. Однако основным недостатком данного подхода является то, что предлагаемый набор "компонентов успеха" у каждого исследователя свой и, как правило, не учитывает фактор времени и ту среду, в которой приходится функционировать организации.

Также необходимо отметить, что российским организациям недостает "презентабельности". Многие из них живут одним днем и не думают об установлении прочных отношений с контрагентами. Имеет место беспомощность в процессе создания собственного имиджа, недостает ни честности, ни понимания важности специальных имиджевых технологий.

Формирование корпоративного имиджа организации - это обретение компанией своего места в индивидуальном и коллективном сознании той или иной категории людей (целевой группы, рыночного сегмента), завоевание репутации, авторитета, включение в систему деловых и общественных отношений. Функциональный (положительный) имидж фирмы, предприятия или компании свидетельствует о принятии их рынком или общественностью. Таким образом, имидж организации - это ее социальный рыночный "сертификат" необходимости, признания ее полезности, того, что она удовлетворяет какие-то потребности более или менее многочисленного рынка.

В то же время, по нашему мнению, недостаточность методической и теоретической проработки данного вопроса отечественными специалистами не дает возможность в полном объеме осуществлять управление развитием корпоративного имиджа в практическом плане, а также решать основные проблемы по ее формированию и совершенствованию.

Таким образом, актуальность темы представленной дипломной работы определяется необходимостью повышения управляемости социально-экономического положения организации, и, вследствие этого, повышение эффективности ее деятельности на основе формирования и совершенствования корпоративного имиджа.

Цель работы - анализ особенностей формирования корпоративного имиджа в компании ООО "Лакомка" и разработка рекомендаций по его совершенствованию.

В соответствии с поставленной целью в работе были определены следующие задачи:

. Определение понятия и основных элементов имиджа организации.

. Исследование структурных моделей имиджа организации.

. Описание этапов создания корпоративного имиджа организации.

. Проведение анализа деятельности и стратегии развития компании ООО "Лакомка".

. Исследование особенностей корпоративного имиджа компании ООО "Лакомка".

. Разработка практических рекомендаций по совершенствованию корпоративного имиджа компании ООО "Лакомка".

Объектом исследования является компания ООО "Лакомка".

Предметом исследования являются элементы внешней и внутренней среды предприятия, влияющие на формирование корпоративного имиджа.

В работе использовались методы системного подхода, сравнительно-сопоставительные методы - анализ, синтез, аналогия, классификация, а также статистические методы количественных показателей.

Теоретической базой исследования послужили научные труды отечественных и зарубежных ученых, специализирующихся в области управления человеческими ресурсами и рекламы: И.В. Алешиной, Д. Доти, А.Я. Кибанова, Ф. Котлера, В.А. Спивака, Р.А. Фатхутдинова и других.

Структура работы. Во введении обосновывается актуальность темы исследования, ставится цель и определяется практическая значимость работы.

В первой главе "Корпоративный имидж организации как фактор ее конкурентоспособности" определены сущность и задачи формирования имиджа организации, исследованы структурные модели имиджа, а также рассмотрены этапы создания корпоративного имиджа.

Во второй главе "Характеристика деятельности компании ООО "Лакомка" определены основные направления стратегии и структуры управления компании, а также выявлены основные проблемы во внутренней среде компании ООО "Лакомка".

В третьей главе "Проект мероприятий по совершенствованию корпоративного имиджа в компании ООО "Лакомка" разработана миссия компании, определены первоочередные стратегические цели, на основе которых предложена программа рекламной кампании и мероприятия по изменению внутреннего имиджа компании ООО "Лакомка".

В заключении обобщаются результаты проведенного исследования, формулируются основные выводы и предлагаются рекомендации по использованию результатов работы.

Практическая значимость исследования заключается в том, что его результаты могут быть использованы для формирования и последующего развития корпоративного имиджа в компаниях, предоставляющих свои услуги населению на рынке мучных кондитерских изделий.

