Дипломная работа на тему: Интегрированные маркетинговые коммуникации и их влияние поведение потребителей

Введение

Опираясь на масштабы и темпы развития мировой экономики, следует сделать вывод о бесконечном процессе взаимоизменямости и взаимозависимости всех механизмов функционирования общества в сфере потребления и предоставления товаров и услуг. На данный момент перед любым человеком предстаёт обширный выбор во всех сферах жизнедеятельности. Возникает вопрос: каким образом из всего существующего разнообразия избрать действительно подходящий вариант, который соответствовал бы индивидуальным потребностям? Каждый индивид независимо от социально-значимой роли, которую он выполняет - способен оказаться по обе стороны. Будь то квалифицированный маркетолог: на работе перед ним стоит задача саморучно создать влияние на целевую аудиторию с целью сбыта; как в то же время выйдя за пределы специализации компании, он окажется на месте обыденного потребителя других товаров и услуг, о которых заранее не имеет осведомлённости. Поэтому существует отдельное направление, которое изучает поведение потребителей, от группы бихевиоральных наук (англ. behavioral science - поведенческая наука) - общий термин, обозначающий любую науку, которая изучает поведение индивидов и групп; часто используется как синоним социальной науки.

В современных условиях мы сталкиваемся с проблемой существования потоков излишней информации, среди которой порой очень тяжело выудить нужную. Чтобы хоть как-то пробиться через общую накопившуюся массу, дабы обратить на себя внимание потребителя - компаниям следует компоновать все доступные методы воздействия, что и подразумевает под собой синергизм коммуникационного инструментария. Синергизм (от греч. synergía - сотрудничество, содействие), совместное действие для достижения общей цели, основанное на принципе, что целое представляет нечто большее, чем сумма его частей. Синергизм означает превышение совокупным результатом суммы слагающих его факторов. Ситуация на рынке, сложившаяся в последние годы, подразумевает постоянное обострение конкурентной борьбы, а также падение эффективности традиционных методов работы с потребителями. Самая важная задача маркетолога - идти в ногу с инновациями, с каждым годом появляются всё новые технологии, которые оказывают влияние на поведение людей. Если в традиционных медиаканалах коммуникация происходит обезличенно, то всемирная сеть позволяет персонализировать сообщение, отслеживать этап коммуникации с потребителем. Такие типы связей со временем станут дополнять или даже замещать те виды массовых коммуникаций, которые использовались в прошлом. Актуальным является переход к комплексу интегрированных маркетинговых коммуникаций. ИМК перестраивает маркетинговые коммуникации для того, чтобы увидеть их такими, какими они видятся потребителю - как поток информации из единого источника. Какое бы уникальное торговое предложение мы не делали, какую бы концепцию мы не предложили, все не имеет реальной ценности без выстроенных и эффективно работающих коммуникаций. Суть ИМК в том, чтобы свести к минимуму отрицательный эффект, имеющийся у каждого отдельного инструмента воздействия на потребителя, заместив его положительным воздействием другого.

В маркетинге под интегрированными коммуникациями понимают:

сочетание соответствующих форм и типов рекламы, стимулирования продаж, паблик рилейшнз и личных продаж;

соответствие общему набору целей коммуникации для данной торговой марки или, точнее, особое "макропозиционирование";

интеграция методов и средств рекламы с учетом времени и интересов покупателей.

Координированный подход позволяет контролировать все потоки маркетинговых обращений, не допуская взаимоисключающий характер информации. ИМК создают механизм, позволяющий выявлять использование противоречивых обращений различными компонентами, что особенно важно, поскольку одни и те же участники маркетингового процесса могут одновременно принадлежать к группам с противоположными интересами. Условие разработанности данного исследования напрямую зависит от непрекращаемого развития нашей цивилизации вцелом. Шаг от шага происходит изменение потребительских предпочтений. Исследования показывают падение эффективности торговых марок, большую чувствительность покупателя к внешним факторам - экологии, сервису, нежели чем к стандартно выработанному когда-то имиджу. То есть ценность бренда в большей степени зависит не от виртуальных характеристик, а от количества "приверженцев" этому бренду, то есть количества реальных и регулярных каналов взаимодействия с покупателем. От чего возрастает необходимость отвлечения от массовой рекламы к непосредственному контакту. С годами потребитель стал недоверчив от переизбытка и назойливости форм коммуникаций, рассчитанных одним блоком охватить всю аудиторию. Именно данный фактор оказывается решающим к тщательному использованию интеграции маркетинговых коммуникаций.

