Решение задач на тему: Коммуникативные характеристики Интернета

Введение

Коммуникация - обмен информацией между индивидами посредством общей системы символов, который может осуществляться вербальными и невербальными средствами. "Массовая коммуникация - это систематическое распространение сообщений среди численно больших, рассредоточенных аудиторий с целью воздействия на оценки, мнения и поведение людей"1. Коммуникация бывает односторонней - без обратной связи; двусторонней - диалог; многосторонней - общение двух и более коммуникантов, каждый из которых может выступать и как отправитель или получатель информации.

В последнее время широкое распространение во всем мире и в нашей стране в частности получил Интернет. На данный момент он является наиболее полным, оперативным и доступным источником информации и СМИ.

"Стиль коммуникации - это способ передачи информации, обусловленный индивидуальностью адресанта, выражающийся в предпочтении определенных кодов, каналов и средств коммуникации, а также степени соблюдения правил того или иного языка"2.

Появление Интернета и его дальнейшее развитие внесли принципиальные изменения в современный взгляд на средства рекламы и коммуникации. Интернет объединил в себе интерактивный характер коммуникации, гипермедийную природу и возможность построения индивидуального взаимодействия. Глобальная компьютерная Сеть явилась одновременно и новой средой общения, и рынком с десятками миллионов потенциальных клиентов, обладающих достаточно высоким уровнем дохода. Новые коммуникативные характеристики Интернета требуют нового взгляда на процессы коммуникации и пересмотра используемых ранее подходов к потребителям.

Объект - Интернет как канал массовой коммуникации.

Предмет - коммуникативные характеристики интернета.

Цель курсовой работы выяснить и рассмотреть коммуникативные характеристики Интернета.

Задачи курсовой работы:

- рассмотреть модели коммуникации интернета,

- рассмотреть эффективность коммуникации

- исследовать аудиторию интернета

Оглавление

- Введение

- Интернет как канал массовой коммуникации

- Модели коммуникации Интернета

- Pull- и Push-модели

- Интерактивность

- Гипертекст

- Мультимедиа

- Эффект присутствия

- Сетевая навигация

- Интернет и традиционные СМИ

- Характеристики аудитории интернета

- Общемировые характеристики пользователей Интернета

- Аудитория российской части Интернета

- Интересы аудитории

- Управление взаимоотношениями с клиентами

- Системы CRM

- Функции систем CRM и выполняемые ими задачи

- Составляющие систем CRM Заключение

- Список литературы

Заключение

В курсовой работе били рассмотрены модели коммуникации и особенности среды Интернета в сравнении с традиционными СМИ показывают, что коммуникационная среда Интернета обладает рядом значительных особенностей и преимуществ: интерактивный характер контактов; лежащая в основе Интернета многофункциональная модель коммуникации "многие ко многим", органически включающая модели "один ко многим" и "один к одному"; наличие контроля над поиском и получением информации со стороны потребителей; широкий диапазон видов представления информации; высокая гибкость и масштабируемость; возможность нелинейного поиска информации, обусловленная гипермедийным способом ее представления; возможность интерактивного заключения сделок и проведения платежей.

Список литературы

1. И.В. Успенский, "Интернет-маркетинг" Учебник.- СПб.: Изд-во СПГУЭиФ, 2003

2. Албитов Андрей, Грудью на CRM // "Бизнес Онлайн", №7 - 2001.

3. Рамзаев М., CRМ - управление отношениями с клиентами [http://www.е-commerce.ru/biz_tech/implementation/management/crm.html]