Оглавление

- Введение

- Корпоративный имидж организации как фактор ее конкурентоспособности .1 Сущность и задачи формирования имиджа организации

- Структурные модели имиджа организации

- Этапы создания корпоративного имиджа организации Глава 2. Характеристика деятельности компании ООО Лакомка

- Стратегия развития компании ООО Лакомка

- Организационная структура системы управления компании ООО Лакомка

- Анализ внутреннего корпоративного имиджа компании ООО Лакомка Глава 3. Проект мероприятий по совершенствованию корпоративного имиджа в компании ООО Лакомка

- Формирование стратегических целей компании ООО Лакомка

- Разработка рекламной кампании и развитие внутреннего имиджа компании ООО Лакомка

- Расчет экономической эффективности проекта мероприятий Заключение

- Список литературы

- Приложения

Список литературы

1. Алешина И.В. Корпоративный имидж // Маркетинг. 2003. № 1. С. 50-53.

. Андреева Г.М. Психология социального познания. М.: Аспект-пресс, 2000.

. Ахтямов Т.М., Шкардун В.Д. Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия. // Маркетинг в России и за рубежом. 2001. №3.

. Блажнов Е.А. Паблик рилейшнз. Учебное пособие. М., 2004.

. Блинов А.О., Захаров В.Я. Имидж организации как фактор ее конкурентоспособности. // Менеджмент в Росси и за рубежом. 2003. № 4.

. Богданов Е., Зазыкин В. Психологические основы "Паблик рилейшнз". 2-е изд. М. 2003.

. Веснин В.Р. Управление персоналом. Теория и практика: учеб. - М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2011. 688 с.

. Джи Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение. СПб.: Издательство "Питер". 2000. 224 с.

. Дойль Питер. Менеджмент: стратегия и тактика: Пер. с англ. СПб.: Питер, 1999. 560 с.

. Доти Д. Паблисити и паблик рилейшнз. М.: Информационно-издательский дом "Филинъ". 1996. 237с.

. Игольников Г.Н., Патрушев Е.А. Что понимать под конкурентоспособностью, инвестиционной привлекательностью и экономичностью производства // Российский экономический журнал. 2005. № 11. с. 108-111.

. Карпов А.В. Психология менеджмента: Учеб. Пособие. М.: Гардарики, 1999. 584с.

. Котлер Ф. "Основы маркетинга", М., Прогресс, 1998. 620с.

. Модель имиджа организации. // Маркетинг в России и за рубежом. 2005. №1.

. Перелыгина Е.Б. Психология имиджа: Учебное пособие М.: Аспект Пресс, 2002. 223с.

. Психология бизнеса: Хрестоматия / Сост. К.В. Сельченок. Мн.: Харвест, 1998. 496 с.

. Семенов А.К. Маслова Е.Л. Психология и этика менеджмента. 2-е изд. М. 2000.

. Спивак В.А. Корпоративная культура. СПб: Питер. 2001. 352 с.

. Стратегический менеджмент / Под ред. Петрова А.Н. СПб. Питер. 2010. 512 с.

20. Тищенко Г. -Бизнесинжиниринг и миссия компании <http://big.spb.ru/../BigSpbRu/HTML/CHAPTER4/CHAPT479.htm> // Рекламные идеи-YES! 2010. №4. С.62-68.

. Управление персоналом организаций: Учебное пособие / Под ред. А.Я. Кибанова. М.: Инфра-М, 2010. 638 с.

. Фатхутдинов Р.А. Управление конкурентоспособностью организации. М.: Изд-во Эксмо, 2005. 544 с.

23. Фрайзер П.Сайтэл. Современные паблик релейшнз. М.: Издательский Дом "Инфра - М", 2002. 592с.

. Хаванов А.В. Решение проблем корпоративного имиджа в условиях российских реформ (социально-политические аспекты). Нижний Новгород. 2000. 23c.

. Яновский А.М. Конкурентоспособность товара и производителя продукции в системе рыночной экономики // Стандарты и качество. 2003. №2. С. 43-49.

26. Jones К, Simmons J. The Retail Environment. N.Y., 1999. 295 р.

27. Hutton Р.F. Survey Research for Managers. The Macmillan Press Ltd, 1999. 268 с.