Целью данной исследовательской работы является рассмотрение значения маркетинговых коммуникаций в политике их интеграции между собой, а также на примере объекта исследования - компании ООО "МК-Travel" выявить влияние ИМК на потребительское поведение. Предметом данной курсовой работы является механизм перехода от традиционных методов воздействия на потребителя к интеграционным маркетинговым коммуникациям. Для написания данной курсовой работы были использованы материалы учебников, периодической литературы, а также опыт стратегического планирования реальных компаний.

Оглавление

- Введение

- Теоретические основы интегрированных маркетинговых коммуникаций .1 ИМК-подход - это новый взгляд на старые проблемы

- Основные понятия и сущность ИМК

- Инструменты и процесс планирования ИМК

- Тенденции и перспективы развития ИМК Раздел 2. Анализ ИМК в политике продвижения ООО МК-Travel

- Характеристика ООО МК-Travel

- Политика применения ИМК Раздел 3. Рекомендации по усовершенствованию политики использования ИМК в ООО МК-Travel

- Заключение

- Список использованных источников и литературы

Заключение

Итак, проделав данную работу, можно сказать, что основными задачами коммуникационной деятельности являются повышение технико-экономических показателей и более эффективная работа всех звеньев предприятия с целью выполнения маркетинговой стратегии. Комплекс маркетинга - система формирования спроса и стимулирования сбыта или комплекс маркетинговых коммуникаций. Поэтому для выполнения поставленной задачи необходимо плотное взаимодействие различных подразделений предприятий, что предполагает прежде всего отлаженные коммуникации внутри предприятия и огромный арсенал разнообразных средств для создания и поддержки коммуникаций со внешней средой. Именно встроенность в маркетинговое пространство, или комплекс маркетинговых коммуникаций, формирует истинную ценность компании, обеспечивающую ей инвестиционную привлекательность и динамику развития.

Знание и глубокое изучение маркетинга являются залогом процветания фирмы, активной деятельности фирмы в условиях высокой конкуренции. Недооценка важности маркетингового взаимодействия с потребителями товаров и услуг может привести и часто приводит к краху самых блестящих технических и производственных начинаний, так как они оказывались лишенными логического финала - доведения продукции до потребителей. Значение маркетинга, в первую очередь, определяется возросшей конкурентностью современной экономики и необходимостью сбыта продукции в этих условиях. Поэтому маркетинг органично совмещает в себе две связанные между собой цели. С одной стороны, это инструмент конкурентной борьбы, а с другой стороны - средство адаптации производства к потребностям потребителей. В связи с этой двойственностью маркетинг можно интерпретировать как средство конкурентной борьбы через более полный учет потребностей потребителей. Современный маркетинг требует гораздо большего, чем создать товар, удовлетворяющий потребности клиента, назначить на него подходящую цену и обеспечить его доступность для целевых потребителей. Фирмы должны осуществлять коммуникацию со своими клиентами. При этом в содержании коммуникаций не должно быть ничего случайного, в противном случае, у фирмы уменьшится прибыль из-за больших расходов на осуществление коммуникации и из-за нанесенного ущерба имиджу фирмы.

Для потребителя же наличие широкого выбора вызывает два негативных эффекта:

. Он, скорее, парализует, чем освобождает. Имея множество вариантов, людям оказывается трудно сделать вообще какой бы то ни было выбор. Многие готовы сколько угодно переносить задачу на "завтра", лишь бы не мучиться с выбором.

. Даже если нам удается преодолеть паралич и сделать выбор, мы в результате оказываемся менее удовлетворены результатами сделанного нами выбора, чем если бы мы имели меньше вариантов для него.

Из чего следует, что наше замусоренное переизбытком рекламы общество требует к себе более персонифицированного подхода.

Что на счет фирмы ООО "МК-ТРАВЕЛ", то здесь комплекс маркетинговых коммуникаций выступает в качестве компаса, который позволяет вести деятельность фирмы к намеченной цели более безопасным путем, но ООО "МК-ТРАВЕЛ" недостает специализированного отдела службы маркетинга, для наилучшего продвижения фирмы и покорения новых рубежей. Создание такой структуры, как отдельного самостоятельно функционирующего органа не только поможет покорить новые рубежи, но и очень долго занимать лидирующее положение в данном секторе рынка.