Дипломная работа на тему: Теоретические основы управления конфликтами. Понятие, виды, причины и последствия конфликтов

Введение

В современных условиях функционирования большинства предприятий проявляется объективная необходимость в совершенствования кадрового менеджмент, в особенности по вопросам урегулирования, работой с конфликтами. Это особенно актуально для российских компаний, так как сама управленческая наука дошла до высших учебных заведений несколько лет назад, что и говорить о деятельности в организациях по управлению конфликтными ситуациями.

Известно, что конфликт всегда был, есть и будет, когда есть хотя бы два или три сотрудника в небольшой организации, а тем более - на предприятиях больших масштабов. Как говорят, сколько людей, столько и мнений, позиций.

Следует отметить, что конфликт представляет собой столкновение различающихся интересов, позиций двух сторон за какой-либо предмет, ресурс организации. Конфликты бывают разные: межличностные, межгрупповые, внутри личностные и зависят от количества конфликтующих работников, степени и уровня их отношений, характера их взаимодействия в организации.

Конфликтность в теории управления представляет собой очень важный практический аспект менеджмента, так в любой организации для достижения ее целей надо управлять работниками организации. Обратим внимание на множественное число слова "работники", то есть их много, а количество зависит от размеров организации. И чтобы на самом деле достичь в запланированные сроки целей и задач организации, необходимо не только проводить грамотный кадровый менеджмент в целом, но и уметь своевременно и правильно управлять конфликтами.

А такая работа, включающая в себя конфликт-менеджмент, требует высокого профессионализма, навыков, хорошего управленческого опыта и умения слушать своих сотрудников, видеть их не только как трудовой ресурс, но и обращаться к ним, как к целостным личностям с огромным потенциалом, и уметь помогать им, совместно решая проблемы.

Эффективное управление конфликтами в современной организации становится возможным благодаря тщательному изучению конфликтной ситуации, во-первых, исследованию всех позиций конфликтующих сторон, во-вторых, а также разработке и реализации правильной тактики и стратегии управления конфликтом. Практическая реализация данных действий требует от менеджера значительные затраты по времени и управленческим усилиям.

Следует отметить, что современная индустрия туризма и гостеприимства является важной сферой экономики практически любой страны. Туризм, являясь отраслью динамично развивающейся, приносит в национальный доход государства значительную часть ВВП, что иллюстрирует его важность и практическую значимость. Деятельность туристских предприятий по оказанию различного рода услуг непосредственно взаимосвязана с общением с клиентами, в процессе обслуживания которых очень часто могут возникать различные конфликты и жалобы, а их надо решать.

В сложившейся ситуации определены актуальность, практическая значимость, цели и задачи исследования. Основная цель настоящего исследования - исследование содержания, возможностей и инструментов управления конфликтами на примере туристской фирмы. Достижение данной цели предполагает решение следующих основных задач:

. Изучение основ управления конфликтами - в первой главе работы.

. Исследование содержания, особенностей разрешения конфликтов в турфирме "Вокруг света", г. Нижний Новгород - в третьей главе настоящего исследования.

Оглавление

- Введение

- Теоретические основы управления конфликтами

- Понятие, виды, причины и последствия конфликтов

- Конфликтные личности

- Управление конфликтами содержание, инструменты, стратегии разрешения

- Содержание, особенности управления конфликтами в турфирме Вокруг света

- Общая характеристика организации

- Методы и инструменты управления конфликтами в турфирме

- Пример конфликтных ситуаций в организации тактика и стратегия Заключение

- Список использованной литературы

- Приложения

Список литературы

1. Бреддик У. Менеджмент в организации: Учебник. - М.: "Инфра-М", 2007. - 346 с.

2. Вейлл Питер. Искусство менеджмента. - М.: Новости, 2008. - 225 с.

. Гравин В. Дятлов В. Основы кадрового менеджмента - М 2007. - 610 с.

. Иосефович, Н., "Ты - босс!: Как стать толковым руководителем" - М.: Вече, 2007. - 215 с.

. Кнорринг В.И. Искусство управления. М.: БЕК, 2007. - 288 с.

. Ладанов И.Д. Практический менеджмент. - М. "Дело", 2007. - 491 с.

. Ладанов И.Д. Психология управления рыночными структурами: преобразующее лидерство. - М.: УЦ "Перспектива", 2008. - 321с.

. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Учебник. - пер. с англ. - М.: "Дело", 2007. - 702с.

. Основы управления персоналом / под ред. Б.М. Генкина. - М., 2004. - 383 с. - с. 334-342.

. Паркинсон С.Н. Рустамджи М.К. "Искуство управления" /пер. с англ.К. Савельева. - М.: Агенство "ФАИР", 2007. - 272с.

. Радугин А.А., Радугин К.А. Введение в менеджмент: социология организаций и управления. - Воронеж, 2007. - 195 с.

. Румянцева К.Р. Менеджмент в организации. - М.: УЦ "Перспектива", 2007. - 321 с.

. Смелзер Н. Социология. - М., 2007. - 688 с.

. Шаленко, В.Н., "Конфликты в трудовых коллективах" - М.: изд-во МГУ, 2007. - 198 с.

. Шекня С.В. "Управление персоналом современной организации": Учеб. пособие. - М.: Бизнес школа "Интел - синтез", 2008. - 300 с.

. Учебное пособие "Менеджмент" под ред. Веснина В. Р.3-е изд., перераб. и доп. - М.: ТК Велби, Изд-во "Проспект", 2008. - 330 с.

. Каширина. Конфликтологические основы кадрового менеджмента. Ломоновские чтения. Режим доступа - ib. socio. msu.ru/l/library? е=d-000-00---0lomon

18. Конфликт как разновидность стресса. Режим доступа - http://health. mpei. ас.ru/konfl1. htm <http://health.mpei.ас.ru/konfl1.htm>

. Конфликты в менеджменте туризма. Режим доступа - http://www.turbooks.ru/stati/menedzhment/333-konflikty-v-menedzhmente-turizma.html

. Туристическая фирма "Вокруг света". Нижний Новгород. Режим доступа - http://www.overnn.ru/